最近市民康先生發(fā)現(xiàn)自己的摩托羅拉手機(jī)后蓋無故多了一道開膠的裂痕，這讓他很是不安。謹(jǐn)慎的他立即聯(lián)系了手機(jī)的售后服務(wù)中心，可對方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問題，不在三包范圍之內(nèi)，而拒絕他的保修要求。他很是郁悶，“手機(jī)之前就已經(jīng)大修過兩次，況且手機(jī)還在保修期內(nèi)，為何不能保修？”

　　隨后，金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了該手機(jī)廠家，對方解釋說，如果用戶認(rèn)為是手機(jī)材質(zhì)問題造成的損傷，需要送往國家質(zhì)量檢測部門檢測。在記者發(fā)稿前，摩托羅拉移動技術(shù)中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理打來電話表示，公司將免費(fèi)為康先生處理這個(gè)問題。

　　是一年內(nèi)第三次壞了

　　市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機(jī)，型號為XT910maxx，當(dāng)時(shí)的售價(jià)近4000元。

　　這價(jià)格不菲的手機(jī)，卻成為他日后煩惱的根源，他說，這款手機(jī)買了不到一年時(shí)間就已經(jīng)大修過兩次了，“去年第一次是更換了主板，今年1月份又把顯示器給換了?！?/p>

　　據(jù)他介紹，這臺手機(jī)是一體機(jī)，后蓋無法打開，每次維修都要用高溫的熱風(fēng)機(jī)，將后蓋的膠融化后才能打開，“雖然每次都是免費(fèi)維修，但這手機(jī)不到一年時(shí)間就老出問題，心里難免不舒服?！?/p>

　　后來，為了保護(hù)手機(jī)，他的手機(jī)一直套著保護(hù)殼，最近，他偶然摘下手機(jī)的保護(hù)殼，竟然發(fā)現(xiàn)手機(jī)背面出現(xiàn)了一道長達(dá)2公分的開膠裂口，這讓他感到很奇怪，“平時(shí)我也沒有摔過它，不知道這道裂痕是什么時(shí)候有的?！?/p>

　　要求維修卻遭到拒絕

　　康先生的手機(jī)保修期為一年，發(fā)現(xiàn)手機(jī)開裂后，他立即聯(lián)系了江蘇格安通訊設(shè)備有限公司（摩托羅拉手機(jī)南京售后服務(wù)站），說明情況后，對方工作人員卻表示說，后蓋開裂屬于外觀問題，而這一問題是不在三包范圍之內(nèi)的，所以不能給他免費(fèi)維修。

　　對于這樣的說法，他表示很不滿意，“這手機(jī)后殼開膠，并不是我人為損壞的，而且手機(jī)的三包卡上的第三條明確指出，因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的裂損屬于性能故障，是可以要求保修的?！?/p>

　　幾經(jīng)交涉，事情仍然沒有得到解決，他不能接受售后部提出自費(fèi)維修，“手機(jī)的裂口可能與前兩次的維修使用熱風(fēng)機(jī)有關(guān)，這臺手機(jī)出現(xiàn)問題并不是第一次，況且還在保修范圍之內(nèi)，售后有義務(wù)對這臺手機(jī)免費(fèi)保修?！?/p>