安旭東 攝

　　1月24日，北京西站北廣場(chǎng)，售票處人頭攢動(dòng)，旅客們無(wú)一不是焦急的眼神；各種行李箱的輪子滾動(dòng)在廣場(chǎng)上，令人倍感歸心似箭。

　　要出發(fā)了，要回家啦！春運(yùn)就這樣拉開(kāi)了帷幕，帷幕后面不僅有恨不得下一秒就飛回家的旅客，還有這么一位專門值守在廣場(chǎng)負(fù)責(zé)指路的美女，她是北京西站城管大隊(duì)一名普通的城管隊(duì)員——李然。春運(yùn)開(kāi)始前兩天，她在論壇上發(fā)的帖——“西客站城管和您一起度春運(yùn)

　　即使面對(duì)無(wú)照商販，她也習(xí)慣性地露出笑容，“其實(shí)他們也不容易?！?/p>

　　鬧心 指路美女被人喊“哥”

　　一頭利落的短發(fā)、一身筆挺的城管制服，早晨8點(diǎn)半，李然開(kāi)始在西站廣場(chǎng)巡視。但是就是這樣一個(gè)“美女城管”卻連連遭遇被人認(rèn)錯(cuò)性別的尷尬，曾有著急的旅客在背后拍著她的肩問(wèn)：“哥，改簽在哪里辦？”李然抿嘴一笑，來(lái)不及“糾正”旅客的錯(cuò)誤，就順手給他指了改簽處的位置：“在那兒！”估計(jì)那旅客聽(tīng)出這“哥”的聲音不太對(duì)勁，丟下一聲“對(duì)不起”就向改簽處跑去。

　　李然有點(diǎn)不好意思地說(shuō)：“喊哥還不算什么，還有人喊我叔叔呢，看來(lái)我太英姿颯爽了，不知道網(wǎng)友們知道這個(gè)，還說(shuō)不說(shuō)我是美女城管了，呵呵?！?/p>

　　這位美女城管一天要被問(wèn)路200多人次。跟隨她巡視的時(shí)候，記者根本沒(méi)機(jī)會(huì)跟她說(shuō)話，最忙的時(shí)候她會(huì)被一堆人包圍，基本上是一個(gè)人還沒(méi)有問(wèn)完，另一個(gè)人就著急地發(fā)問(wèn)，問(wèn)題五花八門——進(jìn)站口在哪兒？地下一層怎么去？動(dòng)車組的車票是什么樣的？我買的黃牛票在哪兒能驗(yàn)真?zhèn)?？站臺(tái)票什么時(shí)候開(kāi)始賣？異地票怎么改簽……

　　“有一些問(wèn)題很專業(yè)，我也只能建議他們?nèi)ヨF路部門咨詢窗口去問(wèn)，但是指路是我的強(qiáng)項(xiàng)。”李然說(shuō)，在西站城管大隊(duì)工作4年，她對(duì)這兒的微觀地理是了然于胸。

　　被人問(wèn)路問(wèn)多了，口水都干了，李然下班回家后基本上一句話都不說(shuō)，“老這么工作都有點(diǎn)疲了，就想有點(diǎn)創(chuàng)新，更好地給大家服務(wù)?！苯?jīng)常上網(wǎng)潛水的她決定浮出水面。在春運(yùn)即將開(kāi)始的前兩天，李然的“西客站城管和您一起度春運(yùn)”這一帖出爐了。

　　在紅遍網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，李然仍在廣場(chǎng)上為人指路，即使是聽(tīng)不懂那些天南海北的方言，即使日復(fù)一日地口干舌燥：“大家都是著急回家，我要多耐心一些?！痹谖髡具€有兩個(gè)義務(wù)咨詢點(diǎn)，不少志愿者也會(huì)跑來(lái)幫助李然一起來(lái)為旅客指路。

　　熱心 頭回發(fā)帖就遇技術(shù)難題

　　“美女城管，美！牛！頂！”李然的帖子——“西客站城管和您一起度春運(yùn)”被火速“蓋樓”，樓高接近500層，訪問(wèn)量三萬(wàn)多次點(diǎn)擊。

　　這一切都源于李然蓋的第一層，也就是她發(fā)的第一個(gè)帖子——“一年到頭，誰(shuí)不盼著順順利利回家過(guò)年呢？進(jìn)入春運(yùn)期了，我就想，先在這里能給大家一些提示和介紹之類的，指不定能幫上哪位。大家有問(wèn)題的，也可以在帖子里問(wèn)。”隨后根據(jù)網(wǎng)友們的提問(wèn)，李然陸續(xù)上傳了北京西站附近的公交指示、西站的內(nèi)部設(shè)施、買票指南、防扒提示等，內(nèi)容圖文并茂，讓人一目了然，網(wǎng)友們不由得贊嘆：“還真是實(shí)用！”

　　為什么發(fā)帖？李然說(shuō)，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上網(wǎng)的人越來(lái)越多，在來(lái)火車站之前，能把這些都看明白了，來(lái)之后就會(huì)暢通無(wú)阻了。

