斷掉的京華鉑金項(xiàng)鏈。

張女士購買鉑金項(xiàng)鏈的發(fā)票。

????在京華鉆石購買的鉑金項(xiàng)鏈，沒戴幾次就斷了，多次協(xié)商退貨未果，花兩千多元錢買來的東西成了“心病”。7月13日，市民張女士向本報(bào)記者反映此事。京華鉆石方面表示項(xiàng)鏈不太可能無緣無故斷掉，很可能是外力所致，可以免費(fèi)返廠維修，需要補(bǔ)材料的消費(fèi)者要支付材料費(fèi)，而且無法保證維修后不會(huì)再壞。記者采訪了解到，目前國家并沒有出臺(tái)統(tǒng)一的黃金珠寶飾品“

三包”規(guī)定，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只能根據(jù)商家在銷售前許諾的售后服務(wù)進(jìn)行處理。

????鉑金項(xiàng)鏈太“脆弱”

????“花了2658元買的鉑金項(xiàng)鏈也太不牢固了，沒戴幾次就斷了。”13日上午，市民張女士向記者反映，2011年6月1日為了慶祝生日，她在中山路悅喜客來購物廣場(chǎng)的京華鉆石專柜，花2658元購買了一條4克多的鉑金項(xiàng)鏈。因?yàn)槿焙线m的吊墜，只在生日當(dāng)天戴了一次便收了起來。

????直到今年5月份，張女士在京華鉆石配了一個(gè)鉑金墜子，才又戴起了這條項(xiàng)鏈。沒想到，6月18日下午，張女士正和同事說著話，感覺脖子上有東西扎得難受，一摸項(xiàng)鏈竟然斷了。

????換貨需支付損耗費(fèi)

????事后，張女士找到京華鉆石專柜店員，對(duì)方卻表示鏈子斷掉是由于顧客佩戴不仔細(xì)所致，暫時(shí)無法處理。之后經(jīng)過多次協(xié)商，京華鉆石方面給出張女士答復(fù)，可以返廠免費(fèi)維修，不過如果需要補(bǔ)材料的，需要張女士支付材料費(fèi)；可以換貨，但要按照原克重的15%與現(xiàn)行鉑金市價(jià)換算，支付損耗費(fèi)。

????“只戴了幾次，項(xiàng)鏈就斷了，我覺得鉑金項(xiàng)鏈本身質(zhì)量有問題，而且京華鉆石說修了之后，也保不準(zhǔn)什么時(shí)間還會(huì)再壞，一條鏈子幾千塊，就這樣廢了？”張女士告訴記者，產(chǎn)品質(zhì)量問題卻要顧客埋單，對(duì)此處理結(jié)果她無法接受，京華鉆石稱不滿意，盡可以自己拿到質(zhì)監(jiān)部門做檢測(cè)。

????斷裂原因可能是外力

????13日下午，京華鉆石市場(chǎng)部劉女士接受記者采訪時(shí)表示，一條好好的鏈子不太可能無緣無故斷掉，一般鏈環(huán)相接處都比較脆弱，很可能是由于外力所致，但具體是何原因，無法判斷。

????劉女士還告訴記者，金飾使用中都不可避免存在磨損，支付15%損耗費(fèi)也完全符合行業(yè)規(guī)范，他們已對(duì)顧客做出讓步，如果顧客無法接受，他們也沒辦法。

????“咱家的鉆石金飾都是經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢驗(yàn)合格的，如果壞了，肯定是顧客使用時(shí)，受了很大的外力。”當(dāng)記者以顧客的身份進(jìn)行詢問時(shí)，銷售人員表示，店內(nèi)的所有產(chǎn)品一經(jīng)出售，如果沒有嚴(yán)重質(zhì)量問題不可以退貨。

????案例 鉆戒戴了幾次掉個(gè)爪

????無獨(dú)有偶，市民陶女士也遭遇了類似的事情。2010年2月份訂婚的時(shí)候，她在威海路的京華鉆石萬寶銀樓店花兩千多元買了個(gè)小鉆戒，八分鉆PT950的托，只戴了一次便發(fā)現(xiàn)六個(gè)爪居然活動(dòng)了，嚇得她趕緊收了起來。

????2011年春節(jié)時(shí)，陶女士本想趁著過年拿出來戴戴，結(jié)果剛戴了三天，吃驚地發(fā)現(xiàn)鉆戒竟掉了一個(gè)爪。事后找店家協(xié)商卻被告知，要么重新焊接，但焊點(diǎn)不一定牢固；要么回爐重做，需要再加一定的人工費(fèi)。

????調(diào)查黃金珠寶飾品缺“三包”

????記者咨詢工商工作人員后了解到，目前國家并沒有出臺(tái)統(tǒng)一的黃金珠寶飾品“三包”規(guī)定，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也只能根據(jù)商家在銷售前許諾的售后服務(wù)進(jìn)行處理。

????“質(zhì)監(jiān)部門對(duì)首飾鑒定主要是對(duì)鉆石純度、貴金屬含量和等級(jí)等方面做出評(píng)定。對(duì)于項(xiàng)鏈能承受的拉力、焊點(diǎn)的牢固程度等方面，還沒有明確的部門予以衡量界定。”青島市質(zhì)監(jiān)局黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)站劉平站長告訴記者，很多情況下，飾品出現(xiàn)問題很難斷定究竟是產(chǎn)品工藝有問題，還是顧客使用不當(dāng)所致。

????因此，劉平特別提醒，市民在購買貴重飾品前，最好就售后事宜與商家事先溝通好，以免日后帶來不必要的麻煩。（劉敏 邢成博）