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青島交通委做客中國文明網(wǎng) 情滿旅途叫響全國

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青島新聞網(wǎng) 2009-08-11 13:33:00 青島新聞網(wǎng) 現(xiàn)有新聞評論      新聞報料

    青島新聞網(wǎng)811日訊 近日,在交通部組織的窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行訪談活動中,青島市交通委黨委副書記高克力作為全國交通行業(yè)的地方代表,會同交通部副部長高宏峰等領(lǐng)導(dǎo)接受了中國文明網(wǎng)專訪,就青島市行業(yè)文明創(chuàng)建工作與網(wǎng)民互動交流,介紹了青島市交通行業(yè)在實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略、

樹立先進(jìn)典型方面所積累的經(jīng)驗。央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)進(jìn)行了同步直播。

     情滿旅途是交通運(yùn)輸業(yè)第一個注冊的服務(wù)商標(biāo)

    針對網(wǎng)友問及的服務(wù)品牌情滿旅途的話題,高克力副書記介紹,青島長途客運(yùn)站的情滿旅途是青島交通服務(wù)品牌體系中的典型代表。作為全國交通運(yùn)輸行業(yè)第一個注冊的服務(wù)商標(biāo),它是以情為核心,以滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把真情服務(wù)貫穿于整個旅途當(dāng)中。

    在這個基礎(chǔ)上,青島長途客運(yùn)站推出了蘇學(xué)芬工作法,主要包括立足于一個字,推行一分析、二交流、三聽、六看的服務(wù)技能。具體來講就是服務(wù)人員要積極主動地分析旅客的心理,與旅客主動地交流感情,通過聽口音、對話來掌握旅客的要求,通過看著裝、年齡、看攜帶物品、看表情來分析旅客的特點(diǎn),實行細(xì)致周到的人性化服務(wù)。工作法首創(chuàng)者——服務(wù)員蘇學(xué)芬通過這套工作方法挽救過輕生少女,抓獲過偷竊者,還把迷路的老人送回家?,F(xiàn)在這套工作法已經(jīng)成為青島長途客運(yùn)站干部職工的一個服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn),而她本人因工作優(yōu)異,曾當(dāng)選為全國勞模,并受到溫家寶總理的親切接見。

    26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了紅飄帶車隊

    在網(wǎng)友問及島城飛揚(yáng)紅飄帶的話題時,高克力副書記介紹,2006年青島市先后涌現(xiàn)徐雪林、何開功、莫立斌三個優(yōu)秀駕駛員,他們在不同時期分別在車上撿到了10萬元現(xiàn)金、900萬日元和一箱價值600萬人民幣的珠寶。而后三個人的一致行動是尋找失主,最終完璧歸趙。其中尤其是有一個10萬元的失主是剛剛借到錢準(zhǔn)備到醫(yī)院給老人交醫(yī)療費(fèi)。救命錢失而復(fù)得,再加上三件事發(fā)生時間集中,因此在社會上引起了強(qiáng)烈反響。青島有的市民就提出在出租車上系紅飄帶向品德高尚的司機(jī)學(xué)習(xí)和致敬,此倡議通過交通廣播臺一經(jīng)播出后全市響應(yīng)。由此,島城飛揚(yáng)紅飄帶成為青島市的一道亮麗的風(fēng)景線。

    以徐雪林、何開功、莫立斌為代表的紅飄帶先進(jìn)群像,是青島繼全國產(chǎn)業(yè)工人的先進(jìn)代表許振超、全國十大杰出青年劉藝等先進(jìn)分子之后涌現(xiàn)出的又一批先進(jìn)典型,目前已在全省乃至全國叫響。為引領(lǐng)整個行業(yè)的健康發(fā)展,目前,青島市26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了紅飄帶車隊,以推行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極參加捐款、獻(xiàn)血、真情送考等社會公益活動而為社會各界所熟知,它所倡導(dǎo)的文明自己 關(guān)愛他人 奉獻(xiàn)社會的紅飄帶精神現(xiàn)已成為青島市精神文明建設(shè)的一筆寶貴財富。

    130條公交線路達(dá)到了文明示范線路標(biāo)準(zhǔn)

    在網(wǎng)談中,針對網(wǎng)友提及城市公交服務(wù)的話題,高克力副書記從實施公交優(yōu)先”戰(zhàn)略、青島公交的管理與服務(wù)兩方面進(jìn)行了說明。近年來,青島以迎辦奧帆賽為契機(jī),加大投入,城市公交的硬件水平再上一個新水平。4年投資3.5億元,更新1193輛歐標(biāo)準(zhǔn)公交車,有60%的公交車進(jìn)行了車輛更新或改造,改建了10處公交停車場,90%的公交車實現(xiàn)退路進(jìn)場,從根本上解決了公交車占路擾民的問題,青島市的公交車90%實現(xiàn)了無人售票。同時,通過政府補(bǔ)貼的形式提高工資標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)調(diào)動了從業(yè)人員的干好工作的積極性。

    為提高客運(yùn)服務(wù)水平,青島公交主要采取以下舉措:一是通過媒體向社會公開12項公交營運(yùn)服務(wù)承諾,向全社會公布熱線電話,實行有獎舉報,接受監(jiān)督,獎優(yōu)罰劣,并反饋和獎勵舉報人;二是開展了文明示范路創(chuàng)建活動,嚴(yán)格按照文明示范路制定的8個方面的98條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,目前,青島公交已有130條公交線路達(dá)到了文明示范線路標(biāo)準(zhǔn);三是積極開展了爭創(chuàng)文明示范崗活動,對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、崗位練兵、勞動競賽等活動。乘務(wù)員劉藝通過自己的刻苦學(xué)習(xí),掌握了英語、啞語這兩種日常交流用語,在沿線的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游式服務(wù)(這一服務(wù)方式已在全市公交系統(tǒng)進(jìn)行推廣),她所在的304路已更名為劉藝線路。(青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐)

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    據(jù)了解,近年來青島市交通委行業(yè)文明創(chuàng)建工作成績斐然,在全國交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作中位于省會和副省級城市前列,連續(xù)10年保持了全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、連續(xù)11年保持了省級文明單位、連續(xù)8年保持了省級文明交通行業(yè)稱號,2008年被交通運(yùn)輸部命名為全國交通文明行業(yè)

    如果說,實行一把手負(fù)總責(zé)和一崗雙責(zé)制、黨政工團(tuán)樹立一盤棋觀念為青島交通行業(yè)文明創(chuàng)建提供了根本保證,那么,堅持以人為本,把文明創(chuàng)建工作有機(jī)地融入全市大交通發(fā)展總體思路中,思想認(rèn)識統(tǒng)一、步調(diào)行動一致則是行業(yè)文明創(chuàng)建取得成績的經(jīng)驗總結(jié)。而如今,以參與全國窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行為起點(diǎn),全市交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作又踏上了新的征程。

    窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行訪談活動,是中央文明委迎國慶、講文明、樹新風(fēng)主題活動的有效載體,是充分展示窗口單位文明創(chuàng)建成果,推動行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動深入發(fā)展的有力平臺。731日,交通部、青島市交通委、湖北省交通廳代表全國交通行業(yè)參加了本次網(wǎng)談活動。

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