????受離島免稅政策影響，游客不出國門即可盡享免稅購物奢華與實惠，“旅游＋免稅”購物游已成為今年海南“五一”假期熱點旅游模式。小長假期間，三亞免稅店“購物游”火爆異常，游客購物熱情遠遠超出免稅店經(jīng)營方的預期。同時，伴隨購物熱情的高漲，“退貨”“代購”等與免稅相關的“瓶頸”也漸漸顯現(xiàn)出來。

????離島免稅攪熱旅游市場

????5月1日16時58分，一輛從海南三亞南山景區(qū)、天涯海角等景區(qū)點方向開來的旅游專線車輛?？吭谌齺喪新够仡^廣場的公交車站。車子27名乘客中有22人選擇在此下車。幾分鐘后，這22名游客進入了鹿回頭廣場對面的三亞免稅店。而在天涯海角等景區(qū)點游客中心，離境退稅、離島免稅等政策的詳細說明書均擺放在明顯位置供游客取閱。

????上述情景僅是今年“五一”期間發(fā)生在海南旅游市場的一個微型縮影。像上述游客一樣，以“旅游＋免稅”為模式的購物游風靡國際旅游島。

????“現(xiàn)在必須提早排隊，去晚了就買不到了。前幾天排隊進去后，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠幅度大的商品已被搶購一空?！?月1日上午8時28分，來自杭州的大學生方葛格告訴記者，他“五一”期間選擇來海南旅游主要想領略下熱帶風光，后來才得知三亞實行離島免稅政策，便準備買些商品給家人帶回去。“最好能買些名牌的香水和化妝品，這些現(xiàn)在賣得最好，優(yōu)惠幅度也大?！狈礁鸶裾f。

　　上午9時(假期比正常時間提前一個小時)，游客開始按照免稅店的規(guī)定，分批進入店內購物。游客們拿起購物籃，沖向柜臺將喜歡的名牌商品放入籃中，然后一并拿去前臺辦理手續(xù)。

　　據(jù)中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監(jiān)郝文剛介紹，像雅詩蘭黛、香奈兒、迪奧、蘭蔻、資生堂等全球頂級的香水化妝品品牌，部分大品牌的小皮具、領帶、手表、首飾等最受消費者青睞。

　　按照郝文剛的說法，自從離島免稅政策實施以來，三亞免稅店游客接待量及交易金額持續(xù)處于高位運行狀態(tài)。據(jù)免稅店方面不完全統(tǒng)計，截至4月30日，免稅店11天來的游客接待量已經(jīng)超過17.5萬人次。其中，最高一天客流量達2.37萬人次，最低一天客流量也達1.5萬人次。達成交易35800多筆，其中單價5000元以下的商品占絕大多數(shù)，占總銷售額比例高達90%，超過免稅額度5000元的商品占到近10%。

　　免稅“瓶頸”開始凸顯

　　“超出預期”是這幾天三亞免稅店工作人員最深的體驗。在游客的購物熱情、交易量等均超出估計的同時，一些與此相關的問題也浮出水面。

　　“部分游客不能按時提貨給免稅店正常運營造成了很大困擾?！焙挛膭偙硎?，游客不能按時提貨，店方將按照退貨處理，這給免稅店正常運行造成了很大的影響。很多游客臨時更改航班、購物時報錯航班號或時間等均會影響正常提貨。而三亞提貨點配送時間需要6個小時，?？趧t需要提前一天配送。一旦游客航班變動，將很難保證按時提貨。郝文剛建議，對于臨時更改航班的顧客，特別是需要提前離島的顧客，需要提前至少一天將航班變化信息告知三亞免稅店。

　　在持續(xù)多日“瘋狂”購物的背后，購物不夠理性的隱憂時刻存在。中免集團市場部總監(jiān)助理常臻表示，此前貨源緊張時出現(xiàn)搶購還算正常，但現(xiàn)在貨源充足的情況下，仍大清早排隊搶購，很明顯“非理性購物”的因素仍在作怪。常臻表示，游客應該合理分配購物數(shù)量和金額，真正用好免稅政策。

