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????消費者購買的愛國者M(jìn)P3聽了不到一個月就出現(xiàn)死機(jī)情況。然而后來幾次更換新機(jī)仍然問題百出,維修點還讓消費者承擔(dān)運費。 ????我于2010年11月購買了愛國者M(jìn)P3,聽了不到一個月就出現(xiàn)死機(jī)情況。由于當(dāng)時沒時間,就一直放著未使用。直至2011年6月與愛國者客服電話聯(lián)系反饋,對方告知了北京維修點地址,由于我沒有時間親自去,只能發(fā)快遞。幾天后收到機(jī)器,以為修好了,打開后卻是一臺同版本的新機(jī)。然而沒用一個月,又出現(xiàn)黑屏問題。顯然這新的也不怎么樣,結(jié)果再次與愛國者客服聯(lián)系,對方又讓我快遞到維修點,沒辦法又一次發(fā)了快遞,幾天后同樣又收到一臺新機(jī),但這次是開機(jī)就發(fā)現(xiàn)音量鍵是壞的,由于嫌麻煩,所以湊合聽,但不到一個月又出現(xiàn)了死機(jī)問題,而且越來越頻繁。結(jié)果再次與愛國者客服聯(lián)系,客服依然是之前的答復(fù),讓快遞回維修或調(diào)換同款產(chǎn)品,用戶自己承擔(dān)快遞費。
????請問同樣一款機(jī)子已經(jīng)用了三臺,都發(fā)現(xiàn)不同的故障,如何讓消費者再相信這款機(jī)型呢?短短不到一年內(nèi)換了兩次,難道這就是國產(chǎn)品牌嗎?如何讓顧客去相信國貨呢?通過與愛國者客服溝通,他們承認(rèn)這些故障均屬于產(chǎn)品本身的問題,非用戶人為造成,既然非用戶人為造成,消費者就只需用承擔(dān)購買產(chǎn)品的費用,其他費用一律不予承擔(dān)。 ????現(xiàn)在我要求調(diào)換其他型號的產(chǎn)品,并賠償快遞費用及手機(jī)通信費用。這次愛國者客服不但不同意我以上要求,竟然還讓我隨便去投訴反映,這是什么態(tài)度,我對此非常不滿。 |