在島城，有這樣的一名公交車駕駛員，她把青春與熱情奉獻于十米車廂，將愛心與誠心傾注于志愿服務(wù)。多年來，青島公交集團隧道巴士有限公司6路線駕駛員王艷，用春風般的微笑和細致的服務(wù)，贏得了乘客的交口稱贊。出色的駕駛技術(shù)、熱心的車廂服務(wù)，使王艷脫穎而出，先后榮獲“全國五一巾幗標兵”“山東省富民興魯勞動獎?wù)隆薄扒鄭u市勞動模范”“青島市工人先鋒”、青島市首屆窗口行業(yè)“十大笑臉”等榮譽稱號，并當選山東省第十一次黨代會代表。

見證城市公共交通發(fā)展 她是文明行車倡導者

王艷今年45歲，駕駛公交車已經(jīng)有25個年頭了。從最初的“大通道”鉸接車、“大盒子”等汽油車、到“大揚子”“小揚子”“灰姑娘”等柴油車，再到現(xiàn)在的新型純電動公交車。25年間，王艷先后駕駛過近十種車型，在20路、303路、126路、228路、隧道2路、6路等多條線路運行，見證了島城公共交通事業(yè)的發(fā)展變化。每換一種車型，她都會認真研究車輛的原理、構(gòu)造、維護難點等問題，虛心向?qū)I(yè)維修人員求教，直到全面掌握才肯罷休。

作為一名公交駕駛員，安全就是使命和責任。25年來，王艷累計安全行駛70余萬公里無事故，多次被評為“安全能手”。日常工作中，王艷每天都提前半個多小時到崗，對車輛進行仔細檢查。她能準確地說出路線有多少個紅綠燈，最長的信號有多少秒，并根據(jù)線路特點和駕駛經(jīng)驗，總結(jié)出“四提前”安全行車工作法，即提前觀察、提前減速、提前避讓、提前服務(wù)，并在線路上廣泛推廣。

隨著城市私家車的不斷增加，車輛與車輛之間、車輛與行人爭道搶行嚴重，道路擁堵給公交車駕駛員的安全運行帶來極大困難。王艷看在眼里、急在心里，她主動發(fā)起“文明禮讓斑馬線、主動避讓機動車”的倡議，率先推廣使用文明禮讓“三手勢”，通過公交駕駛員的文明駕駛行為，帶動私家車主文明駕駛、行人文明出行，共同營造良好的交通環(huán)境。2018年1月15日，王艷受邀為市南區(qū)“文明乘車”志愿服務(wù)引導隊進行專題培訓，講述了“文明乘車”引導過程中的規(guī)范手勢和注意事項，為下一步市南區(qū)廣泛開展“文明乘車”志愿引導工作提供了專業(yè)支持。

對島城40多個景點、200余條公交線如數(shù)家珍

在運行中，王艷以真誠的微笑、溫馨的服務(wù)贏得了廣大乘客的贊譽。她細心揣摩乘客需求，把“導游式”服務(wù)融入到日常服務(wù)工作中。

業(yè)余時間，她到青島市各大景點了解歷史淵源，搜集沿線商店、學校等門牌號，并熟記于心，方便乘客問詢。隨著公交線路的增加，有“心”的王艷給自己提出了新要求——掌握所有公交線路的首末車時間和線路走向。

6路線屬于沿海線路，途經(jīng)眾多景點，每逢旅游旺季，都會有大批乘客向她咨詢景點線路。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，王艷通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息，歷經(jīng)3個多月的實地考察，將嶗山、棧橋、海底世界、五四廣場等40多個著名景點的特色、具體位置、換乘信息整理成冊，并熟記在心。乘客隨便問起哪個景點、沿線站點和換乘車輛，王艷都會如數(shù)家珍，信手拈來，迅速為乘客作出解答以及合理的線路規(guī)劃，獲得乘客嘖嘖稱贊。

此外，王艷還能夠熟練背誦200余條公交線路的首末車時間和發(fā)車方向，運行中，只要有乘客問起青島換乘站或是線路的首末車時間，王艷總能第一時間準確回答?！啊豢谇濉枪坏睦蟼鹘y(tǒng)了，以前通訊不發(fā)達，不像現(xiàn)在可以通過手機查詢首末車時間、線路方向，所以要求我們駕駛員必須熟練掌握這些信息，才能在乘客需要的時候提供及時、準確的服務(wù)?！蓖跗G說，隨著時代變遷，公交線路不斷增加，線網(wǎng)布局不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使更多乘客選擇通過手機查詢方式獲取乘車信息，方便快捷?！暗侵灰幸晃怀丝瓦€需要，我就會將這個傳統(tǒng)保持下去?！蓖跗G說。

