調(diào)查結(jié)果圖
調(diào)查結(jié)果圖
調(diào)查結(jié)果圖
東方時(shí)空10月10日播出節(jié)目《時(shí)空調(diào)查：九成多人對(duì)旅行社評(píng)價(jià)偏低》，以下為節(jié)目?jī)?nèi)容。
主持人：“用數(shù)字掌握生活”，接下來(lái)我們進(jìn)入《東方時(shí)空》的《時(shí)空調(diào)查》部分。今天的時(shí)空調(diào)查關(guān)注的是旅行社的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。十一黃金周剛剛過(guò)去，與以往一樣，整個(gè)黃金周中，旅游依舊是人們活動(dòng)的最主要的內(nèi)容。而據(jù)全國(guó)假日辦公布的數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶長(zhǎng)假全國(guó)外出旅游的人數(shù)是1.11億人次，同比增長(zhǎng)10%左右。這么大一個(gè)人群外出旅行，他們選擇怎么樣的出游方式，今年的黃金周人們外出旅游又有什么特點(diǎn)呢？我們先通過(guò)一個(gè)片子了解一下：
短片：自由自在自助游
今年的國(guó)慶假期是五一國(guó)慶長(zhǎng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周，隨著人們對(duì)黃金周假期的態(tài)度日趨理性，游客們?cè)谶x擇旅游方式上更為注重品質(zhì)。在今年的國(guó)慶黃金周中，就有相當(dāng)多的人們從涌向風(fēng)景名勝觀光覽勝，轉(zhuǎn)向生態(tài)型、體驗(yàn)型的休閑、度假之旅；與此同時(shí)，自助游、自駕游已經(jīng)從時(shí)髦的名詞漸漸變?yōu)槠胀ò傩諛?lè)于選擇的出游方式。而在種種新的出游模式的挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)的旅行社組團(tuán)出游的方式面臨著越來(lái)越大的壓力。
市民：我覺(jué)得旅行社走的話都是走那種常人都比較就是說(shuō)很多人都走的路，好像沒(méi)什么意思，我們走的話可以走自己想走的路。
市民：感覺(jué)沒(méi)什么自由，而且覺(jué)得我們帶孩子，跟著大團(tuán)走的話，很多孩子可能照顧不上。
越來(lái)越多的人們選擇自助游，除了不喜歡跟團(tuán)旅游那種走馬觀花、行色匆匆的節(jié)奏外，也有相當(dāng)多的人不滿足于跟團(tuán)旅行在吃住行上受到的種種限制
市民：從來(lái)都是自己走，從來(lái)不參加旅行社。因?yàn)榱?xí)慣了，我覺(jué)得旅行社安排的沒(méi)有自己安排的好。
自由安排自己的行程，自由支配旅途上的時(shí)間，自主地控制旅游開(kāi)支，依自己消費(fèi)水平選擇就餐和投宿，相比于參團(tuán)出游受到的種種限制，自助游的優(yōu)點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的人們深入其中。而參團(tuán)出游盡管在價(jià)格和食宿交通安排上有一定優(yōu)勢(shì)，但由于旅行社在服務(wù)質(zhì)量上存在種種問(wèn)題，不少有出游意愿的人也因此對(duì)其望而卻步。
調(diào)查：對(duì)旅行社滿意的游客不到一成
主持人：自助游升溫，一方面反應(yīng)了人們的旅游觀念的變化，另一方面也是大家對(duì)當(dāng)前旅行社服務(wù)質(zhì)量有種種擔(dān)心。旅行社在人們心目中的總體評(píng)價(jià)如何呢，最近，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們做了一個(gè)調(diào)查，先看一下調(diào)查結(jié)果：
您對(duì)參加過(guò)的旅行社滿意嗎？
1、 一般 58%
2、 不滿意 34%
3、 滿意 8%
(調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查機(jī)構(gòu)：新浪 調(diào)查人數(shù) 8489人)
主持人：我們看到，對(duì)旅行社滿意的僅僅有8%，有九成多的人對(duì)旅行社評(píng)價(jià)并不高，明確對(duì)旅行社服務(wù)不滿的人數(shù)占到了被調(diào)查人數(shù)的三分之一多。從調(diào)查結(jié)果看，可以說(shuō)，大家對(duì)旅行社服務(wù)的總體評(píng)價(jià)并不高，那旅行社為什么大家留下了這些印象呢？我們先通過(guò)今年的黃金周發(fā)生在四川的一件事來(lái)看一看。
張先生的故事：憋氣的米亞羅三日游
10月1日，四川成都的游客張先生一行27人興致勃勃的開(kāi)始了他們的米亞羅三日游，但他們沒(méi)想到，旅行第一天就遇到了憋氣事兒。按照第一天的行程，游客就應(yīng)該到米亞羅，但是第一天到米亞路外圍的一個(gè)小鎮(zhèn)旅行社把游客們安排住下后就沒(méi)有去米亞羅，第二天也沒(méi)去，就直接把張先生他們拉到了其他景點(diǎn)。實(shí)際上張先生所住的地方離米亞羅景點(diǎn)還有23公里。
