????“大爺，你是住在X床的病人家屬吧？今天請(qǐng)你來(lái)，主要是把前天你送給創(chuàng)傷外科張主任1000元的紅包還給你。”這是發(fā)生在創(chuàng)傷外科護(hù)士長(zhǎng)辦公室，醫(yī)院監(jiān)察室工作人員與護(hù)士長(zhǎng)一起給一患者家屬退還紅包的一幕。

????今年以來(lái)，我院扎實(shí)開(kāi)展工作作風(fēng)集中整頓年活動(dòng)，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，治理紅包回扣等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是制定制度，規(guī)范行為，處罰從嚴(yán)。二是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)承諾活動(dòng)，建立

????監(jiān)察室替醫(yī)務(wù)人員退還紅包，一方面可以使醫(yī)務(wù)人員從中解脫出來(lái)，避免了醫(yī)患互相退讓紅包過(guò)程中產(chǎn)生尷尬，對(duì)患者或家屬心理產(chǎn)生影響；另一方面，監(jiān)察室是代表醫(yī)院退還紅包，從正反兩方面對(duì)患者或家屬進(jìn)行教育，充分理解他們的心情，幫助他們打消顧慮，放心在醫(yī)院治病。同時(shí)，在退還的時(shí)間上，一般選擇病人手術(shù)后病情穩(wěn)定身體恢復(fù)中，或病人出院的前一天，此時(shí)退還，病人的顧慮最小，更容易溝通，相互理解。