要管物 先“抓”人

　　記者：“十重門”有的與事實有出入，有的尚待查實，如何看待引發(fā)的社會反應(yīng)？

　　鄭欣淼：我認為，失竊和瓷盤損壞是重大責(zé)任事故，集中反映了我們管理工作的漏洞和失職。公眾因而對故宮的文物管理產(chǎn)生質(zhì)疑，故宮內(nèi)部也存在對過去一些文物損傷事件處理結(jié)果不滿意的態(tài)度，于是接連出現(xiàn)4件關(guān)于文物損傷、屏風(fēng)泡水、古籍丟失等內(nèi)容的爆料，也許還會有新的質(zhì)疑。公眾同時也對故宮可能利用公

　　對文物發(fā)生問題如何及時嚴格按照規(guī)章制度處理、上報、公布，對于涉及的經(jīng)營活動如何進一步加強監(jiān)管，特別是保證公開透明，都是我們整改的重要任務(wù)。如果不能做到這些，今后還會有更多的問題出現(xiàn)。我們目前提出的一些整改措施，還只是應(yīng)急性的，先保障目前工作的正常和安全運轉(zhuǎn)。我們要繼續(xù)學(xué)習(xí)和消化公眾的意見和批評，組織干部職工更加深入地反思和檢討。下一步，我們將不斷向公眾匯報整改的階段性情況，主動接受社會各界的監(jiān)督。

　　記者：能簡單介紹一下看上去很神秘的故宮博物院藏品管理制度？

　　鄭欣淼：故宮博物院的文物保護有關(guān)的規(guī)章制度是從建院開始歷經(jīng)多年經(jīng)驗、逐步完善起來的。院藏文物管理制度主要通過藏品日常庫房管理、出入庫管理、以及文物在陳列展覽工作等利用環(huán)節(jié)中的管理三個方面，以及一系列規(guī)章制度，實現(xiàn)對文物安全的保障。這些規(guī)章制度，對庫房管理、藏品的保管、修復(fù)、提用、出入院等都有詳細的規(guī)定。通過這些規(guī)章制度，使得文物不論是在庫房中的“靜態(tài)”，還是在利用環(huán)節(jié)的“動態(tài)”中，都處于可控狀態(tài)。

　　當(dāng)然，再好的制度也要人來執(zhí)行，因此，要保證文物安全，關(guān)鍵是抓好“人”的問題。對于規(guī)章制度的執(zhí)行主體——員工，還應(yīng)進一步強化日常管理和教育，常抓不懈，并加強問責(zé)的力度，以最終將規(guī)章制度落到實處，保證其不成為一紙空文。

　　記者：出現(xiàn)了這些問題后，故宮方面是否著手制定長效整改措施，以避免類似事情的再度發(fā)生？

　　鄭欣淼：從近一階段發(fā)生的問題來看，我們的規(guī)章制度也還需要進一步的改進、完善。隨著時代的發(fā)展，故宮作為博物館和世界文化遺產(chǎn)的雙重功能，也使我們承擔(dān)了較以往更多的社會使命，古建大修、文物保管、陳列展覽等各種業(yè)務(wù)工作數(shù)量大增，隨之出現(xiàn)一些新的問題和新的需求，規(guī)章制度也應(yīng)及時做出必要的增加或調(diào)整。

　　我們找漏洞和制定整改措施是結(jié)合進行的。安全警衛(wèi)方面的整改，我認為心防是最大的漏洞，盜竊案最為沉痛的重大教訓(xùn)，就是值班人員缺乏責(zé)任心，沒有嚴格執(zhí)行制度。必須加強責(zé)任感的培養(yǎng)和責(zé)任制、問責(zé)制的落實。

　　對于硬件方面的漏洞，我們正加快已有安防系統(tǒng)的升級改造，保證新中控室和二期安防設(shè)施按期、保質(zhì)完成。

　　院藏文物保護制度方面的整改，重在強化實驗室工作人員的安全責(zé)任意識；瓷器測試分析前，召開討論會，結(jié)合待測文物不同的特點，制定相應(yīng)的測試計劃和方案；同時，要完善文物測試工作的安全措施，加強科研人員的操作技能，建立資質(zhì)管理制度；在制定和完善文物測試的安全操作規(guī)程方面，要查找儀器測試過程中存在操作方面的安全隱患。還要對實驗室儀器設(shè)備定期維護與檢查，確保儀器正常操作和使用。我們還要將整改擴展到全院文物管理。

　　打破封閉　重塑形象

　　記者：作為公眾文化單位，故宮將如何重新贏得公眾的信任？

　　鄭欣淼：最近我院發(fā)生的齋宮展品被盜案和瓷器損壞等事件，暴露了平時管理工作的缺陷、漏洞和不到位，對此深感內(nèi)疚痛心和自責(zé)，希望通過媒體，衷心地、誠懇地向公眾致歉。

　　我們作為世界文化遺產(chǎn)、中華文明瑰寶故宮的管理機構(gòu)，對肩負的特殊使命認識不深，研究不透，責(zé)任感不夠。正因為故宮在公眾心目中極為崇高、神圣的地位。公眾不能容忍這塊瑰寶受到任何傷害，故宮工作的任何問題始終會處于公眾的高度聚焦中。從這個意義上，故宮無小事，我們必須百倍戒懼，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，極其謹慎小心地處理好每一細節(jié)，沒有任何客觀原因能作為原諒自己過失的理由。

　　也正因為故宮在公眾心目中特殊的崇高文化地位，公眾強烈要求知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我們過去對此的認識和理解是遠遠不足的，總以為自己專業(yè)內(nèi)的事，向社會說不清楚。平心靜氣回過頭來看網(wǎng)友和媒體的批評，雖然很尖銳、很刺耳、很難受，但確實是逆耳忠言，很多評論直指要害。愛之愈深，責(zé)之愈切，社會上的疑慮、批評和建議，都是出自對故宮文化遺產(chǎn)保護的強烈責(zé)任感，促使我院不斷發(fā)現(xiàn)問題，并認真研究和改進。

　　長期以來，我們處于一種相對封閉的工作狀態(tài)，對媒體主要是單向的發(fā)布工作消息，缺乏與社會及時、充分的互動與溝通，也缺乏向大眾更清晰明了地介紹自身業(yè)務(wù)體系的觀念和能力。今后在加強信息公開和引進監(jiān)督方面，我們將建立常態(tài)的和媒體與公眾溝通交流機制，更主動地披露和開放日常管理的運行機制和工作程序，充分報告工作和措施的進展、結(jié)果和尚存在的問題，及時答復(fù)媒體和公眾的疑問。

　　我們希望通過全院員工不懈努力，故宮將以更安全、舒適、方便的參觀環(huán)境，更高質(zhì)量的展覽、科研、教育和對外文化交流，恢復(fù)和提升故宮形象，去贏得海內(nèi)外公眾的信任和喜愛，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出新貢獻。