????近日，蘇寧宣布將對集團旗下通訊及運營商采銷業(yè)務(wù)管理部門進行組織架構(gòu)調(diào)整。據(jù)悉，通過此次組織架構(gòu)調(diào)整，蘇寧通訊業(yè)務(wù)從品牌垂直管理模式，向運營商垂直管理模式轉(zhuǎn)變。同時，蘇寧還加大在手機內(nèi)容方面的服務(wù)，自主研發(fā)了以蘇寧應(yīng)用商店（Suning Appstore）為代表的的手機客戶端。蘇寧初步完成了著眼未來通訊市場的調(diào)整，從一個硬件產(chǎn)品渠道商向虛實結(jié)合、軟硬結(jié)合的綜合型服務(wù)商轉(zhuǎn)型，開啟了中國手機零售行業(yè)變革的開端。

????3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展催生新型手機生態(tài)圈 中國通訊產(chǎn)業(yè)迎來四大變革

????自2009年3G牌照發(fā)放以來，中國移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截止今年10月底，我國3G用戶突破2億，移動互聯(lián)網(wǎng)的流量增長100%。作為中國3C家電市場中容量第一的IT產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展進一步加速了我國手機行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

????運營商關(guān)注度持續(xù)攀升。運營商作為整個3G產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者，他們在手機終端發(fā)展中的作用不容忽視。捷孚凱（Gfk中國）數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度我國運營商市場手機零售量達6109萬臺，同比增幅34%，運營商捆綁銷售占比從2010年第一季度的30%增長到2011年第三季度的38%。對于消費者來講，定制化的套餐（話費+流量）滿足了他們在娛樂、生活、工作中不同角色的不同需求。

????手機內(nèi)容服務(wù)成消費者關(guān)注焦點。對智能手機來說，內(nèi)容服務(wù)是用戶最為關(guān)注的。IDC高級分析師凱文?雷斯蒂沃表示：“全球手機用戶正在放棄‘電話短信’手機，轉(zhuǎn)而使用智能手機，這些手機幫助用戶在任何地方進行購物和辦理銀行業(yè)務(wù)等日?；顒??！辈还芩难哉撌欠襁^于偏激，但是不可否認，對于消費者來講，手機不再是簡單的通話工具，而是集合了軟件應(yīng)用、辦公娛樂為一體的生活工具。

????但是對國內(nèi)智能手機制造商來說，“終端+內(nèi)容”的蘋果模式難以復(fù)制。無論是手機制造商，還是消費者，都迫切需要更完善、更貼近消費者需求的深度定制化內(nèi)容服務(wù)以提升用戶體驗。

????技術(shù)升級帶動通訊產(chǎn)品大眾化消費。當(dāng)智能手機發(fā)展逐漸走向成熟，尤其是基于安卓的開放式操作平臺使用占比在全球范圍內(nèi)的進一步提升，通訊產(chǎn)品大眾化消費進程不可逆轉(zhuǎn)。我國目前有將近百家手機生產(chǎn)廠商，蘋果，三星，HTC與華為，中興，小米等品牌形成了的國外品牌與國內(nèi)品牌市場割據(jù)的局面，“高配、低價”已經(jīng)在智能機行業(yè)越演越烈，千元以內(nèi)的智能機都已經(jīng)大批涌入市場。

????3G智能手機加速渠道整合。通訊產(chǎn)品和消費群體的兩大結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，進一步加速通訊行業(yè)渠道的整合。一方面，3G智能手機的普及，進一步加速功能機的退市。一二級市場以功能手機銷售為主的小型專賣店逐步被淘汰，手機銷售向大型連鎖渠道集中；另一方面，運營商、上游廠商基于規(guī)模采購、連鎖便捷、品牌信譽和服務(wù)的優(yōu)勢等考慮，也將連鎖渠道作為其鋪貨的主渠道。換言之，擁有三大運營商營業(yè)廳的家電連鎖渠道更具競爭優(yōu)勢，能掛鉤為消費者提供一站式購物服務(wù)。

????總而言之， 通訊行業(yè)將在未來1——2年時間內(nèi)完成從大眾化工具向定制化的轉(zhuǎn)變，整個行業(yè)醞釀著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

????蘇寧通訊業(yè)務(wù)整合 四大戰(zhàn)略謀未來

????面對日益加劇的行業(yè)變革和行業(yè)發(fā)展，蘇寧率先啟動通訊業(yè)務(wù)整合。作為3C家電連鎖的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇寧高漲的積極性是有理由的，事實上歐美日3C家電連鎖都毫不例外地成為IT產(chǎn)品的主銷售渠道。依托此次通訊業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)調(diào)整，蘇寧著眼未來3——5年手機零售市場，乃至整個手機生態(tài)圈，提前做好了應(yīng)對市場變化的準(zhǔn)備，助力手機業(yè)務(wù)贏得更廣闊的市場份額。

