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市煙草專賣局長韓志忠網(wǎng)談 滿意度

來源: 2011-04-14 17:30:13

    李滄龍眼 我們這個(gè)街道上有個(gè)售煙戶加入煙草協(xié)會(huì)了,聽說其他地方也有加入的,怎么沒有讓我參加?

    韓志忠 非常感謝您對(duì)我們煙草行業(yè)的關(guān)注和支持。首先,向您解釋一下協(xié)會(huì)成立的意義,青島市目前從事卷煙零售的經(jīng)營戶有3萬多戶,廣大的卷煙零售商彼此之間缺乏溝通交流,有少數(shù)不法煙販和違法零售商,受利益驅(qū)使,非法倒賣,銷售走私、假冒煙,擾亂了市場秩序,嚴(yán)重侵害了守法經(jīng)營戶、廣大消費(fèi)者和國家的利益,損害人民群眾的健康。因此,為進(jìn)一步規(guī)范我市卷煙零售市場,非常有必要把分散在青島各地的卷煙零售戶組織起來,通過相互監(jiān)督、相互幫助,打擊違法經(jīng)營,保護(hù)正當(dāng)競爭,共同維護(hù)我們青島誠信公平的卷煙經(jīng)營秩序。我們從去年12月份開始,就一直在積極籌備青島市卷煙零售商協(xié)會(huì)建設(shè)。今年2月份在全市發(fā)展了首批500多名會(huì)員,分布在全市各縣區(qū),涉及各種經(jīng)營業(yè)態(tài),具有典型代表性。3月29日,我們經(jīng)青島市民政局批準(zhǔn)同意,召開了青島市卷煙零售商協(xié)會(huì)成立大會(huì),標(biāo)志著協(xié)會(huì)正式成立。成立后的青島市卷煙零售商協(xié)會(huì)是擁有獨(dú)立法人的社會(huì)團(tuán)體協(xié)會(huì),是為廣大卷煙零售商提供服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織。市級(jí)協(xié)會(huì)成立后,我們將在12個(gè)區(qū)市相繼成立分會(huì),分會(huì)在農(nóng)村市場以村落為單元,城區(qū)市場以社區(qū)為單元,分別建立“區(qū)域自治、聯(lián)戶自律”的小組,自律小組一般由10-15戶會(huì)員組成,并推薦出一名組長,發(fā)揮“自我管理,自我約束,自我監(jiān)督”的管理作用。后期,我們還將建立基金會(huì),積極開展社會(huì)救助、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益事業(yè);加強(qiáng)對(duì)弱勢群體的幫扶。我們理解您的迫切心情,4月份,我們將逐步擴(kuò)大會(huì)員發(fā)展數(shù)量,今年力爭吸納70%的零售客戶加入到零售商協(xié)會(huì)。您可以向您的客戶經(jīng)理提出申請(qǐng),歡迎早日加入零售商協(xié)會(huì)這個(gè)“大家庭”。

    留言板 問局長。什么時(shí)候能開放進(jìn)口國外煙草。是懼怕國外煙草大鱷行業(yè)保護(hù),還是怎么回事。

    韓志忠 中國已于2004年起取消了特種煙草專賣零售許可證制度,卷煙零售商持有煙草零售許可證,并在當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T進(jìn)貨的,即可銷售進(jìn)口卷煙。

    留言板 青島本地?zé)熡惺裁刺厣放疲?/p>

    韓志忠 青島本地?zé)煹奶厣放凭褪翘┥健?/font>

    留言板 怎樣打青島市煙草專賣局的服務(wù)監(jiān)督電話?

    韓志忠 尊敬的網(wǎng)友,您好!

    青島市煙草專賣局(有限公司)客戶服務(wù)咨詢電話為“800 860 0567”或“12313”。我們以“接受監(jiān)督 加強(qiáng)自律 執(zhí)法為民 樹好形象”為宗旨,負(fù)責(zé)接收各類投訴(咨詢、舉報(bào))案件,通過人工接入與自動(dòng)語音,服務(wù)相結(jié)合的形式,為廣大市民及消費(fèi)者提供全天候投訴、舉報(bào)和咨詢服務(wù),力爭打造星級(jí)管理與服務(wù),不斷提高客戶服務(wù)滿意度。

    西大洋蛤蜊 現(xiàn)在假煙太多,尤其是高檔煙。我想問韓局長你們煙草公司賣的煙有沒有可能中途被人調(diào)包,或者像銀行提出假幣一樣把假煙賣給零售戶?謝謝!

    韓志忠 我們煙草公司購進(jìn)卷煙是按照國家規(guī)定的調(diào)撥計(jì)劃從各地?zé)煆S直接運(yùn)抵青島煙草有限公司物流中心倉庫,整個(gè)驗(yàn)收、裝卸、搬運(yùn)、入庫、分揀、打碼、塑封包裝、出庫等流程都是嚴(yán)格按照國家煙草專賣局煙草流通管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。每一箱卷煙,在入庫和出庫掃碼過程中,都要實(shí)時(shí)與國家局代碼庫進(jìn)行網(wǎng)上對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián),且所有過程都被攝像頭嚴(yán)密監(jiān)控,所以不會(huì)出現(xiàn)假冒卷煙混入的問題。青島煙草有限公司的配送車輛都是煙草特定的物流車輛,車輛都裝有GPS衛(wèi)星定位及監(jiān)控系統(tǒng),在送貨過程中青島煙草有限公司實(shí)施嚴(yán)格的路線、操作等情況監(jiān)控,所以不會(huì)出現(xiàn)中途調(diào)包的情況。另外,出庫的卷煙都是由裹膜包裝機(jī)進(jìn)行自動(dòng)塑封包裝,且包裝緊密,如包裝無外損,包裝里是不會(huì)出現(xiàn)假冒卷煙。卷煙在配送到戶進(jìn)行交接時(shí),青島煙草有限公司要求送貨人員必須與零售客戶一起查驗(yàn)卷煙外包裝,如出現(xiàn)包裝破損,且客戶有相關(guān)異議,零售客戶可以進(jìn)行拒收,或撥打青島煙草有限公司投訴中心電話(8008600567)或者青島煙草有限公司物流送貨聯(lián)系電話(88705821)進(jìn)行咨詢投訴。

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