????記者從廣東省消委會獲悉，全省消委會系統(tǒng)去年共受理消費者投訴98106件，較2011年上升了16.56%；共解決投訴95310件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近9千萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V128件，加倍賠償金額63.51萬元。據(jù)統(tǒng)計，去年我省消費投訴集中在商品質(zhì)量和售后服務問題，兩者占總量約45%.其中家用電器、互聯(lián)網(wǎng)、電信服務的投訴量在商品和服務類別的投訴中居于前三位。

????蘋果授權(quán)維修點不按“三包”規(guī)定進行保修

????2012年，全省各級消委會受理涉及售后服務問題的投訴20103件，占投訴總量的20.49%，僅次于質(zhì)量投訴。電器維修及售后服務、汽車消費糾紛、媒體購物、食品保健品質(zhì)量安全問題、公共設(shè)施服務質(zhì)量、教育培訓服務以及電信服務行業(yè)等七大問題成投訴熱點。

????其中屬于電子電器類的維修及售后投訴比例較重，共11572件，占比約58%.消費者主要反映的問題包括不履行三包義務、收取高額的維修及零配件費用、部分電器維修經(jīng)營者服務不規(guī)范維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差等。

????順德消費者何先生于2011年7月在蘋果（中國）官網(wǎng)購買一臺筆記本電腦，2012年7月發(fā)現(xiàn)故障，經(jīng)官方授權(quán)維修點檢查，診斷為電腦主板故障，被告知按照蘋果總公司的規(guī)定主板保修一年，若要維修則需支付1800元維修費，如需更換新主板則需3800元。而按照我國的“三包”規(guī)定，電腦主板保修期應為2年。何先生與維修點交涉無果，遂向省消委會投訴，經(jīng)調(diào)解后該維修點才按“三包”規(guī)定予以保修。

????公共設(shè)施服務質(zhì)量有待提高

????據(jù)了解，2012年全省各級消委會共受理公共設(shè)施服務投訴3094件，占投訴總量的3.16%.涉及行業(yè)有交通運輸、電力、自來水服務及有線、衛(wèi)星電視服務等。投訴問題較為集中方面包括交通運輸、煤氣、有線電視方面。

????消費者肖先生投訴稱，于2007年報裝廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司的業(yè)務，期間由于機頂盒信號故障，于是撥打該公司的96956客服電話報修，電話接通后自動語音提示線路忙，無法接通客服人員，但電話費卻照扣了。肖先生打了一個多星期電話才能接通客服人員，期間支付了數(shù)十元電話費。2012年9月28日，肖先生需關(guān)停數(shù)字電視信號，于是又打了十幾次96956客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽一段廣告后依然是客服忙無法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費。也就是說，不管能不能接通客服，只要拔了96956客服電話，消費者就得自費聽一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，讓消費者花多少冤枉錢，廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司卻一概不管。接到該投訴后，省消委會工作人員即與廣東省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司聯(lián)系協(xié)調(diào)，隨后該公司復函稱肖先生已去服務點辦理相關(guān)業(yè)務，并稱已向肖先生致歉并取得用戶諒解。消委會電話回訪時，肖先生稱盡管個人相關(guān)業(yè)務已辦理，仍希望有線電視臺能改善客服電話難打及電話廣告長的狀況。

 ???電信服務行業(yè)投訴依然居高不下

????2012年，全省各級消委會共受理關(guān)于電信服務的投訴10913件，占投訴總量的11.12%。信號不穩(wěn)定、網(wǎng)速未達到承諾標準、亂收費及擅開收費項目、收費不清晰等依然是消費者投訴反映的突出問題。

????東莞消費者曹先生投訴稱于2012年8月20日在中國移動官網(wǎng)購買了一部中興手機。22日開始使用，晚上手機充電沒有關(guān)機，第二天清晨無法撥打電話時才發(fā)現(xiàn)近200元話費在一個晚上全被扣除完了，并且后來還收到欠費130多元的短信，而此期間卻未收到任何關(guān)于扣費的短信通知。于是致電10086投訴，而客服解釋是從22日晚上十一點之后產(chǎn)生了三百多兆GPRS的超月租流量費，但對為何有流量費及無短信通知卻未做解釋，只答應會返還一部分超月租流量費。而曹先生是在向10086投訴后才一次性收到所有的扣費通知。經(jīng)省消委會調(diào)解，移動公司原額退費。