為更好地貫徹落實全國金融工作會議精神和監(jiān)管部門“服務(wù)實體經(jīng)濟”的一系列政策措施，今年年初以來，渤海銀行杭州分行緊緊圍繞浙江省實施“八八戰(zhàn)略”和“兩創(chuàng)”總戰(zhàn)略，不斷挖掘潛力，主動作為，積極支持服務(wù)浙江實體經(jīng)濟，取得一定成效。

年初，該行為培育核心客戶群體，舉辦了戰(zhàn)略合作客戶研討會，實現(xiàn)銀企良性互動；組織開展了“新形象、新目標(biāo)、新作為”綜合業(yè)務(wù)競賽活動，多渠道籌措信貸資金，努力增加信貸投入。2012年1月末，各項存款比年初增加16.19億元，各項貸款（含貼現(xiàn)）比年初增加3.62億元；制訂出臺了《關(guān)于加快小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)實施細則》，引導(dǎo)全行各經(jīng)營單位大力發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)；通過研究市場、研究客戶、研究產(chǎn)品，不斷加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，努力實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。通過實施這一系列新舉措，較好地發(fā)揮了金融對實體經(jīng)濟發(fā)展的支持和促進作用，實現(xiàn)了銀企共贏。

一、強化服務(wù)理念，致力于成為實體經(jīng)濟的最佳服務(wù)銀行。渤海銀行杭州分行雖然是一家小銀行，但一直把服務(wù)實體經(jīng)濟作為立行之本。成立之初，該行就提出“要致力于培育新的經(jīng)濟增長點，培植稅源，增加就業(yè)，成為一家有價值的、有社會責(zé)任感的銀行”。努力成為優(yōu)質(zhì)中端客戶的核心銀行；做到以客戶為本，把服務(wù)好客戶，作為發(fā)展的根基。提出了“以投資銀行的思路辦商業(yè)銀行，為客戶提供綜合化、個性化的服務(wù)，努力探索成為以投行業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)為主要特色的最佳服務(wù)銀行”的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向。

二、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，助推浙江新興經(jīng)濟。近幾年來，該行一直將浙江省14個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、42個現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)和40個服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)作為業(yè)務(wù)拓展重點區(qū)域，將浙江省轉(zhuǎn)型升級11大產(chǎn)業(yè)作為重點支持行業(yè)。該行結(jié)合指定區(qū)域的行業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)特點，制訂了產(chǎn)業(yè)集群型企業(yè)的服務(wù)計劃，全力做好金融服務(wù)工作。2011年，為支持浙江海洋經(jīng)濟發(fā)展，該行專門設(shè)立了船舶金融部，全年向海洋經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)累計發(fā)放表內(nèi)外各類授信達23.5億元。2011年末，該行支持的“十一大產(chǎn)業(yè)”企業(yè)已達到221 戶，貸款余額合計58.08億元，占對公貸款總額的55.64%。在信貸資源有限的情況下，還采取多種信貸方式支持浙江經(jīng)濟，共辦理票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、買入返售、賣出回購共計233億元。2011年，該行信貸增量主要為制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)及個人貸款，其中：制造業(yè)貸款占比49.60%，批發(fā)和零售業(yè)貸款占比8.54%，建筑業(yè)貸款占比8.43%，個人貸款占比18.45%。

該行十分重視綠色信貸工作，將推進節(jié)能減排授信工作思路融入到機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃、授信指引、信貸政策當(dāng)中，作為風(fēng)險管理的重要內(nèi)容。實施了差異化審批流程，為節(jié)能減排和技術(shù)創(chuàng)新項目開辟審批“綠色通道”，提高審批效率。對列屬產(chǎn)能過剩、三高二汰和落后產(chǎn)能的客戶拒絕列入戰(zhàn)略客戶、重點客戶和“綠色通道”客戶。在項目審批時，嚴(yán)格落實國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的準(zhǔn)入要求，對不符合國家節(jié)能減排政策規(guī)定和國家明確要求淘汰的落后產(chǎn)能的違規(guī)在建項目，不提供任何形式的授信支持。

三、加大創(chuàng)新力度，深度服務(wù)浙江中小企業(yè)。近年來，該行大力開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)試點工作，專門成立了的中小企業(yè)部，圍繞理念、機制、流程和產(chǎn)品等開展創(chuàng)新，形成了一整套的中小企業(yè)金融服務(wù)體系。2011年，該行通過進一步抓好供應(yīng)鏈融資和成片開發(fā)，積極推廣聯(lián)保貸款、專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保貸款、保兌倉等業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推出快捷貸、組合貸、法人按揭等特色產(chǎn)品，有力地促進了中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。至2011年末，該行中小企業(yè)客戶數(shù)量超過400戶，占公司授信客戶90%以上；中小企業(yè)貸款余額達到73.32億元，占公司貸款余額70.24%。在渤海銀行系統(tǒng)內(nèi)，該行中小企業(yè)新拓展客戶數(shù)、新增貸款額、累放貸款額均名列前茅，成為完成“兩個不低于”指標(biāo)的先進分行。