　　然而，第一次上網(wǎng)發(fā)帖，李然就遭遇到了技術(shù)難題，她上傳的幾張關(guān)于西站附近的公交線路圖，大家都反映看不清楚，原因就是像素太低了！李然說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我真要哭了，急得都渾身冒汗了，傳幾張圖，自己都看不見(jiàn)，丟死人了?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)還真是有用！就在李然抓狂的時(shí)候，有網(wǎng)友回帖幫助她怎么制作圖片，讓大家看得更清楚一些，“這位網(wǎng)友還申請(qǐng)注冊(cè)了一個(gè)郵箱，把我上傳的公交線路圖、春運(yùn)交通提示圖、西站地勢(shì)圖等都放在了郵箱里，方便網(wǎng)友下載?！?/p>

　　發(fā)帖得到積極回應(yīng)之后，李然感覺(jué)在西站城管大隊(duì)工作四年的她，工作起來(lái)感覺(jué)都變了，“日子充實(shí)了，不像以前，巡視得空的時(shí)候就抬頭看那個(gè)大鐘，看什么時(shí)候下班，現(xiàn)在不了，每天都在想著怎么更好地發(fā)帖，更好地服務(wù)回家的人，那樣我也能踏踏實(shí)實(shí)唱歌，踏踏實(shí)實(shí)吃火鍋。”

　　耐心 姑娘，你真認(rèn)真！

　　一天早上，李然途經(jīng)西站前面的過(guò)街天橋偶然發(fā)現(xiàn)，臨時(shí)售票處早上是人擠人，不過(guò)過(guò)了上午十點(diǎn)鐘，人就會(huì)稀少起來(lái)，當(dāng)時(shí)她立刻到辦公室發(fā)了一帖：建議大家錯(cuò)時(shí)買票。這一帖得到回應(yīng)：城管姑娘，你真認(rèn)真！

　　每遇到動(dòng)態(tài)消息，她也會(huì)及時(shí)發(fā)布。一天巡視的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)增設(shè)了兩處地面出租調(diào)度站，一個(gè)位于北廣場(chǎng)瑞海大廈西南角，另一個(gè)計(jì)劃在西站南站房，旅客可在地面打車。

　　還有警示類的信息：大家的行李過(guò)安檢的時(shí)候，一定要注意貴重物品的安全！發(fā)布實(shí)用信息的同時(shí)，李然不忘提及時(shí)事：想到前幾天到處議論的“回家看父母”也要立法什么的，我還想，這還要立法？誰(shuí)不想?；丶铱纯窗。创哼\(yùn)這架勢(shì)，來(lái)回奔波圖個(gè)啥啊，大多人不就是為了回家看看父母。在這里上班好幾年，看到太多提著大包小包歸心似箭的朋友，希望大家都順順利利回家過(guò)個(gè)團(tuán)圓年。

　　同時(shí)她也不忘幽大家一默：中午了，小廣告，你媽喊你回家吃飯！

　　受到網(wǎng)友關(guān)注，李然說(shuō)她更要提高發(fā)帖質(zhì)量，而且要計(jì)劃地發(fā)布?！暗鹊酱蠹叶蓟乇本┑臅r(shí)候，旅客們會(huì)更關(guān)注公交轉(zhuǎn)乘的信息，以及打車的信息，我現(xiàn)在要多備著點(diǎn)。”

　　擔(dān)心 怕流浪者過(guò)不上年

　　巡視的時(shí)候在廣場(chǎng)上給人指路，得空的時(shí)候上網(wǎng)也給人指路。李然說(shuō)，這樣的生活很充實(shí)，“我媽現(xiàn)在都知道我的網(wǎng)絡(luò)ID了，有一天還得意地專門給我打電話說(shuō)這個(gè)事情。”

　　不過(guò)，在北京西站工作也有讓她揪心的地方。就在去年年底，她在站臺(tái)巡視的時(shí)候，曾發(fā)現(xiàn)一名智障兒童，“身邊就放著一個(gè)塑料袋，里面裝了些食物，問(wèn)他什么怎么都說(shuō)不清楚，唯一的信息就是塑料袋上的字。”李然說(shuō)，現(xiàn)在北京西站啟動(dòng)了救助流浪人員行動(dòng)，她也希望這些人能夠回家過(guò)個(gè)年。在“西客站城管和您一起度春運(yùn)”一帖中，她也記錄了這些。不少網(wǎng)友贊嘆：“過(guò)去老是對(duì)城管有成見(jiàn)，還真是錯(cuò)怪城管隊(duì)員了！”

　　讓李然擔(dān)心的還有那些無(wú)照商販，“他們也挺不容易的，都是家庭困難的，要不誰(shuí)出來(lái)干這個(gè)，對(duì)他們要將心比心，說(shuō)服教育。”在李然的理解和感化下，不少無(wú)照商販都轉(zhuǎn)了行。有時(shí)候在西站廣場(chǎng)碰到李然，他們都會(huì)笑著對(duì)李然說(shuō)：“別看我們了，呵呵，我們不干這個(gè)了。”李然對(duì)他們回之以燦爛一笑。

　　在“西客站城管和您一起度春運(yùn)”這一帖中，李然提醒說(shuō)，雖然無(wú)照商販不容易，但是他們販賣的地圖多是盜版的，而且上面的信息也沒(méi)有及時(shí)更新。為此，李然還上傳了一些地圖圖片，以便供人打印。