青島新聞網(wǎng)8月11日訊 近日，在交通部組織的“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”訪談活動中，青島市交通委黨委副書記高克力作為全國交通行業(yè)的地方代表，會同交通部副部長高宏峰等領(lǐng)導(dǎo)接受了中國文明網(wǎng)專訪，就青島市行業(yè)文明創(chuàng)建工作與網(wǎng)民互動交流，介紹了青島市交通行業(yè)在實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略、

     “情滿旅途”是交通運(yùn)輸業(yè)第一個注冊的服務(wù)商標(biāo)

    針對網(wǎng)友問及的服務(wù)品牌“情滿旅途”的話題，高克力副書記介紹，青島長途客運(yùn)站的“情滿旅途”是青島交通服務(wù)品牌體系中的典型代表。作為全國交通運(yùn)輸行業(yè)第一個注冊的服務(wù)商標(biāo)，它是以情為核心，以滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把真情服務(wù)貫穿于整個旅途當(dāng)中。

    在這個基礎(chǔ)上，青島長途客運(yùn)站推出了蘇學(xué)芬工作法，主要包括立足于一個“情”字，推行“一分析、二交流、三聽、六看”的服務(wù)技能。具體來講就是服務(wù)人員要積極主動地分析旅客的心理，與旅客主動地交流感情，通過聽口音、對話來掌握旅客的要求，通過看著裝、年齡、看攜帶物品、看表情來分析旅客的特點(diǎn)，實行細(xì)致周到的人性化服務(wù)。工作法首創(chuàng)者——服務(wù)員蘇學(xué)芬通過這套工作方法挽救過輕生少女，抓獲過偷竊者，還把迷路的老人送回家?，F(xiàn)在這套工作法已經(jīng)成為青島長途客運(yùn)站干部職工的一個服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，而她本人因工作優(yōu)異，曾當(dāng)選為全國勞模，并受到溫家寶總理的親切接見。

    26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了“紅飄帶”車隊

    在網(wǎng)友問及島城飛揚(yáng)紅飄帶的話題時，高克力副書記介紹，2006年青島市先后涌現(xiàn)徐雪林、何開功、莫立斌三個優(yōu)秀駕駛員，他們在不同時期分別在車上撿到了10萬元現(xiàn)金、900萬日元和一箱價值600萬人民幣的珠寶。而后三個人的一致行動是“尋找失主”，最終完璧歸趙。其中尤其是有一個10萬元的失主是剛剛借到錢準(zhǔn)備到醫(yī)院給老人交醫(yī)療費(fèi)。“救命錢”失而復(fù)得，再加上三件事發(fā)生時間集中，因此在社會上引起了強(qiáng)烈反響。青島有的市民就提出在出租車上系紅飄帶向品德高尚的司機(jī)學(xué)習(xí)和致敬，此倡議通過交通廣播臺一經(jīng)播出后全市響應(yīng)。由此，“島城飛揚(yáng)紅飄帶”成為青島市的一道亮麗的風(fēng)景線。

    以徐雪林、何開功、莫立斌為代表的紅飄帶先進(jìn)群像，是青島繼全國產(chǎn)業(yè)工人的先進(jìn)代表許振超、全國十大杰出青年劉藝等先進(jìn)分子之后涌現(xiàn)出的又一批先進(jìn)典型，目前已在全省乃至全國叫響。為引領(lǐng)整個行業(yè)的健康發(fā)展，目前，青島市26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了紅飄帶車隊，以推行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極參加捐款、獻(xiàn)血、真情送考等社會公益活動而為社會各界所熟知，它所倡導(dǎo)的“文明自己 關(guān)愛他人 奉獻(xiàn)社會”的紅飄帶精神現(xiàn)已成為青島市精神文明建設(shè)的一筆寶貴財富。

    130條公交線路達(dá)到了“文明示范線路”標(biāo)準(zhǔn)

    在網(wǎng)談中，針對網(wǎng)友提及城市公交服務(wù)的話題，高克力副書記從實施“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略、“青島公交的管理與服務(wù)”兩方面進(jìn)行了說明。近年來，青島以迎辦奧帆賽為契機(jī)，加大投入，城市公交的硬件水平再上一個新水平。4年投資3.5億元，更新1193輛歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)公交車，有60%的公交車進(jìn)行了車輛更新或改造，改建了10處公交停車場，90%的公交車實現(xiàn)退路進(jìn)場，從根本上解決了公交車占路擾民的問題，青島市的公交車90%實現(xiàn)了無人售票。同時，通過政府補(bǔ)貼的形式提高工資標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)調(diào)動了從業(yè)人員的干好工作的積極性。

    為提高客運(yùn)服務(wù)水平，青島公交主要采取以下舉措：一是通過媒體向社會公開12項公交營運(yùn)服務(wù)承諾，向全社會公布熱線電話，實行有獎舉報，接受監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣，并反饋和獎勵舉報人；二是開展了“文明示范路”創(chuàng)建活動，嚴(yán)格按照“文明示范路”制定的8個方面的98條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前，青島公交已有130條公交線路達(dá)到了“文明示范線路”標(biāo)準(zhǔn)；三是積極開展了爭創(chuàng)“文明示范崗”活動，對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、崗位練兵、勞動競賽等活動。乘務(wù)員劉藝通過自己的刻苦學(xué)習(xí)，掌握了英語、啞語這兩種日常交流用語，在沿線的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游式服務(wù)（這一服務(wù)方式已在全市公交系統(tǒng)進(jìn)行推廣），她所在的304路已更名為劉藝線路。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

    相關(guān)鏈接：

    據(jù)了解，近年來青島市交通委行業(yè)文明創(chuàng)建工作成績斐然，在全國交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作中位于省會和副省級城市前列，連續(xù)10年保持了“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、連續(xù)11年保持了“省級文明單位”、連續(xù)8年保持了“省級文明交通行業(yè)”稱號，2008年被交通運(yùn)輸部命名為“全國交通文明行業(yè)”。

    如果說，實行“一把手”負(fù)總責(zé)和“一崗雙責(zé)”制、黨政工團(tuán)樹立“一盤棋”觀念為青島交通行業(yè)文明創(chuàng)建提供了根本保證，那么，堅持以人為本，把文明創(chuàng)建工作有機(jī)地融入全市“大交通”發(fā)展總體思路中，思想認(rèn)識統(tǒng)一、步調(diào)行動一致則是行業(yè)文明創(chuàng)建取得成績的經(jīng)驗總結(jié)。而如今，以參與全國“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”為起點(diǎn)，全市交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作又踏上了新的征程。

    “窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動網(wǎng)上行”訪談活動，是中央文明委“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”主題活動的有效載體，是充分展示窗口單位文明創(chuàng)建成果，推動行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動深入發(fā)展的有力平臺。7月31日，交通部、青島市交通委、湖北省交通廳代表全國交通行業(yè)參加了本次網(wǎng)談活動。