作為萊西唯一一家具有法人資格的萊西宏遠(yuǎn)物業(yè)公司，成立一年來發(fā)展到擁有40多人的管理隊(duì)伍，管理面積15萬平方米，業(yè)主2000多家。公司以低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，追求人性化管理，視居民如親人，物業(yè)管理工作由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型，為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境，與2000多業(yè)主形成了一種融洽親密的關(guān)系，創(chuàng)造了萊西獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的“宏遠(yuǎn)模式”。
老總幫你查水表
服務(wù)人性化，管理保姆型
作為一個(gè)物業(yè)公司，在為小區(qū)居民服務(wù)中如何擺正自己的位置？宏遠(yuǎn)人的答案是：說到底，物業(yè)公司就是小區(qū)居民的保姆！宏遠(yuǎn)公司從一開始就倡導(dǎo)人性化、親情化服務(wù)，滿足業(yè)主的各方面需求。
采訪中記者了解到這樣一件事：去年宏遠(yuǎn)集團(tuán)開發(fā)的龍翔苑12號(hào)樓一戶居民，水龍頭因材料質(zhì)量問題出現(xiàn)漏水，公司董事長(zhǎng)高術(shù)基聽說后立即來到居民家中，親自動(dòng)手幫著業(yè)戶清理地面，并當(dāng)場(chǎng)估價(jià)作出賠償，把業(yè)戶感動(dòng)得反過來向物業(yè)人員連連道謝，這只是公司真心奉獻(xiàn)，親情服務(wù)的一件小事。
在龍翔一苑、二苑，當(dāng)老年人拎著重物進(jìn)入小區(qū)，門口保安馬上會(huì)過去幫忙，一直送到家門口，有一位老大爺腰腿有病，孩子們離得遠(yuǎn)，每當(dāng)遇到需要換液化氣等重活時(shí)，也總是被幾個(gè)保安人員搶著干了。
物業(yè)公司通過摸底，為小區(qū)內(nèi)的每戶居民都建立了詳細(xì)的檔案，并根據(jù)業(yè)戶的需要提供特殊服務(wù)，正是由于物業(yè)公司提供了體貼入微的服務(wù)，才贏得了廣大業(yè)主的信任與支持。
買一根釘子也記賬
低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：取之于民，用之于民
按照房管和物價(jià)部門的規(guī)定，宏遠(yuǎn)三星級(jí)住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平方米每月兩毛錢，雖然和其它小區(qū)低檔相比高了點(diǎn)，但公司沒有聽到一句關(guān)于業(yè)戶收費(fèi)高的怨言。老總高術(shù)基介紹說，宏遠(yuǎn)公司采用了先進(jìn)的管理體制，保證了物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，小到買一根釘子都記錄在案，每月張榜向居民公布。
該公司十分注重衛(wèi)生、保安、綠化等投入，物業(yè)收費(fèi)取之于民，用之于民，這也是居民能接受物業(yè)費(fèi)的重要原因。
專業(yè)保潔隊(duì)小區(qū)樓道、庭院、道路實(shí)行全天候保潔，就連樓梯的扶手、窗玻璃都堅(jiān)持每天擦，在小區(qū)內(nèi)甚至很難找到一塊廢紙、一個(gè)廢塑料袋；進(jìn)出車輛嚴(yán)格登記管理，專業(yè)保安人員24小時(shí)巡邏，這是很多小區(qū)都無法做到的。為了打造綠色空間，該公司小區(qū)的綠化率達(dá)到了38.2％，通過驗(yàn)收達(dá)到省級(jí)綠化的優(yōu)秀住宅小區(qū)，2003年度被評(píng)為青島市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。
業(yè)委會(huì)發(fā)揮大作用
把管理權(quán)交給業(yè)主
去年，宏遠(yuǎn)物業(yè)公司在萊西率先選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，把管理權(quán)真正交給了業(yè)主，創(chuàng)出了一條新的管理經(jīng)驗(yàn)。
在具體工作中，業(yè)主委員會(huì)經(jīng)常將業(yè)主的意見和建議及時(shí)地向物業(yè)公司反映，同時(shí)協(xié)助物業(yè)公司做好小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作。由于雙方彼此信任，各司其職，共同為業(yè)主解決了許多具體問題。去年9月份小區(qū)周圍有一家建筑單位晚上施工，噪音影響了居民休息，業(yè)主委員會(huì)的7名委員主動(dòng)商量提出解決辦法，并和物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)一同找到施工單位，通過大量細(xì)致的工作妥善解決了這一撓頭的事，發(fā)揮了很大的作用。
走進(jìn)宏遠(yuǎn)的榮譽(yù)室我們看到，宏遠(yuǎn)物業(yè)公司在短時(shí)間內(nèi)取得了國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)十多項(xiàng)。然而宏遠(yuǎn)人并沒有因此而滿足，視質(zhì)量為生命，通過科學(xué)化管理和親情化服務(wù)，把自己打造成現(xiàn)代化的物管企業(yè)，這是宏遠(yuǎn)人最大的心愿。本報(bào)記者郭光本報(bào)通訊員呂樹明