　　離島免稅政策實施后，三亞免稅店經(jīng)常接到很多消費者咨詢關于“網(wǎng)絡代購”的問題，這讓免稅店工作人員有點哭笑不得。因為離島免稅從未推出過任何形式的“網(wǎng)絡代購”業(yè)務，目前網(wǎng)上流傳的“免稅代購”都是虛假的。

　　免稅店規(guī)模太小，也已成為目前離島免稅三亞免稅店發(fā)展的最大瓶頸之一?！懊舛惖暌?guī)模太小了，貨物種類也少，實在不能‘解渴’?！焙Ｄ洗髮W大二學生岑遠如是說。“從來沒遇到過購買高檔商品還要排隊，這店太小了?！眮碜蕴旖虻膶O玲女士在免稅店外排隊時抱怨道。

　　“目前三亞免稅店規(guī)模確實小了點兒?！背Ｕ樘寡?，三亞免稅店規(guī)模小與其背后的歷史原因密不可分。2009年5月接到通知要在三亞建立免稅店，時限100天。最后在三亞市中心地帶選擇了一處“底商”建立三亞免稅店，多種因素限制了建設規(guī)模。

　　而?？诿舛惖暧捎诮?jīng)營主體遲遲未被確定，導致免稅店工作進展緩慢。

　　離“購物天堂”還有多遠？

　　海南離購物天堂還有多遠？這個問題成為自海南實施免稅政策以來被問及頻率較高的詞匯之一。

　　郝文剛在接受采訪時表示，海南與香港等大型國際購物區(qū)相比還有很大差距，但海南有著巨大的潛力可挖。免稅能否成為海南一大亮點，很大程度上取決于海南旅游資源的開發(fā)及品牌建設，因為海南的免稅主要依賴于旅游，一旦旅游出現(xiàn)問題，免稅也將不可避免地陷入尷尬。

　　中央財經(jīng)大學財經(jīng)研究院院長王雍君認為，離島免稅政策的意圖在于為海南的繁榮與發(fā)展注入新的動力，其實質是在政策上營造一個類似香港“購物優(yōu)惠”的免稅天堂，做大中國旅游業(yè)。王雍君同時表示，國際上此類免稅政策多為輔助而非主導，從長遠看，海南能否獲得可持續(xù)發(fā)展空間，更多地取決于海南在營造與離島免稅政策相配套的綜合性的軟環(huán)境和硬環(huán)境方面的作為。很明顯，免稅究竟能給消費者帶來多大的實惠，才是決定免稅業(yè)發(fā)展前景的關鍵。

　　去年11月19日，海南國際免稅城項目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽約儀式在三亞舉行。占地面積約770畝，總投資規(guī)模約50億元人民幣的海南國際免稅城項目落戶三亞海棠灣，該項目將有望彌補現(xiàn)在三亞免稅店規(guī)模小的“遺憾”。

　　據(jù)介紹，“海南國際免稅城項目”以免稅為主題，融娛樂、休閑、購物于一體，此外還包括酒店、商業(yè)等多種產品的綜合性旅游項目。合作雙方將結合海棠灣國家海岸自然地貌和整體規(guī)劃，引入國際先進理念和技術，進行高標準、高起點的規(guī)劃，將海南國際免稅城建設成一個多元、高雅、時尚、低碳的旅游城。

　　對此，中國社科院經(jīng)濟研究所高級研究員徐逢賢表示，海南正逐步朝著世界級旅游度假中心邁進，發(fā)展免稅業(yè)前景可觀。海南國際免稅城項目目前是國內最大的以免稅為主題的綜合性旅游項目之一，項目落成后，三亞有望成為全球頂級免稅購物天堂。

　　中免集團三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示，三亞免稅店的開設有效彌補了海南高檔旅游購物場所的空白，促進了海南旅游基礎設施與國際先進水平的接軌。而免稅購物也將繼陽光、沙灘、海水之后，成為海南旅游的又一全新名片。(記者　王存福)