用微笑服務(wù)乘客 七旬老人用相機記錄她服務(wù)身影

在車廂服務(wù)工作中，王艷總是把微笑送給每一位乘客，細心揣摩乘客需求，為乘客提供細致、貼心的出行服務(wù)。

6路線屬于旅游線路，旅游季節(jié)游客較多，王艷便在車廂里自備小藥箱，常備清涼油、藿香正氣水、速效救心丸等常用藥品，以備不時之需；冬天車廂座椅冰涼，王艷便在車廂里安裝暖坐墊，使老年乘客乘坐起來更加舒適。在王艷的車廂里還常年備有雨傘和一次性雨衣，一旦遇到下雨天乘客沒有帶傘的情況，王艷便會主動提供幫助。

87歲的宋式鏞老人是王艷的一位老熟人了，兩人結(jié)緣于一個下雨天。2008年8月的一個下午，天空突降暴雨，外出攝影的宋大爺匆忙避雨，上了王艷駕駛的公交車。王艷見老人身上被雨淋濕了，便拿出毛巾遞給他，讓他擦去身上的雨水，避免感冒。知道老人沒帶傘，老人下車前，王艷又從駕駛室拿出一把雨傘送給了他。老人一開始推辭不要，王艷向他解釋這是自己在車廂里準備的備用雨傘后，老人這才收下，并對王艷連連表示感謝。宋大爺是一名攝影愛好者，自那天起，他經(jīng)常乘坐王艷的公交車，并用相機將她為乘客服務(wù)的身影記錄下來，制作成一本相冊送給了王艷。除了宋大爺以外，王艷還因細致的服務(wù)，結(jié)識了許多朋友，并因此收獲了真情和感動。

熱心公益事業(yè) 她是“志愿服務(wù)明星”

王艷是青島公交集團的“志愿服務(wù)明星”。2011年，王艷組織班組成員，成立了“雙艷”志愿服務(wù)團隊，她帶領(lǐng)團隊成員把公交的真誠和熱情延伸到社會的每一個角落。

7年來，她帶領(lǐng)“雙艷”志愿服務(wù)團隊的成員，利用業(yè)余時間開展志愿服務(wù)，在照顧特需、交通文明引導、愛心陪伴空巢老人、關(guān)愛殘疾人等領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用。

7年來，“雙艷”志愿服務(wù)團隊成員除了文明引導外，還定期到盲?？赐ね瑤ьI(lǐng)智障兒童游景點，并為他們提供義務(wù)講解，帶孩子踏青，了解孩子們的需要，走進他們的內(nèi)心，幫助他們解決困難和難題。

2014年，定向幫撫青黃兩地的孤寡老人和空巢老人成為“雙艷”志愿服務(wù)團隊的又一服務(wù)目標。通過對薜家島樞紐站周邊小區(qū)進行走訪摸底排查，王艷帶領(lǐng)團隊將山里小區(qū)的薜舉偉老人、薜舉霞老人及劉家島社區(qū)的劉東舉夫婦列為首批幫撫對象。山里小區(qū)的空巢老人薛舉偉，因為小時患有小兒麻痹，落下殘疾，生活非常困難，年事已高的他生活上總會遇到不少困難。王艷將老人定為重點關(guān)注的幫扶對象，定期上門探望，掌握老人日常生活的情況，切實解決老人生活中遇到的困難，利用業(yè)余時間陪老人游世園、端午節(jié)為老人送粽子。在她的帶領(lǐng)下，2013年，“雙艷”志愿服務(wù)團隊榮獲“青島市優(yōu)秀志愿服務(wù)團隊”稱號。她的兒子王博揚也加入到志愿服務(wù)中，定期到老人家中看望，成為了現(xiàn)代社會的“小雷鋒”。

傳播社會正能量 她把車廂變成“流動課堂”

自黨的十九大召開，王艷便將十九大報告的主題、關(guān)鍵詞、十方面歷史性成就、兩個重要時期等內(nèi)容，印制成車廂宣傳牌、小卡片，利用車廂內(nèi)的宣傳欄、手拉寶等載體，宣傳十九大精神，使公交車成為市民了解十九大的“流動課堂”，引起了市民的關(guān)注。

王艷于2001年加入中國共產(chǎn)黨，是山東省第十一次黨代會代表。在工作中，王艷始終發(fā)揮黨員的先鋒帶頭作用，在確保安全行車的同時，為乘客提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的出行服務(wù)。王艷還自己設(shè)計、制作了“黨員服務(wù)卡”，卡片正面印有“共產(chǎn)黨員王艷為您服務(wù)”的字樣，背面印有6路線的站點、首末車時間、服務(wù)電話等內(nèi)容，為乘客出行提供便利。此外，王艷還自費購買了印有島城風光的明信片放在車廂內(nèi)，在旅游旺季送給外地游客作紀念，使外地游客能夠感受到青島的美，記住青島人的熱情好客。

王艷，一個簡單的名字，背后卻蘊含著不平凡的故事。在簡單溫馨的十米車廂里，王艷傾注了自己的全部熱情，用真情服務(wù)乘客，將一抹忙碌的倩影留在了公交車穿行的大街小巷中，把最美的風景寫進了乘客心里，使乘客感受春風般的溫暖。