????【引子】“艱辛”的汽車(chē)維權(quán)

????汽車(chē)是一種十分復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)網(wǎng)上資料的分析，一輛轎車(chē)平均裝備了18000個(gè)零部件，在現(xiàn)階段的工業(yè)水平，在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)某種缺陷是無(wú)法避免的，一輛轎車(chē)可能出現(xiàn)的平均缺陷是2～3個(gè)。近些年，汽車(chē)市場(chǎng)有著“井噴”般的發(fā)展，許多消費(fèi)者圓了汽車(chē)夢(mèng)?？蛇@“夢(mèng)”，有甜蜜的，有的卻是“噩夢(mèng)”，許多人感慨汽車(chē)消費(fèi)者想維權(quán)仍然是“蜀道難”。 當(dāng)年“深圳居民蔡壯欽狀告奔馳公司產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案”在持續(xù)了68個(gè)月后才有了結(jié)果。東莞市中級(jí)人民法院一審判決：被告奔馳公司應(yīng)對(duì)其涉案車(chē)輛產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致蔡衍鵬（原告之子）死亡承擔(dān)責(zé)任，賠償兩原告由此造成的物質(zhì)和精神損失28萬(wàn)多元。法院認(rèn)為，蔡衍鵬因被告生產(chǎn)的奔馳轎車(chē)存在缺陷而在事故中喪生，這給原告造成了巨大的精神創(chuàng)傷，而被告對(duì)涉案車(chē)輛產(chǎn)品責(zé)任的拒絕賠償，致使原告在尋求權(quán)利救濟(jì)過(guò)程中重復(fù)遭受了來(lái)自被告的精神痛苦。

????類(lèi)似上述的缺陷汽車(chē)維權(quán)事件不勝枚舉，既然消費(fèi)有缺陷，那么消費(fèi)者如何保護(hù)自己的利益呢？眼下，根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題的情形不同，消費(fèi)者可采取兩種維權(quán)方式：一種是依據(jù)召回制度，即主要針對(duì)那些具有同一性的普遍缺陷所進(jìn)行的維權(quán)，2004年我國(guó)出臺(tái)了《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》；另一種是依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法及消法以及即將實(shí)施的三包制度，即主要針對(duì)隨機(jī)出現(xiàn)的偶然缺陷所進(jìn)行的維權(quán)。下面主要針對(duì)第一種維權(quán)方式中的精神損害賠償問(wèn)題談點(diǎn)看法。

????一 召回產(chǎn)品進(jìn)行精神損害賠償立法的必要性

????（一）召回產(chǎn)品進(jìn)行精神損害賠償是符合法律公平正義精神的體現(xiàn)。

????2001年2月26日最高人民法院頒布〈關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋〉，該解釋是目前我國(guó)司法實(shí)務(wù)中請(qǐng)求與審理精神損害賠償?shù)闹饕罁?jù)。但該《解釋》的很大缺陷即是規(guī)定了：精神損害賠償以客觀上造成嚴(yán)重后果為要件。《解釋》第8條規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴(yán)重后果，受害人請(qǐng)求賠償精神損害的，一般不予支持，……”。這表明，在我國(guó)，精神損害賠償是以客觀上造成嚴(yán)重后果為要件的。假如侵權(quán)行為人沒(méi)有在客觀上造成所謂的“嚴(yán)重后果”，則即使其實(shí)施了侵權(quán)行為，也不要求其對(duì)受害人的精神損害承擔(dān)賠償責(zé)任。但是當(dāng)前，隨著社會(huì)進(jìn)步所必然帶來(lái)的人們物質(zhì)生活的日益豐富和因此相伴而來(lái)的人們對(duì)精神健康要求的越發(fā)重視和提高，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和心理學(xué)研究表明，心理健全比肉體健全更重要。因此，保護(hù)人的正當(dāng)心理利益，不使人無(wú)端地遭受心理痛苦，成為民法的基本任務(wù)之一。其保護(hù)之道在于肯定人的心理利益權(quán)，并且使之明細(xì)化和定性化。人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了享受其中的使用價(jià)值，產(chǎn)品因缺陷所導(dǎo)致事故的出現(xiàn)，對(duì)受害人來(lái)說(shuō)，是無(wú)妄之災(zāi)。消費(fèi)者付出了一件他期待的合格產(chǎn)品的對(duì)價(jià)，得到的卻是身心的傷害，如果對(duì)受害人的其他人身、財(cái)產(chǎn)傷害予以賠償?shù)脑挘敲匆矐?yīng)賠償受害人因此遭受的精神損害，方才符合公平正義的思想和社會(huì)主義的人道主義精神。

