淘寶驟提年租 因憤怒小販大戰(zhàn)淘寶商城
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 ????淘寶商城驟然宣布明年“提租”，竟引發(fā)了有史以來規(guī)模最大的一場網(wǎng)絡抗議活動。憤怒的小賣家們糾集數(shù)萬人攻擊大賣家的店鋪，終于換來了淘寶方面的部分讓步。這場抗議活動究竟是如何發(fā)展演變的，又究竟是誰傷害了誰？ ????五萬人的圍攻 ????周五組織決定再次開買，還請來一位YY頻道DJ暖場，一邊播放勁爆的音樂，一邊聲嘶力竭地鼓動大家不停地拍拍拍。 ????2011年10月10日，淘寶商城——中國最大B2C平臺(企業(yè)級網(wǎng)絡賣家對網(wǎng)絡消費者)公布了下一年度的招商新規(guī)，將保證金從1萬元提高到5萬、10萬、15萬三檔；技術(shù)服務費從6000元一年提高到3萬元和6萬元兩檔。 ????盡管營業(yè)額和評分達到一定水平的商家最終可以得到技術(shù)服務費的返還，但10倍左右的沉淀資金和規(guī)則的突變，還是激起了部分中小賣家的強烈不滿。 ????11日上午，確認了淘寶商城新的招商規(guī)則后，憤怒之下，小賣家曉北來到阿里旺旺的一個賣家群里，與同行互訴苦衷。打字的速度無法緩解他們的情緒，不知在誰的提議下，十幾個原來并不相識的賣家，相約去一個如今的最高領袖“佐輪”創(chuàng)建的YY語音頻道“扯淡”。 ????因為每一個淘寶賣家，手上都有大把用來推廣店鋪的QQ群和論壇資源，所以聚集的人數(shù)迅速增加，一兩個小時內(nèi)就超過了一千?！耙磺酥螅鲩L就是幾何倍數(shù)，不在我們的控制之內(nèi)了?！睍员备嬖V南方周末記者，在隨后組建的管理團隊里，曉北被任命為“新聞發(fā)言人”。 ????一千人后，一則消息點燃了群內(nèi)的怒火——韓都衣舍的老板趙迎光在微博上說我們是“小泥鰍，掀不起什么風浪”。隨后，“集體購買”活動開始，截至當晚10點，YY上聚集了七千多人，韓都衣舍的幾百件商品被拍至下架。 ????事后證明，這句話出自一個花名“金光”的淘寶小二，也就是淘寶負責運營的員工，但被身份和動機不明的人士嫁接到了趙迎光身上。 ????趙迎光當晚的澄清和抗議毫無作用，之后幾天的“集體購買”行動中，韓都衣舍無一次幸免，一度被迫關店半小時?！耙驗轫n都衣舍有云鋒基金的投資，就是馬云投資的，是淘寶的關聯(lián)企業(yè)?！蹦戏街苣┯浾卟稍L的數(shù)位活動參與者都這樣強調(diào)。 ????與淘寶有關系，成為“集體購買”活動組織者挑選大賣家的一大標準，比如總是能參與淘寶商城的各種促銷活動，并且占據(jù)好幾個有利位置，也成為證據(jù)之一。 ????事態(tài)的推進，在曉北看來，已經(jīng)不在他的預想范圍之內(nèi)，而是裹挾著各方的力量。 ????活動第二天，34158的成員上限被主動從9999調(diào)整到99999，參與人數(shù)一下子暴漲到5萬人。 ????活動第三天的周四，組織者決定暫停至周五晚上24點，期望淘寶前來對話，但頻道內(nèi)馬上有人質(zhì)疑組織者是否已被淘寶收買，還有人新開了YY頻道繼續(xù)拍。于是，周五組織決定再次開買，還請來一位YY頻道DJ暖場，一邊播放勁爆的音樂，一邊聲嘶力竭地鼓動大家不停地拍拍拍。 ????而活動的訴求，也從一開始要求維持租金原狀或者至少延長緩沖期，拔高到了要求公平公正公開。在一份對外發(fā)布的維權(quán)十條中，列著“召開聽證會”、“三權(quán)分立”、“政府參與規(guī)范電子商務市場”、“反對霸權(quán)”、“反小二腐敗”等更宏大的訴求。 ????“我們不是組織者，我們只是最早進來、被傷害最深的一些中小賣家；我們反對淘寶的不公平，所以我們必須民主地傾聽每一個群里人的聲音，匯集意見并提升總結(jié)。”管理部的“天佑”解釋。意見的收集，由幾個策劃部人員負責；而頻道里，每天都有幾百上千人排隊等著發(fā)表意見。 ?????被引爆的積怨 ????“那一次是少部分賣家注意到了規(guī)則的不公平，現(xiàn)在更多的賣家清醒了，積累已久的怨氣，通過漲價這個導火索爆發(fā)出來了?！?/font> ????誰在組織？誰在參與？直到今天，這個問題恐怕還難以解答。 ????