????運營商合作轉(zhuǎn)型。自2008年起，蘇寧就開始與三大運營商保持的緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以創(chuàng)新的市場運營模式和巨大的銷售規(guī)模給通訊市場帶來了強烈影響。目前，三大運營商服務(wù)專區(qū)已進駐蘇寧全國1700家門店，并與線上蘇寧易購開展合約機銷售、充值業(yè)務(wù)合作。與此同時，蘇寧一直穩(wěn)居運營商社會渠道3G銷售前茅。

????對于未來合作，蘇寧也與三大運營商達成了明確共識：從單純的產(chǎn)品銷售合作向互聯(lián)網(wǎng)時代多渠道、多業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)變，進一步深化定制化業(yè)務(wù)的合作，強化渠道、運營商在通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的分工協(xié)作，使蘇寧成為運營商最新業(yè)務(wù)、最全服務(wù)的渠道體驗平臺，力爭實現(xiàn)蘇寧渠道在運營商各社會渠道的銷售規(guī)模第一。

????介入手機內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，蘇寧應(yīng)用商店上線運營?；趯κ謾C用戶需求的深入研究，蘇寧加大了在手機內(nèi)容方面的服務(wù)，年內(nèi)會在超過60家門店免費向用戶提供手機軟件下載和安裝服務(wù)，除此之外，用戶還可以免費體驗號碼搬家，將舊手機上的通訊錄導(dǎo)入到新購買的手機上。同時，蘇寧還陸續(xù)推出了自己的手機客戶端，如擁有超百萬款商品的銷售平臺“蘇寧易購手機客戶端”、囊括近十萬款手機應(yīng)用和游戲的下載平臺“蘇寧應(yīng)用商店”，集結(jié)數(shù)萬本電子書的“蘇寧閱讀”等。今年8月，蘇寧應(yīng)用商店正式上線，為消費者提供安全可靠的手機應(yīng)用軟件的獲取渠道與手機軟件管理服務(wù)；蘇寧閱讀（Subook）手機客戶端可為消費者帶來多平臺、多場景的隨時隨地閱讀體驗。蘇寧開始從產(chǎn)品銷售商向集成服務(wù)和整體解決方案商的轉(zhuǎn)變。未來，蘇寧將持續(xù)加強移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費需求研究，自主研發(fā)包括蘇寧云相冊、蘇寧云備份等多樣化的手機應(yīng)用，預(yù)計到2013年，蘇寧自有手機客戶端數(shù)量將達到近百種，應(yīng)用支持的平臺橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機操作系統(tǒng)。

????加大定制包銷產(chǎn)品比例。蘇寧與通訊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游——硬件制造商和系統(tǒng)提供商一直保持著密切的交流和溝通，微軟、三星、諾基亞等品牌全球高層分別率團造訪蘇寧，雙方就產(chǎn)品定制包銷發(fā)展方向達成了共識，并達成了一系列戰(zhàn)略合作框架和具體實施方案。

????蘇寧電器總裁金明表示，定制包銷絕不僅僅是在產(chǎn)品的獨家銷售上，蘇寧更加重視在產(chǎn)品研發(fā)過程中的深入定制合作。今年8月，蘇寧就與全球?qū)I(yè)影音品牌Pioneer先鋒深入合作定制，共同發(fā)布了先鋒首款智能手機產(chǎn)品。此外，蘇寧還先后與三星、諾基亞、戴爾等主流手機品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，多款智能明星單品在蘇寧渠道首發(fā)上市。至此，蘇寧初步建立了完整的供應(yīng)鏈合作聯(lián)盟，未來將為消費者提供更多更好的定制包銷產(chǎn)品。

????線上線下提升渠道競爭優(yōu)勢。除了合縱連橫，蘇寧也一直在加強自身在IT領(lǐng)域的行業(yè)競爭力。今年9月，蘇寧召開發(fā)布會，正式推出全新一代實體零售門店——蘇寧Expo超級店。金明表示， “旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”是通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域最佳模式，一方面，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，對于蘇寧線下豐富品類、智能體驗、科技轉(zhuǎn)型有著重要意義。超級店通訊區(qū)域設(shè)有三星、諾基亞等國際一流手機SES體驗店、手機應(yīng)用下載專區(qū)、手機配件、3C服務(wù)等，為消費者購機提供一站式的服務(wù)；另一方面，線上業(yè)務(wù)平臺——蘇寧易購的快速發(fā)展也為消費者提供了更為便捷的購物渠道。線上線下的融合發(fā)展，對于提升蘇寧通訊業(yè)務(wù)發(fā)展具有不可替代的作用。

????面對新的市場環(huán)境，蘇寧通訊業(yè)務(wù)變革的目的不言而喻。蘇寧電器采購總部執(zhí)行副總裁、通訊采銷管理中心總經(jīng)理顧偉表示，面對未來更加激烈的市場變化，蘇寧將依托資本、品牌、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等五大優(yōu)勢，立足3G手機生態(tài)圈，全面沖擊IT渠道領(lǐng)域的霸主地位。未來，蘇寧還將著眼4G市場，不斷加強自身能力建設(shè)，以更強有力的姿態(tài)，為消費者提供更全、更新、更優(yōu)的手機業(yè)務(wù)服務(wù)。