去年下半年以來，該行認真學(xué)習(xí)貫徹溫家寶總理視察浙江時的重要講話精神和浙江省委省政府貫徹意見，采取了一系列具體幫扶措施，重點加大了對小微企業(yè)的支持力度。渤海銀行總行已將長三角明確為小微企業(yè)重點發(fā)展區(qū)域，將增加小微企業(yè)貸款規(guī)模及相應(yīng)的風(fēng)險資產(chǎn)。該行在今年專門成立小微企業(yè)部，負責(zé)小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織推動。同時將渤海銀行杭州余杭支行明確為小微企業(yè)專營支行，在其他支行都成立了小微企業(yè)拓展專門團隊，從而形成了較為全面的小微企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)體系。目前正在針對小微企業(yè)融資需求特點，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、信貸模式，著力破解小微企業(yè)融資難題。

四、針對客戶需求，推進綜合化金融服務(wù)。2011年，該行針對客戶需求，大力拓展投行業(yè)務(wù)和金融市場業(yè)務(wù)，努力為企業(yè)發(fā)展提供全方位、多層次、個性化的金融服務(wù)。該行按照“一企有一策”思路，成立多個專項業(yè)務(wù)團隊，針對客戶需求，深入實地現(xiàn)場，量身定制，共同幫助客戶設(shè)計方案，組織信用評級和撰寫報告，在債務(wù)融資工具業(yè)務(wù)和IPO綜合顧問業(yè)務(wù)方面取得實質(zhì)性突破。通過搭建包括銀行、證券、基金、信托、保險、財務(wù)公司、資產(chǎn)管理公司和金融租賃公司等金融機構(gòu)合作共贏的新金融服務(wù)平臺，開展優(yōu)勢互補、資源共享、利益雙贏的合作，為客戶提供了更為豐富的產(chǎn)品以及專業(yè)化的服務(wù)。2011年，該行針對不同客戶群體的個性特征及金融需求，設(shè)計銷售理財產(chǎn)品18.37億元。

五、堅持合規(guī)經(jīng)營，提升金融服務(wù)規(guī)范性。該行一直恪守依法合規(guī)經(jīng)營的理念，自覺按照國家政策和監(jiān)管部門要求開展各項業(yè)務(wù)。一是認真貫徹落實貸款新規(guī)，確保信貸資金流入實體經(jīng)濟。該行根據(jù)“三辦法一指引”，完善了相關(guān)制度和合同文本方面；成立了信貸監(jiān)控部，實行審放分離；并增設(shè)了專職發(fā)放支付審核崗，嚴(yán)格把關(guān)實貸實付、支付標(biāo)準(zhǔn)的原則。對貸款管理系統(tǒng)進行升級改造，增加了支付方式等內(nèi)容，為統(tǒng)計“三辦法一指引”執(zhí)行情況提供技術(shù)支持。2011年，該行采用受托支付方式發(fā)放的三類貸款金額占比達到99.28%。二是提升金融服務(wù)質(zhì)量。該行從滿足客戶日益提高的需求出發(fā)，進一步完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)監(jiān)督體系、客戶投訴管理體系、服務(wù)考核體系和服務(wù)文化體系建設(shè)，初步打造了自身特色品牌。與此同時，該行注重開展金融消費者保護活動。按照監(jiān)管部門統(tǒng)一部署，深入社區(qū)、企業(yè)開展了各類金融知識普及宣傳工作，提高了金融消費者安全意識和自我保護意識。三是積極部署服務(wù)收費自查整改工作。該行成立了以行長為組長、班子成員為成員的服務(wù)收費自查整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照監(jiān)管部門的統(tǒng)一安排，重點從規(guī)范存款營銷行為、規(guī)范貸款業(yè)務(wù)管理、規(guī)范中間業(yè)務(wù)收費、規(guī)范代理銷售業(yè)務(wù)、規(guī)范銀行信用卡業(yè)務(wù)、規(guī)范表外業(yè)務(wù)管理、規(guī)范員工從業(yè)行為等方面，加強自查自糾工作，力爭實現(xiàn)“合規(guī)收費、以質(zhì)定價、公開透明、減費讓利”，主動讓利企業(yè)，降低企業(yè)融資成本。