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專業(yè)團(tuán)隊(duì) 顧客首位——專訪煙臺(tái)國(guó)旅董事長(zhǎng)李月文

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2011-01-19 22:20:50 煙臺(tái)好網(wǎng) 現(xiàn)有新聞評(píng)論      新聞報(bào)料

煙臺(tái)國(guó)旅董事長(zhǎng)李月文
 
    公司簡(jiǎn)介:青島新聞網(wǎng)絡(luò)傳播有限公司是青島地區(qū)經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦、山東省政府新聞辦、青島市政府新聞辦批準(zhǔn)的重點(diǎn)新聞網(wǎng)站,是除濟(jì)南外山東地區(qū)惟一經(jīng)國(guó)新辦授權(quán)、具新聞采寫資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)媒體。

    好網(wǎng)()系由青島新聞網(wǎng)絡(luò)傳播有限公司創(chuàng)建的全國(guó)性網(wǎng)站。網(wǎng)站定位當(dāng)?shù)氐胤介T戶信息提供商,做當(dāng)?shù)氐谝痪C合門戶網(wǎng)站。好網(wǎng)群目前下設(shè)煙臺(tái)好網(wǎng)、濟(jì)南好網(wǎng)、濰坊好網(wǎng)和威海好網(wǎng)四個(gè)地市門戶平臺(tái),主要提供房產(chǎn)、汽車、旅游、健康、婚嫁、電子商務(wù)等實(shí)用信息。

    煙臺(tái)好網(wǎng)已于2010年9月28日正式上線,經(jīng)過青島新聞網(wǎng)及網(wǎng)易等媒體的聯(lián)合帶動(dòng),截至日前,煙臺(tái)好網(wǎng)日獨(dú)立IP已達(dá)22萬(wàn),日獨(dú)立PV達(dá)180萬(wàn);其中,房產(chǎn)頻道占整站訪問量15%,為各行業(yè)頻道之首。

    為實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)乜蛻舻睦孀畲蠡浞职l(fā)揮網(wǎng)媒優(yōu)勢(shì),我們給客戶提供了網(wǎng)易的傳播渠道,相當(dāng)于為客戶提供了7.03億深度用戶,其中,中高端用戶價(jià)值明顯,尤其適合煙臺(tái)威海等山海景項(xiàng)目的異地營(yíng)銷。2009年,青島新聞網(wǎng)房產(chǎn)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)網(wǎng)易山東房產(chǎn),2009——2010年成功經(jīng)營(yíng)了海信·天璽、依泉美廬、維多利亞廣場(chǎng)、龍湖·滟瀾海岸、華遠(yuǎn)商業(yè)等項(xiàng)目。

    在2011新春佳節(jié)來臨之際,為回饋社會(huì)、答謝廣大客戶,青島新聞網(wǎng)聯(lián)合山東好網(wǎng)群(煙臺(tái)好網(wǎng)、青島好網(wǎng)、濟(jì)南好網(wǎng)、濰坊好網(wǎng)、威海好網(wǎng))舉辦“五地聯(lián)動(dòng)”拜年活動(dòng),此活動(dòng)專題將在青島新聞網(wǎng)、煙臺(tái)好網(wǎng)、網(wǎng)易煙臺(tái)多頻道下發(fā)布宣傳。 

    煙臺(tái)好網(wǎng)1月19日訊  憑借著在世博游中的出色表現(xiàn),煙臺(tái)國(guó)旅在2010年實(shí)現(xiàn)了出行人數(shù)、經(jīng)濟(jì)效益各方面的大發(fā)展,繼續(xù)穩(wěn)固自己煙臺(tái)旅行社龍頭老大的地位。穩(wěn)定專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、始終把顧客放在首位的服務(wù)意識(shí)是國(guó)旅不斷做大做強(qiáng)的根本,同時(shí)國(guó)旅在2010年繼續(xù)保持市旅游質(zhì)監(jiān)部門游客0投訴。2011年煙臺(tái)國(guó)旅在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開拓新項(xiàng)目,開發(fā)海島游等港城人民較為陌生的旅游線路。近日煙臺(tái)好網(wǎng)記者采訪了煙臺(tái)國(guó)旅董事長(zhǎng)李月文先生,請(qǐng)他為我們介紹國(guó)旅未來的發(fā)展計(jì)劃。

