信用卡業(yè)務（3個）

    【貼號:4】

    garfield78 建行冠軍球隊信用卡的欺詐行為

    我是在青島建行辦理的冠軍足球巴塞羅那信用卡，看到其用戶可以參加“共享勝利喜悅”活動，即本卡球隊在冠軍杯正賽的比賽中有兩個獲勝球以上的勝賽，那前一天本卡的消費相應獲得多倍積分（以北京時間為準），于是便在今年的巴塞羅那隊冠軍杯的幾場比賽前一天進行消費（全都是本地超市消費），例如2010年3月17日我在青島麥德龍商場消費422元，3月18日零晨巴塞羅那隊4：0勝斯圖加特隊，當天消費應算四倍積分！?。〉珜嶋H上，我好幾筆相同的消費直到7月份也沒有給我的賬戶加上多倍積分。當我在７月１０日通過建行信用卡服務熱線質詢，接線員竟答復我消費時間應以實際的銀行扣款日期為準，存在１-２天的延后，難道為參加這個活動，我到各消費場所還要每次詢問實際的銀行扣款日期不成？！而且恐怕收銀員也不會知道各銀行的實際扣款日期吧？！另外，我在建行信用卡官方網(wǎng)站查詢，建行對這個活動的參加條件只要是比賽前一天有效刷卡即可，并沒有什么實際扣款日的可笑要求，這一點我已經做了建行信用卡網(wǎng)站即時頁面截面可以作為證據(jù)！我又在建行信用卡官網(wǎng)上留下了投訴，因為必須要選擇分管分行我只能選擇青島分行，其實我也知道這個問題并非青島分行的分管范圍。過了兩天（7月12日）青島的電話號碼82992401給我來電，說她是青島建行的工作人員，看了我的投訴后她也通過建行信用卡的客服電話進行了解，告知我沒有返還多倍積分的確是建行的問題，但解決的辦法是我找出4個月前消費的購物簽單或帳單，自己給北京方面?zhèn)髡孢^去，讓建行總部方面核對。假使4個月前消費的購物簽單或帳單找不到了，要求建行自行調取我四個月的帳單紀錄還要收取我的相關費用！難道我參加建行的活動得不到相應的承諾是我的責任不成，一遍遍的電話費用不說，還要再加上傳真費等等！用戶的錢不是錢嗎？！我對答復不滿意，當天就又通過建行信用卡的客服電話要求銷卡，咱們用不起也不找那個麻煩了！?。′N卡專員聽我要銷卡了解我的銷卡原因后，等待了一段時間說這個問題他的上級領導將與青島方面溝通，由青島行在4天內與我聯(lián)系解決，先不要銷卡不然問題也解決不了。結果我聽信了，這都一個多星期時間，也沒有任何音訊。建行對責任的推諉和拖延真令人憤慨！??！強烈要求建行對用戶的問題及時予以解決?。?！

    【貼號:132】

    garfield78 青島建行對我所投訴信用卡問題的后續(xù)回復！

    在我發(fā)貼反映所持有的建行冠軍球隊信用卡參加多倍積分活動，但建行方面沒有給予兌現(xiàn)的情況后，很快建行青島分行信用卡部的工作人員和我取得了聯(lián)系,他們通過與總行核對我的交易明細，已將我應是多倍積分的一筆消費積分兌現(xiàn)到了我的積分賬戶，其它幾筆正在處理中！這次網(wǎng)談青島建行對我反映問題的處理比較及時，希望建行更加專業(yè)高效，就象她的形象廣告所言：善建者行?。?！

    答：我行獲悉客戶所反映問題后，第一時間與其聯(lián)系落實情況，在核對消費日期、金額等信息均符合活動要求后，立即為其增加積分，并告知客戶處理結果。在溝通過程中，客戶表示可能有三筆交易也未獲積分，我行在經過進一步核查后，落實其所反映的交易中只有一筆符合活動要求，我行已對該筆交易增加相應積分，并進行電話聯(lián)系，告知其處理結果。同時對客戶所提寶貴意見及對建行信用卡的支持表示感謝，客戶對此表示滿意。