留言板 有時候在銀行網(wǎng)點碰到服務(wù)態(tài)度惡劣的工作人員，心里窩火，打了投訴電話也不知道會不會有用。請問劉行長，銀行內(nèi)部對客戶投訴是否重視？

    劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友的提問。我們非常重視客戶投訴。從交通銀行總行到青島分行都越來越重視客戶意見。全國交行每個網(wǎng)點都有投訴電話，無需撥號，直達總行投訴中心，為的就是方便客戶對我行服務(wù)提出意見。我們認為，客戶投訴是了解客戶需求、改善自身服務(wù)的主要渠道之一?？傂性诮拥酵对V電話后，會在第一時間發(fā)送到相關(guān)分行，并要求限時回復(fù)。交通銀行青島分行成立專門的服務(wù)辦公室，對全行服務(wù)規(guī)范性進行管理，同時每周召開例會分析投訴工單，對全行提出改進服務(wù)質(zhì)量的要求。建立了客戶有責(zé)投訴問責(zé)制度，對服務(wù)態(tài)度惡劣的責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。

    留言板 我要向國外進行個人匯款，想問一下有沒有優(yōu)惠？

    劉鵬濤 您好，感謝您對交行業(yè)務(wù)的支持，目前，交行正在開展私人銀行客戶國際匯款優(yōu)惠活動，在標(biāo)準(zhǔn)費率上給予5折優(yōu)惠減免，包括匯出匯款手續(xù)費和電報費。但活動僅限于我行私人銀行客戶，普通客戶現(xiàn)在尚沒有出臺具體優(yōu)惠措施。具體資費標(biāo)準(zhǔn)參見我行公布的個人外匯業(yè)務(wù)費率表。

    留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

    劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：首先感謝您對交行的支持和信任。如果您購買的是一手房，流程是這樣的：請先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請通過售樓處聯(lián)系我行個貸客戶經(jīng)理。如果沒有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購買的是二手房，可我行個貸營銷支行咨詢辦理。

    留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

    劉鵬濤 親愛的網(wǎng)友：首先感謝您對交行的支持和信任。如果您購買的是一手房，流程是這樣的：請先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請通過售樓處聯(lián)系我行個貸客戶經(jīng)理。如果沒有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購買的是二手房，可到我行個貸營銷支行咨詢辦理。

    留言板 我和家人最近考慮移民海外，你們有沒有這方面的投資渠道和建議？

    劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友的提問。交行去年推出了“跨境綜合財富管理”業(yè)務(wù)，發(fā)揮交行強大的海外分行平臺優(yōu)勢，為您提供專業(yè)的服務(wù)，尤其是香港投資移民和財富投資項目，由港交行專家、香港投資顧問提供全程服務(wù)，交行已有多名客戶成行。此外，青島市場上需求量大的美國、加拿大投資移民，我行也有常年合作伙伴，給您提供便捷、高效、優(yōu)惠的服務(wù)。詳情您可與我行私人銀行中心聯(lián)系，電話82958868。

    留言板 貴銀行有無在紅島高新區(qū)開設(shè)銀行的計劃

    劉鵬濤 感謝您關(guān)注交通銀行。我行的高新區(qū)支行已經(jīng)獲得批復(fù)，目前正在裝修，預(yù)計年內(nèi)開業(yè)。歡迎您到我行辦理業(yè)務(wù)。