????（二）精神損害賠償是生產(chǎn)者所應(yīng)承擔(dān)的必不可少的生產(chǎn)成本。

????如果讓缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者承擔(dān)所有的生產(chǎn)成本，他就會(huì)設(shè)法改進(jìn)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)更安全的產(chǎn)品。精神損害賠償是生產(chǎn)者所應(yīng)承擔(dān)的必不可少的生產(chǎn)成本，只有讓他承擔(dān)這部分損失，他才會(huì)充分吸取教訓(xùn)，下定決心，增加投入，改進(jìn)工藝，生產(chǎn)出更為安全的產(chǎn)品。

????最后，允許缺陷產(chǎn)品的受害人提出精神損害賠償也是國(guó)際上通行的做法。我國(guó)已加入世貿(mào)組織，秉著與國(guó)際接軌的原則，我國(guó)也應(yīng)采納精神損害賠償。

????二 召回產(chǎn)品精神損害賠償立法建議

????通過(guò)上述論述看出，在我國(guó)，存在對(duì)精神損害認(rèn)識(shí)不足問(wèn)題。雖然，最高法院對(duì)民事侵權(quán)精神損害賠償也作了專(zhuān)門(mén)的司法解釋?zhuān)覈?guó)《民法通則》、《婚姻法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《道路交通事故處理辦法》等涉及調(diào)整民事法律關(guān)系的法律法規(guī)對(duì)精神損害賠償作了明確規(guī)定。但是共同存在著侵權(quán)客體范圍不廣、可操作性不強(qiáng)、賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確等問(wèn)題，無(wú)論法官還是律師，由于《消法》中沒(méi)有相關(guān)精神損害的具體賠償內(nèi)容作依據(jù)，在面臨具體案件時(shí)往往因缺乏確切的法律規(guī)定而產(chǎn)生捉襟見(jiàn)肘的感覺(jué)。

????缺陷產(chǎn)品精神健康損害賠償?shù)牧⒎ńㄗh。

????由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件的不同，時(shí)間、地域的不同，各種案件類(lèi)型的不同，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也很難制定出具體的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定合理的賠償數(shù)額，也是尊重精神損害賠償責(zé)任立法目的即撫慰受害人，教育和懲罰侵權(quán)行為人，在社會(huì)上樹(shù)立起尊重他人人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)的法律意識(shí)和良好道德風(fēng)尚的需要。

????本人建議可以根據(jù)加害人的過(guò)錯(cuò)程度、侵權(quán)情節(jié)、損害后果等具體情況，對(duì)案件分等級(jí)處理。目前已有部分省份對(duì)本地的消法實(shí)施辦法或條例進(jìn)行了修改，明確了精神損害賠償?shù)囊?guī)則。如《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者精神權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)和損害后果給予5000元以上10萬(wàn)元以下賠償，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。引言中東莞市中級(jí)人民法院判決奔馳公司不但需支付原告死亡賠償金，還需支付原告在尋求權(quán)利救濟(jì)過(guò)程中重復(fù)遭受的來(lái)自被告精神痛苦的撫慰金，很好的體現(xiàn)了法律之公平正義，撫慰了消費(fèi)者親屬身心傷害。

????作為消費(fèi)者，受到侵權(quán)過(guò)程的精神折磨往往遠(yuǎn)大于其投訴的實(shí)際標(biāo)的價(jià)值，如果消法不包括精神損害賠償?shù)膬?nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)是不健全的。因此，國(guó)家應(yīng)該適應(yīng)時(shí)勢(shì)的需要，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)精神損害賠償（含召回產(chǎn)品的精神損害賠償）作出具體規(guī)定。這不僅有利于法院依法審判、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益、懲戒違法經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)者一個(gè)明確警告，給其他社會(huì)人員一種警戒和教育，從而減少損害他人人格、人身權(quán)的侵權(quán)行為的發(fā)生。

????作者：山東島城律師事務(wù)所 褚麗娜