秋實
住宅小區(qū)的物業(yè)管理是目前郊區(qū)房地產(chǎn)的一根軟肋。由于農(nóng)村長期的消費(fèi)心理和習(xí)慣所影響，從開發(fā)商到小區(qū)的業(yè)主，對現(xiàn)代化的物業(yè)管理都存在著一定的偏見，實際上是農(nóng)村城市化進(jìn)程中的一種滯后表現(xiàn)。孰不知，物業(yè)管理對于所購房屋資產(chǎn)的保值和升值具有重要的作用，我們應(yīng)從多方努力建設(shè)親情化小區(qū)。
目前號稱親情化小區(qū)的住宅比較多，但部分仍然是鄰里關(guān)系淡薄，開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主之間形成對立，矛盾不斷、沖突不斷。同一小區(qū)同一幢樓甚至同一單元平時是“低頭不見抬頭見”，但在交往中卻是“對面相逢不相識”，造成這種結(jié)果原因是什么，最根本的就是缺少親情平臺。親情包括家庭親情、社區(qū)親情以及社會親情。說親情平臺，不是單單指家庭親情和社區(qū)親情，其實際是一個系統(tǒng)平臺。在這個平臺上家庭親情、社區(qū)親情得以演繹。這個平臺由硬件與軟件組成，硬件即社區(qū)的配套、設(shè)施等，而軟件則是管理和服務(wù)。
建立鄰里之間的關(guān)系必須依靠共同的利益，對社區(qū)公共安全的重視將會是鄰里關(guān)系的支點。規(guī)劃設(shè)計不合理、生活空間比較壓抑、小區(qū)的安全存在隱患等等客觀因素已經(jīng)造成了許多房地產(chǎn)糾紛。因此親情社區(qū)的硬件建設(shè)必須由房地產(chǎn)開發(fā)商在政府的監(jiān)督之下從規(guī)劃開始進(jìn)行建設(shè)。
物業(yè)公司作為小區(qū)物業(yè)管理的主體，同時為業(yè)主提供服務(wù)，其載體就是這個親情平臺。物業(yè)公司通過該平臺開展活動，提供服務(wù)。活動的開展需要一定的成本，作為物業(yè)公司它要考慮自己的經(jīng)濟(jì)效益，行之有度，因此物業(yè)公司也應(yīng)從其經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，量力而行。
業(yè)主是消費(fèi)者，是受服務(wù)的對象，與物業(yè)公司在某種程度上存在著一定的對立，業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的質(zhì)量總是有更高的要求，甚至因此而發(fā)生沖突。業(yè)主總是希望以較少的付出享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但良好的服務(wù)必須以一定的成本為基礎(chǔ)，因而業(yè)主也需要在得與失之中尋得平衡。
政府是管理者和監(jiān)督者，在社區(qū)的建設(shè)中需要加以引導(dǎo)，廣泛發(fā)動、吸引群眾參與社區(qū)建設(shè)。倡導(dǎo)親情社區(qū)既是時代的要求，也是市場的期盼。政府應(yīng)該鼓勵開發(fā)商、規(guī)劃設(shè)計單位推動親情住宅社區(qū)的設(shè)計和開發(fā)，對優(yōu)秀的親情社區(qū)加以表彰和推廣，滿足住房市場中對此有需求的消費(fèi)階層的親情渴望。