在所謂“集體購買”行為發(fā)生后幾個小時，10月12日凌晨4點，淘寶商城就迅速發(fā)布公告稱，有證據(jù)表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構(gòu)也有參與。 ????10月17日的新聞發(fā)布會上，淘寶商城進一步強調(diào)，17名組織者中，有一半沒有淘寶商城的店鋪，有店鋪的也都曾被淘寶處罰過。參與攻擊活動的，也只有5000多，不是5萬。 ????作為組織者之一，東北人“天佑”很憤怒，認為這是在抹黑他們。他自己經(jīng)營一家服裝類的淘寶商城店鋪，在淘寶商城最大的商品類目里，他屬于排在后面的30%，也是無力承擔新規(guī)下需要多繳納的入門費、不得不退出的店主。 ????“天佑”的名字，也出現(xiàn)在了發(fā)布會上，后面注明曾經(jīng)被淘寶商城處罰。“我的確因為發(fā)布信息的問題被處罰過，但這樣的小違規(guī)，又有幾家店鋪沒有過？” ????但在南方周末記者進入頻道的會議室，對多名組織者進行采訪時，他們并沒有否認，YY頻道里魚龍混雜。曉北也坦承，他能確認身份的組織者，其實也只有幾位，組織者之間并沒有相互亮明身份。因為負責接待媒體，曉北的真實身份早已曝光，確為商城賣家。 ????“這里肯定有專業(yè)刷鉆的、給差評的，有大賣家的競爭對手，也有一些身份目的都不明的人，但更多的是淘寶商城和淘寶網(wǎng)的賣家，否則怎么可能聚集起來這么多人?！睍员焙吞煊右苍鴧⑴c過去年的杭州抗議。2010年9月9日，曾有數(shù)百名賣家聚集到杭州的阿里巴巴總部樓下，抗議淘寶對搜索規(guī)則作出的調(diào)整，但之后不了了之。 ????“那一次是少部分賣家注意到了規(guī)則的不公平，現(xiàn)在更多的賣家清醒了，積累已久的怨氣，通過漲價這個導火索爆發(fā)出來了?！睍员闭f。 ????中小賣家怨氣的指向，是淘寶及其迅速崛起的大賣家。他們認為淘寶“就是要趕走我們，所以我們才這么極端”。沖突發(fā)生后，網(wǎng)絡上開始流傳一個名為“小泥鰍”的視頻，主人公是一個辭了職、問父親借了10萬元、起早貪黑賣皮帶的賣家，新規(guī)之后，他面帶笑容地接了一個買家的電話后，將腦袋吊到了自己賣的皮帶上。 ????大賣家也是他們仇恨的對象。因為，在淘寶商城和淘寶網(wǎng)各種名目的促銷、團購活動中，受益的永遠都是那些前面10%的大賣家們。 ????前天才剛剛加入管理團隊的劉小姐，本來和男友各自經(jīng)營一家淘寶網(wǎng)上的C店，去年因為搜索規(guī)則改變，C店的流量下降了2/3，于是拿出一家店去做商城，結(jié)果什么活動也參與不了，新規(guī)之后，可能又要被迫去做C店。 ????“5萬個商家，只有參與活動，才有可能獲得大部分流量，淘寶商城的定位已經(jīng)是活動為主了?！币患沂称奉怲OP10商家告訴南方周末記者。 ????一位不愿意具名的淘寶商城運營部門工作人員判斷，即便是按照過渡政策，后面的30%也將不得不離開，中間的50%會有些資金緊張，而前面的20%毫無困難。 ????錯位的溝通 ????馬云說他在飛機上聽到一首歌——“傷害我最深的，是我最愛的人?！钡?4158頻道里，有人聽到這句話，忍不住反詰了一句，“這句話應該是我們唱給你聽吧。” ????2011年10月17日，剛從美國飛回來的阿里巴巴集團董事長馬云出面召開新聞發(fā)布會，聲音嘶啞，手上寫著四五個忍字。在譴責抗議者們身份不明、惡意攻擊，但也對自己考慮不周作出道歉后，宣布了過渡政策——老人老辦法，新規(guī)公布前加入商城的，給一年的緩沖期；同時，保證金減半，另一半由阿里巴巴集團出資10億元補齊，再拿出5億元貸款作扶持。 ????馬云覺得很委屈，明明是要打造網(wǎng)絡上的第五大道，卻被解讀為缺錢提價；明明制定了服務費的返還機制，卻被視而不見；明明事先作了溝通，卻被指責為霸道和不公正。 ????10月17日的發(fā)布會上，馬云說他在飛機上聽到一首歌——“傷害我最深的，是我最愛的人?！钡?4158頻道里，有人聽到這句話，忍不住反詰了一句，“這句話應該是我們唱給你聽吧?！?/font> ????中小賣家也覺得被傷害了，他們覺得“大”不等于品質(zhì)，有些大賣家也在賣假貨；他們注意到了返還機制，但捉襟見肘的流動資金讓他們根本沒法先交這筆錢；他們沒有被邀請去參加溝通會，也沒有書面的事先告知，甚至還在9月20日看到了一則不漲價的辟謠。 ????龐大的淘寶商城，只有不到400人的運營和招商隊伍，卻要面對5萬個商家。“申請?zhí)詫毶坛呛?，分配給了我一個小二，不過后來再也沒搭理過我?！崩钚哪险f。她做了5年的淘寶C店和B2B，2010年末進入淘寶商城，經(jīng)營內(nèi)衣自有品牌。在之后的十個月內(nèi)，又涌入了1萬多賣家。發(fā)布會上，據(jù)淘寶商城CEO張勇介紹，2011年淘寶商城店鋪數(shù)實現(xiàn)了40%的增長。 ????顯然，淘寶商城不可能事先與每一位商家坐下來溝通，但34158頻道收集的訴求之一，就是“倡導推行廣泛且真實有效的聽證制度”。 ????可是，即便發(fā)生了如此激烈的沖突，雙方仍然沒能坐下來溝通。組織者的意愿是，淘寶的高層可以到Y(jié)Y頻道里來，與民選的賣家代表溝通。因為沒有人愿意、也沒有人敢走出來獨自跟淘寶對話。但淘寶堅決拒絕與他們眼中的惡意攻擊者對話，并且表示客服電話等溝通渠道始終暢通。 ????事實上，從最一開始，中小賣家就放棄了最公開的渠道，反而拿起最熟悉的淘寶規(guī)則做武器，通過攻擊大賣家，來獲得淘寶的關注。 ????這是一個外界無法理解并顯然過了界的舉動。大誠律師事務所合伙人魏士廩律師在接受媒體采訪時表示，對第三方的攻擊及詆毀導致其受損，需承擔民事責任。此外，由于還帶有一定的組織性，所以也不排除觸犯刑法的可能性。 ????10月15日，商務部電子商務和信息化司負責人表示高度關注，希望淘寶商城充分聽取意見，同時強調(diào)必須循合法途徑表達訴求后，34158頻道終于咨詢了律師，“我們意識到可能觸犯了法律，周六之后再也沒有發(fā)起集體購買行動?！惫芾碚摺疤煊印北硎?。 ????淘寶不得不變 ????“如果淘寶商城不做改變，仍然維持現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)，3年之后必死?！?/font> ????如果不是因為提前調(diào)整戰(zhàn)略，李心南恐怕也會義無反顧地投入到34158的活動之中。3個月的商城經(jīng)歷，讓她開始思考一個問題，“只依賴淘寶生存，對嗎？” ????2011年4月，李心南開始同時入駐當當網(wǎng)和1號店這兩個B2C平臺。截至目前，那兩家店鋪的月收入已經(jīng)超過20萬，與淘寶的店鋪持平。 ????這是淘寶商城面臨的外部威脅。2011年，盡管淘寶商城仍然占據(jù)大部分B2C江山，但當當網(wǎng)、1號店、京東商城、凡客等一批后浪的增長都是百分之幾百。 ????當然，在馬云看來，幾部委的聯(lián)合網(wǎng)絡打假和電子商務產(chǎn)業(yè)升級才是淘寶商城新規(guī)出臺的動因。“如果淘寶商城不做改變，仍然維持現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)，3年之后必死?！?/font> ????3年前，淘寶商城出世，當時的技術(shù)服務費只有2000元，一年后漲到6000元，加上1萬元的保證金、工商和商標注冊費用、鋪貨成本，10萬元足可以支撐一家商城店鋪的起步；3年后，這里吸引來了品牌大商家，培育起了淘寶成長起來的大賣家，但同時也魚目混珠了一些經(jīng)營和誠信都存在問題的中小賣家，外界對淘寶網(wǎng)的假貨詬病并沒有在更高品質(zhì)的淘寶商城這里消聲。 ????“單純說為了打擊假貨，也不公平，因為確實也有大賣家售假。但是如果繼續(xù)按照原來的方式下去，可能會有更多賣假貨的商家成長起來，到時候怎么辦？”前述淘寶員工表示，新的游戲規(guī)則，不得不做。 ????面臨著大中小賣家和消費者多方的利益，淘寶的規(guī)則制定，越來越成為難解之題。淘寶網(wǎng)遭遇的數(shù)次賣家抗議，也都是因為規(guī)則而起。 ????34158的其中一個訴求是，要求第三方、政府共同參與進來制定規(guī)則。馬云也曾在幾年前就打算在全球招聘法律專家、經(jīng)濟專家和政策專家，但時至今日，并未實現(xiàn)這一愿望。 ????“電子商務規(guī)則的制定，交給任何一個國家部委，都是不負責任的，因為都是全新的東西?！瘪R云在10月17日的新聞發(fā)布會上說。（記者 王小喬 實習生 沈念祖 胡泉） |
