????看到東方今報(bào)社家電工作室正在調(diào)查2012消費(fèi)者最不認(rèn)可的熱水器品牌時(shí)，鄭州市民楊女士馬上打進(jìn)電話(huà)來(lái)投訴，她講述了自己購(gòu)買(mǎi)和使用萬(wàn)家樂(lè)熱水器過(guò)程中遇到的一件郁悶的事兒。

????楊女士說(shuō)，今年年初，她為新房購(gòu)置了一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)熱水器，價(jià)格2000多元。楊女士高高興興地等著熱水器早點(diǎn)裝上，她就可以開(kāi)火了。

????沒(méi)想到，當(dāng)售后上門(mén)安裝時(shí)，楊女士被售后手中的一份安裝價(jià)格表激怒了。2000多元的熱水器，安裝下來(lái)竟然要900多元。像什么防爆管1米好幾十，一個(gè)閥門(mén)動(dòng)輒上百元。楊女士很生氣：“900多元可以買(mǎi)臺(tái)便宜點(diǎn)的熱水器了，這不是典型地給消費(fèi)者下圈套嗎？一般的電器安裝都是免費(fèi)的，如果要收這么高的安裝費(fèi)應(yīng)該在購(gòu)機(jī)時(shí)提前說(shuō)明?！?/p>

????市民韓先生也遇到了類(lèi)似的情況。他家買(mǎi)了臺(tái)熱水器，安裝時(shí)需要四五百元。韓先生嫌價(jià)格太貴，要求自己在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)安裝所用的水管和閥門(mén)，售后稱(chēng)“自購(gòu)部件不負(fù)責(zé)售后服務(wù)”，韓先生只好繳械投降。

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，熱水器安裝不僅收費(fèi)項(xiàng)目多、價(jià)格高，個(gè)中貓兒膩也多，已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。甚至有媒體報(bào)道，安裝費(fèi)超過(guò)了商品價(jià)格的現(xiàn)象也發(fā)生過(guò)。

????針對(duì)目前熱水器安裝過(guò)程中存在的高額配件收費(fèi)及由此引發(fā)的眾多消費(fèi)糾紛問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾建議相關(guān)部門(mén)，應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的生產(chǎn)和銷(xiāo)售行為；企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，通過(guò)行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。