在產婦面前，她是貼心細致的大姐；在非典病人面前，她是富有愛心的親人；在團隊面前，她是亦師亦友的前輩；在院方面前，她是認真負責的干將。

她是青島市護理學會理事、山東省護理學會首屆結核病護理專業(yè)委員會副主任委員，先后榮獲山東省防治非典工作個人三等功、青島市防治非典工作先進個人、青島市衛(wèi)生局先進女職工、青島市奧帆賽殘奧帆賽醫(yī)療衛(wèi)生保障突出貢獻個人、杰出護理工作者等榮譽稱號。

她，就是市胸科醫(yī)院護理部主任戚艷。  

產婦面前的貼心大姐

1990年，戚艷從青島市女子職業(yè)中專畢業(yè)后來到青島市胸科醫(yī)院結核一科從事護理工作，在之后的8年時間里，她先后在結核二科、外科、急診科工作。由于表現出色，1998年獲得進修婦產科的機會，后開始了5年的婦產科護士長職務。

擔任婦產科護士長期間，她熱心、細心、貼心地照料每一位產婦和嬰兒。由于醫(yī)院處在城鄉(xiāng)結合部，前來就診的孕產婦大多來自附近村莊，一次，一位年僅20歲的產婦剖宮產后由于缺乏經驗母乳不足，嬰兒不會吸吮，年輕的媽媽日感焦慮，戚艷知道后每天到產婦床前悉心指導，從家中帶來有營養(yǎng)的飯菜，當家屬特地向她表示感謝時，她只是淡淡一笑說：“這是我應該做的?！?/p>

繁忙的工作之余，戚艷利用一切休息時間和科主任到新生兒家中隨訪，向新手媽媽傳授護理經驗，為新生兒洗澡，義務為周邊社區(qū)、廠礦企業(yè)進行優(yōu)生優(yōu)育宣傳。2000年8月，她和主任來到趙村一名產婦家隨訪，發(fā)現家中老人將嬰兒腿綁在一起防止羅圈腿，還不給孩子洗澡，出生僅10天的寶寶緊緊束縛在包被中，由于天氣炎熱濕疹嚴重哭鬧不停，黃疸也加重了，她耐心向老人講解嬰幼兒護理要點，手把手教會老人為新生兒洗澡。三天后，不放心嬰兒的戚艷再次來到產婦家中，孩子的狀況得到了緩解，體重也增加了。

她的敬業(yè)負責，同事們看在眼里、記在心里，并以此為榜樣，全心全意地為每一名產婦嬰兒提供最貼心細致地護理。在她的帶領下，婦產科于1999年被評為局級巾幗文明建功崗，成為胸科醫(yī)院首個獲得此榮譽的科室。

病人面前的親人家人

2003年春天非典來襲，胸科醫(yī)院被定為青島市非典患者定點收治醫(yī)院，作為一名護士長，戚艷第一時間遞交請戰(zhàn)書。

“疾病對護理人員來說，就像士兵遇到了戰(zhàn)爭，好的士兵必須沖在前面?！逼萜G說。

5月10日，她正式進駐非典隔離房擔任第三梯隊護士長。此時，我市唯一非典疑似患者錢某正處在病情最危重的時刻，具有很強的傳染性，病情變化快，危險也時刻威脅著醫(yī)護人員。做為隔離區(qū)內的護士長，她始終把每一次與患者的“親密”接觸，把最危險的工作留給自己，所有具有危險性的操作，她總是搶在前、干在先。她說：“既然我選擇了護理專業(yè)，救治患者是我的責任，我必須去履行我的職責。”

5月15日，膠州轉來一名疑似非典患者，患者初來時很不合作，情緒不穩(wěn)定并表現出逃跑傾向，她主動接近她，耐心地對她進行開導，使她漸漸地打消了顧慮，開始配合治療，最終痊愈出院。病人每天要輸注大量的液體和藥物，重復的穿刺給病人增加了不小的痛苦，同時也增加了護理風險，為了提高工作效率及護理質量，減輕病人的痛苦，她為每位病人放置留置針。

由于工作強度大，大家對新的工作時間及環(huán)境極不適應，為了讓護士們得到更好地休息，保持充沛的體力。晚上，戚艷將鬧鐘放在枕頭下，按時叫醒每一位交班護士。針對進入非典病房后個別護士心理負擔重，身體時常出現不適等狀況，她利用晚上休息時間與她們溝通交流，幫助她們克服心理障礙，合理安排她們的休息時間，使大家真正融為一個整體，并保持大家的工作熱情不斷高漲。醫(yī)囑一般在晚上調整，她在處理完醫(yī)囑并將第二天要做的治療全部準備好后，已是夜里11、12點，在非典病房的半個月內，她沒有睡過一個囫圇覺，體重整整下降了10多斤。

在她的帶領下，第三梯隊9名護理人員克服了心理障礙、悉心照料每一位非典疑似病人，圓滿完成這一重要的護理工作。

“在青島以外的很多地方，很多醫(yī)務人員為救治患者獻出了寶貴的生命。經歷過非典的洗禮，我更懂得珍惜，更加堅強，也更加熱愛生活和工作?！被貞浧鹉嵌闻c疫情戰(zhàn)斗的日子，戚艷不無感慨地說。