白天沒(méi)去上米亞羅讓張先生一行很生氣，沒(méi)想到晚上到了住地他們更生氣。因?yàn)閺埾壬鷧⒓拥氖且粋�(gè)豪華團(tuán)，按豪華團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該住三星級(jí)賓館，但游客們?cè)诋?dāng)?shù)刈×艘院蟛虐l(fā)現(xiàn)，根本不是三星級(jí)賓館，熱水沒(méi)有，24小時(shí)不可能供應(yīng)，整棟樓沒(méi)有一個(gè)服務(wù)員，這怎么是三星級(jí)賓館。住不讓人舒心，吃的同樣讓張先生一行感到不滿。一路上吃飯相當(dāng)?shù)牟�，早餐一個(gè)人連一個(gè)饅頭都沒(méi)有。游客們當(dāng)即去跟旅行社去交涉，導(dǎo)游通過(guò)電話跟公司老總聯(lián)系，老總遲遲不給答復(fù)，當(dāng)時(shí)張先生一行就在荒郊野外大概耽擱了三個(gè)小時(shí)，車上有小孩，還有人生病了，因?yàn)槭歉咴�，有些人還出現(xiàn)了高原反應(yīng)。
一氣之下，張先生一行放棄旅游返回成都直接找旅游執(zhí)法大隊(duì)投訴，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，最后旅行社向張先生一行道歉并做了賠償。
雖然說(shuō)得了些賠償，但原本是想和朋友一道外出尋開(kāi)心的張先生，結(jié)果經(jīng)此一番折騰后反倒受了一肚子氣。
調(diào)查：近一半游客不滿在購(gòu)物景點(diǎn)滯留過(guò)多
主持人：看了張先生一行的遭遇，或許就可以理解為什么大家對(duì)旅行社服務(wù)水平的評(píng)價(jià)不是很高了。其實(shí)張先生一行遇到的，只是當(dāng)前很多旅行社存在的種種服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的一部分。針對(duì)大家對(duì)旅行社反應(yīng)比較集中的幾個(gè)問(wèn)題，我們也做了一個(gè)調(diào)查，我們看一下哪些問(wèn)題是讓大家最不滿意的。
您認(rèn)為旅行社服務(wù)最大的問(wèn)題在哪里？
1、 在購(gòu)物景點(diǎn)滯留過(guò)多 47%
2、 吃、住、行的安排和合同承諾有出入 28%
3、 出現(xiàn)問(wèn)題解決不到位 8%
(調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 調(diào)查機(jī)構(gòu)：新浪 調(diào)查人數(shù) 8489人)
主持人：從調(diào)查看，近一半的人把在購(gòu)物景點(diǎn)滯留過(guò)多選為最不滿意的選項(xiàng)，而像成都張先生的遭遇，是調(diào)查中排在了第二位第三位的問(wèn)題，吃住行與合同有出入，出現(xiàn)問(wèn)題解決不到位。其他的問(wèn)題還涉及導(dǎo)游素質(zhì)索要小費(fèi)等等。那今年出行的游客們對(duì)旅行社的評(píng)價(jià)又是怎么樣的呢，我們聽(tīng)一聽(tīng)他們的說(shuō)法
街頭街采
游客：到一個(gè)地點(diǎn)就站一小時(shí),到一個(gè)地點(diǎn)就站一小時(shí),到哪個(gè)景點(diǎn)都有購(gòu)物.我覺(jué)得
游客：拉到那個(gè)地方以后,給你一定時(shí)間,讓你在那兒購(gòu)物.
游客：我們?cè)瓉?lái)比如安排的,那幾個(gè)旅游的景點(diǎn),有時(shí)候會(huì)縮短旅游時(shí)間,在購(gòu)物那邊多待一會(huì)兒
游客：就是時(shí)間安排得有點(diǎn)兒太緊,比如昨天晚上弄個(gè)12點(diǎn),有時(shí)候他的線路,安排得不太好，都挺晚的,弄的挺疲勞的。
主持人：我們切身的感覺(jué)也是，現(xiàn)在的旅行社幾乎沒(méi)有一個(gè)團(tuán)不帶客購(gòu)物，在購(gòu)物場(chǎng)所停留過(guò)多，在參觀景點(diǎn)上的時(shí)間肯定就非常緊張了。花了團(tuán)費(fèi)，卻把很大一部分時(shí)間化在了購(gòu)物上，想來(lái)確實(shí)讓人不舒服，當(dāng)然有人也愿意買一些紀(jì)念品，但還有相當(dāng)多沒(méi)有購(gòu)物想法的游客，你旅行社安排了購(gòu)物，對(duì)他們而言，只能說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間和不公平了。而且我們感覺(jué)購(gòu)物似乎已經(jīng)成為參加旅行社旅行的必須內(nèi)容，很多地方的旅行社竟然在合同上明確寫(xiě)著旅行中購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)，我們?cè)谶@里想知道，到底旅行中能不能安排購(gòu)物，不知道有關(guān)部門(mén)對(duì)此有沒(méi)有作過(guò)規(guī)定。說(shuō)了旅行社這么多問(wèn)題，只是希望他們確實(shí)能提高服務(wù)水平，正如張先生說(shuō)的，大家聚在一起玩一趟多不容易啊。盡量不要因?yàn)槁眯猩绲姆⻊?wù)搞的大家都不高興。最后說(shuō)一個(gè)讓我們高興的事，據(jù)全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)，今年國(guó)慶黃金周針對(duì)旅行社的投訴量同比下降了50%，我們也希望這種趨勢(shì)能夠持續(xù)下去。
責(zé)任編輯：林彥婷