    煙臺(tái)好網(wǎng)記者:2010年國(guó)旅在精品線路打造以及核心業(yè)務(wù)方面均取得了不俗的成績(jī)。作為煙臺(tái)成立最早、規(guī)模最大、實(shí)力雄厚的國(guó)有旅行社,國(guó)旅這些年一直是煙臺(tái)旅游市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。請(qǐng)您對(duì)國(guó)旅2010年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做一個(gè)總結(jié),打打分。

    李月文董事長(zhǎng):煙臺(tái)國(guó)旅在2010年主要是進(jìn)一步發(fā)展,在整個(gè)旅游市場(chǎng)普遍看好的情況下,業(yè)績(jī)比09年取得了大幅的增長(zhǎng)。在旅游的人數(shù)、營(yíng)業(yè)額以及線路產(chǎn)品的豐富方面,包括對(duì)市民游客的服務(wù)上都有了大幅的提升。多年來繼續(xù)保持0投訴的服務(wù)質(zhì)量。

    總體來說,打95分吧。在煙臺(tái)市場(chǎng),我們2010年做的是不錯(cuò)的,在國(guó)內(nèi)游、出境游以及地接接待方面,特別是在接待韓國(guó)、俄羅斯游客入境以及外省份游客的接待等方面均有了很大的增長(zhǎng)。談到不足,雖然我們?cè)跓熍_(tái)市場(chǎng)是龍頭,但與鄰近城市青島、大連相比,我們?nèi)阅芨杏X到自己的差距。在旅行社業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)方面,還是存在一定的差距。這其中雖然有一定的地域差距,旅游大環(huán)境也不一樣,但是我們自己還需要不斷提高,目前來說在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、根據(jù)市場(chǎng)需求來制定線路等方面仍有不足。

    煙臺(tái)好網(wǎng)記者:2010年因?yàn)槭啦?huì)的舉辦,世博游是今年國(guó)內(nèi)游的重點(diǎn),對(duì)于重頭戲“世博游”國(guó)旅推出了哪些特色游,取得了怎樣的成績(jī)?

    李月文董事長(zhǎng):2010年的世博會(huì)對(duì)國(guó)旅來講,是很好的一個(gè)機(jī)遇,也創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益。我們?cè)缭?010年3、4月份,就已經(jīng)把產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)出來,提前做了很多準(zhǔn)備。世博游作為今年國(guó)內(nèi)的主打線路,我們?cè)诓僮魃希瞥隽艘幌盗刑厣a(chǎn)品,從年初就提出一個(gè)概念,以上海為中心點(diǎn),將旅游線路覆蓋到江浙一帶,甚至安徽等地,設(shè)計(jì)多條旅游線路,將眾多旅游景點(diǎn)串連到一起。

    我們還提出了旅游超市的概念,就是說,只要市民能想到的線路我們都有,并且能夠達(dá)到他們滿意。我們?cè)O(shè)計(jì)了眾多的線路,讓市民像在超市挑選東西一樣挑選線路,基本能夠保證客人隨時(shí)能夠走得出去。客人可以任意選擇,沒有必要根據(jù)我們的線路來走,而是根據(jù)自己的選擇走。線路很多,可以選擇適合自己口味的線路。在世博游方面,國(guó)旅是煙臺(tái)最早宣傳的,今年在4月份就已經(jīng)開始上廣告宣傳了,產(chǎn)品也比較豐富。前期工作還包括和各地的地接社提早溝通,提早空床空位空車。并且提前預(yù)定了世博門票,降低采購(gòu)成本。我們的利潤(rùn)空間是固定的,采購(gòu)成本降低了,也就客人受益優(yōu)惠了市民。同時(shí)5月上旬,接待許多大型團(tuán)體,大的企業(yè)的員工客戶的世博游的活動(dòng)。5月份組織了幾百人,取得了比較好的成果。經(jīng)濟(jì)方面也取得了一定的成績(jī)。整個(gè)世博游國(guó)旅共接待近萬(wàn)人出游,在煙臺(tái)市場(chǎng)人數(shù)規(guī)模做到了比較大??偟恼f,做的還不錯(cuò)。

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