因工作認真負責，2007年，戚艷被任命為護理部負責人，為了盡快完成從一名臨床護理人員到行政管理人員的角色轉換，她克服了孩子只有4個月大、尚在哺乳期的困難，沒有休過一天哺乳假，在最短的時間內理順了護理部工作，于2009年被聘為護理部副主任。

2009年春季，甲型H1N1流感在全球快速蔓延，青島市的“甲流”疫情也來勢洶洶，胸科醫(yī)院被定為甲流患者定點收治醫(yī)院。此時正值炎炎夏日，嚴格的防護措施，大量的病人收治，患者的抵觸心理，給護理工作增加了無形的壓力。

她連續(xù)5天吃住在醫(yī)院，制定各種應急預案，統(tǒng)籌規(guī)劃，從所有物品、藥品、設備的準備到護理人員的緊急調動，一切親力親為，迅速做好接收患者的準備。從收治第一例甲流患者，到最后一名甲流患者平安康復出院，戚艷帶領應急梯隊的護士們，在不耽誤正常診療工作的情況下，共完成138名甲流患者收治任務，沒有發(fā)生1例甲流患者死亡及醫(yī)務人員感染事件。

團隊面前的知心大姐

從事護理管理工作以來，她深深感覺到肩上的責任更大了，怎樣帶出一支技術過硬、愛崗敬業(yè)、服務規(guī)范的護理工作隊伍是她面對的新任務、新課題。

在病房工作期間，由于患者多，經常加床，護理人員常常超負荷工作。每次遇到科室護理人員臨時調班，她總是第一時間進行替班，第二天繼續(xù)工作，不打亂科室排班的正常次序。

戚艷不僅把病房管理得井井有條，還分擔著繁重的護理工作，與科內護士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，就出現在哪里。

在做好本職工作的同時，戚艷不斷探索，不斷前進，利用一切可以學習的機會不斷充電，近年來參與課題研究3項，撰寫論文10余篇，編寫著作4部。

她鼓勵全院護士考專科護士證書，積極聯系爭取報名機會，通過學習提升理論知識，使她們找到體現價值的舞臺。她還不斷加強護理人員在職培訓，制定培訓方案，親自進行示范教學，扎實護士基本功，提高護士專業(yè)技能。實行護理人員分層級管理，實施護士院內在職教育。每年有計劃地選派骨干護士到上級醫(yī)院進修學習，參加?？谱o士資質培訓。護士在職學習方向明確，學習熱情也大大提高，打造了一支高素質的護理隊伍。她還積極向領導申請派出護士長參加各種管理學習班，護士長外出培訓率達到100％，倡導和培養(yǎng)護士長具備超前、協(xié)調、勤奮意識，讓高素質的護士長帶出高素質的護理團隊，形成“群雁高飛頭雁領”的局面。

領導面前的得力干將

擔任護理部主任以來，她更加注重精細化管理，帶領護理隊伍在安全管理上抓細節(jié)，在服務舉措上出特色，在流程改造和滿意度上重效果，在教育培訓和?？谱o士培養(yǎng)上下功夫。

她從健全和落實制度入手，認真貫徹落實“以病人為中心”工作理念，創(chuàng)新管理模式，先后制定了《護理管理工作制度》《護理常規(guī)》《護理技術操作規(guī)范》等護理質量標準及制度，護理工作達到了制度化、標準化、規(guī)范化、科學化；成立了護理質量控制小組，每天到臨床一線檢查指導，保證護理質量和護理安全。

針對醫(yī)院護理人員參差不齊、聘用護士流動大的現狀，她積極探討方法，制定《護理人員培訓方案》《護理人員分層使用與管理實施辦法》，先后開展了“護理崗位技術大練兵大比武活動”“護理知識競賽”“護理情景劇展示”“演講比賽”等活動，取得良好效果。

她鼓勵科室以健康教育為重點，結合?？铺攸c，采取多種形式，構建護患交流平臺，如胸科門診的“醫(yī)患戰(zhàn)隊”、外科的“核”你在一起、手術室的“同心圓”護理組、胸三科的“同一片藍天”……這些健康教育活動明顯提高了患者的生活質量，架起了醫(yī)患之間的“愛心”橋。

2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動啟動后，戚艷帶領全院護理團隊，圍繞深化臨床護理服務模式改革、護理管理方式變革兩條主線，大力開展優(yōu)質護理服務。她組織全院開展了系列文化建設活動，進一步豐富優(yōu)質護理服務內涵，在全院范圍內推廣品管圈活動，組織護理創(chuàng)新競賽，舉辦“護理創(chuàng)意金點子競賽”“健康教育演示大賽”“天使風采展示大賽”等活動，讓護士們在工作中尋找快樂，展現風采，提升能力。

隨著優(yōu)質護理工作的開展，全院7個病區(qū)、3個特殊護理單元全面實施優(yōu)質護理服務，護理服務得到了患者及家屬的一致認可，滿意度穩(wěn)步提升。如今，醫(yī)院有“青島市優(yōu)質護理示范病房”五個，“青島市巾幗文明崗”三個，“青年文明號”一個，胸三科榮獲“青島市十大優(yōu)秀護理團隊”榮譽稱號。