這幾天連續(xù)高溫，高溫在帶動(dòng)空調(diào)類(lèi)商品銷(xiāo)量的同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)糾紛的熱度也隨之迅速飆升。記者昨日從市工商12315中心了解到，今年6月15日至今，該中心已經(jīng)接到空調(diào)相關(guān)投訴68起，同比去年猛增54.5%。其中，涉及到多次維修質(zhì)量問(wèn)題仍無(wú)法正常使用、經(jīng)營(yíng)者拖延送貨安裝等相關(guān)的比例最高，占據(jù)一半以上。

　　冬天不制熱夏天不制冷

　　空調(diào)反復(fù)“罷工”4次

　　上周，消費(fèi)者章先生總算把“折騰”了自己大半年的一臺(tái)變頻空調(diào)給退了，這讓他大松一口氣。

　　據(jù)了解，去年9月份，剛裝修完婚房的章先生到市區(qū)某家電賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)電器，當(dāng)時(shí)以3500元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)變頻壁掛式空調(diào)。“安裝完后天氣也差不多開(kāi)始涼快下來(lái)了，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么用過(guò)。”

　　開(kāi)始正兒八經(jīng)地使用這臺(tái)空調(diào)的時(shí)候，已經(jīng)到了今年年初，也是在這個(gè)時(shí)候，章先生開(kāi)始發(fā)現(xiàn)自己的空調(diào)“不好使”?！澳菚?huì)兒差不多就是元旦吧，天氣很冷，家里就開(kāi)了空調(diào)準(zhǔn)備取暖，但是等了10多分鐘，這臺(tái)空調(diào)一點(diǎn)制熱的跡象都沒(méi)有?！?/p>

　　章先生遂聯(lián)系了售后，售后人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后告訴章先生，這臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)故障的原因是氟里昂漏了。售后人員隨后便添加了氟里昂。

　　但讓人沒(méi)想到的是，今年6月1日，由于氣溫升高，決定打開(kāi)空調(diào)涼快涼快的章先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)冬天不制熱的空調(diào)，時(shí)隔小半年到了夏天，居然又不制冷了。而售后上門(mén)檢測(cè)后得到的原因竟然同樣是氟里昂漏了。

　　隨后，章先生又分別在6月10日和6月20日左右遭遇了相同的故障。這下，章先生再也無(wú)法忍受了?！斑@就是一臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的空調(diào)產(chǎn)品，靠修還修得好嗎？”章先生最終向賣(mài)場(chǎng)提出了退貨的要求。

　　最后，經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，章先生退了貨。

　　貪便宜買(mǎi)了臺(tái)“無(wú)碼”空調(diào)

　　出問(wèn)題要求保修被拒

　　今年3月中旬，家住云龍的劉先生再三比較，花2700元在云龍一家電器商行買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)。前兩天，打開(kāi)空調(diào)準(zhǔn)備享受清涼的劉先生納悶了?！翱照{(diào)買(mǎi)來(lái)還沒(méi)舍得用，怎么不制冷？”

　　商行老板隨后幫劉先生聯(lián)系了維修人員上門(mén)維修，但維修人員的一席話(huà)讓在場(chǎng)的人都傻了眼：機(jī)身上的信息條碼已經(jīng)被人為消除，這空調(diào)可能是串貨商品，無(wú)法履行三包責(zé)任。

　　“平時(shí)我們店里并不銷(xiāo)售空調(diào)，年初有人開(kāi)車(chē)上門(mén)兜售，看到價(jià)格很有吸引力就進(jìn)了兩臺(tái)?！蓖趵习逭f(shuō)起進(jìn)貨來(lái)源有點(diǎn)無(wú)奈。由于以前也沒(méi)進(jìn)過(guò)空調(diào)，不了解進(jìn)貨渠道，見(jiàn)價(jià)格便宜，就抱著試試看的心態(tài)進(jìn)了貨，沒(méi)想到竟是串貨商品。

　　經(jīng)檢測(cè)后，這臺(tái)空調(diào)并不存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常運(yùn)作是由于安裝師傅接錯(cuò)了線(xiàn)路。但由于機(jī)身上的條形碼已經(jīng)被破壞，消費(fèi)者也沒(méi)有保修卡等憑證，售后服務(wù)人員堅(jiān)持稱(chēng)這是“串貨”商品，最終未提供保修服務(wù)。

　　得知空調(diào)是串貨商品后，劉先生和另外一位購(gòu)買(mǎi)了空調(diào)的消費(fèi)者都不放心，“空調(diào)這種大件，一用就是好幾年，如果沒(méi)有品牌售后服務(wù)支持，難保到時(shí)候出了問(wèn)題沒(méi)人管?！弊詈笤跈M溪消保分會(huì)調(diào)解下，兩位消費(fèi)者退了貨。

　　消費(fèi)提醒

　　購(gòu)買(mǎi)家電

　　務(wù)必索要發(fā)票、保修卡

　　對(duì)此，工商人員提醒消費(fèi)者，在夏季購(gòu)買(mǎi)或維修空調(diào)應(yīng)特別注意，在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)就應(yīng)與商家書(shū)面約定送貨期限及超期處理措施，詳細(xì)了解商家的免費(fèi)安裝項(xiàng)目，對(duì)可能有爭(zhēng)議的打孔、空調(diào)架以及加長(zhǎng)空調(diào)管等收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)書(shū)面注明。同時(shí)要妥善保存好購(gòu)物憑證和廠(chǎng)家保修卡等有效憑證?？照{(diào)安裝后一定要認(rèn)真試機(jī)后再簽字確認(rèn)，以免引起糾紛。

　　此外，付費(fèi)修理空調(diào)時(shí)盡量選擇廠(chǎng)家售后服務(wù)商或?qū)I(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修；注意核對(duì)維修人員的相關(guān)證件；維修前對(duì)修理部件及費(fèi)用一定要約定清楚；維修后索要消費(fèi)憑證并約定保修期限；發(fā)生消費(fèi)糾紛后及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映