青島新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2011年，青島保監(jiān)局，青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合青島各家保險(xiǎn)公司提出了建設(shè)“青島和諧保險(xiǎn)業(yè)”的號(hào)召。經(jīng)過一年的時(shí)間，青島保險(xiǎn)業(yè)，特別是車險(xiǎn)行業(yè)都實(shí)行了哪些利民便民的舉措，2012年又會(huì)有哪些新的動(dòng)作呢？為此青島新聞網(wǎng)“車險(xiǎn)半月談”節(jié)目獨(dú)家專訪了青島保監(jiān)局副局長(zhǎng)吉立群。

    一. 青島和諧保險(xiǎn)業(yè)建設(shè)的舉措及成果

    記者：吉局長(zhǎng)您好。去年青島保監(jiān)局，青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合青島各家保險(xiǎn)公司提出了建設(shè)“青島和諧保險(xiǎn)業(yè)”的號(hào)召，受到了全社會(huì)的關(guān)注。請(qǐng)問在產(chǎn)險(xiǎn)方面，我們都采取了哪些舉措，取得了哪些成果？

    吉立群：過去的一年，在青島市委、市政府、中國(guó)保監(jiān)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，青島保監(jiān)局以和諧保險(xiǎn)建設(shè)為目標(biāo)，將保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益作為保險(xiǎn)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提高理賠服務(wù)質(zhì)量為抓手，相繼開展了多種形式的車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、理賠服務(wù)客戶體驗(yàn)日、理賠訓(xùn)練營(yíng)及理賠服務(wù)專業(yè)技能大賽、車險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度大調(diào)查等活動(dòng)，并推出了《青島市機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)指引》等新規(guī)，有效地提高了保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)水平、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新的主動(dòng)性，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量顯著提升，車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)能力、結(jié)案周期、理賠付款時(shí)效等主要理賠指標(biāo)較去年均有了大幅度的提升，客戶投訴率同比大幅降低，社會(huì)監(jiān)督的透明度明顯提高，受到廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者以及新聞媒體的廣泛好評(píng)。

    記者：如果說2011年是青島“和諧保險(xiǎn)業(yè)”建設(shè)的啟動(dòng)年，那么今年將是和諧保險(xiǎn)鞏固和發(fā)展的一年。您能透露一下在產(chǎn)險(xiǎn)方面，保監(jiān)局會(huì)有哪些舉措嗎？

    吉立群：2012年是青島保監(jiān)局“和諧保險(xiǎn)”工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)一步提升和深化理賠服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，樹立行業(yè)誠(chéng)信形象的重要一年。為切實(shí)貫徹落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管會(huì)議精神，青島保監(jiān)局將按照 “抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的監(jiān)管思路，將保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益作為監(jiān)管首要任務(wù)，將提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平作為監(jiān)管重點(diǎn)，以完善制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新為手段，充分發(fā)揮監(jiān)管力量和外部監(jiān)督力量，通過規(guī)范車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)，提升理賠服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)青島產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

    為實(shí)現(xiàn)今年的監(jiān)管目標(biāo)和工作任務(wù)，我們將按照 “一個(gè)中心、兩條主線、四大板塊”的工作布局開展工作，通過制度化約束、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、信息化控制及透明化監(jiān)督，著力構(gòu)建企業(yè)主導(dǎo)、行業(yè)支持、市場(chǎng)引導(dǎo)、政府監(jiān)督、社會(huì)參與相結(jié)合的理賠服務(wù)管理和監(jiān)督體系，優(yōu)化理賠服務(wù)環(huán)境，著力促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷完善理賠服務(wù)功能，不斷提高理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，以監(jiān)管工作實(shí)際推動(dòng)青島市和諧保險(xiǎn)建設(shè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    我們堅(jiān)信，通過全行業(yè)的共同努力和社會(huì)公眾的廣泛參與、監(jiān)督，青島產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)理賠服務(wù)工作一定能夠提高到一個(gè)新的水平，使保險(xiǎn)真正成為政府和人民群眾“可依靠、可信賴”的行業(yè)，為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

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