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在人們的印象中，汽車服務(wù)站總是固定于某個具體的地點，比如各汽車品牌的4S店。但隨著我國進入汽車社會的速度加快，便捷而高品質(zhì)的售后服務(wù)越來越重要。此外，由于我國地域遼闊，汽車經(jīng)銷店難以做到均衡分布，特別是西部區(qū)和華中區(qū)各省，致使車輛的日常保養(yǎng)和簡單的故障維修都難
以保障。而維修保養(yǎng)不及時，又可能衍生出行安全隱患和車輛長遠使用壽命縮短等一系列問題。這一現(xiàn)狀嚴重影響著車輛的正常使用，制約著車輛應(yīng)有價值的發(fā)揮。
一汽豐田決意要改變這一現(xiàn)狀，于是，一項以遠程巡回服務(wù)為內(nèi)容的“誠信服務(wù)列車”深入到了全國10個省區(qū)。
古都發(fā)車
4月，古都西安，坐在一汽豐田西安龍騰4S店會議室內(nèi)的一汽豐田銷售公司副總經(jīng)理董海洋的手里頻頻擺弄著一個紙巾盒。紙巾盒上印有豐田的LOGO，
而一汽豐田在今年前三個月中舉辦的各類售后服務(wù)活動也被印在了顯著位置。董海洋的這一細小動作向公眾傳遞出，一汽豐田的“誠信服務(wù)”就在你我身邊。
這一天，也是一汽豐田“誠信服務(wù)列車”全國遠程巡回服務(wù)陜西站的正式啟動之日。伴隨董海洋副總經(jīng)理的發(fā)令，一輛精心裝備的COASTER柯斯達專用服務(wù)車駛出了紅色的大幕，開往延安、榆林、神木等縣市，在接下來的10天內(nèi)為陜西境內(nèi)遠離一汽豐田經(jīng)銷商的用戶進行汽車養(yǎng)護和維修服務(wù)。
“西安是整個西部地區(qū)的橋頭堡，但在陜西，除了西安，整個陜西境內(nèi)就沒有一汽豐田的4S店了�！倍Ｑ蟾嬖V記者，“但陜西又有很多豐田車的用戶，遠程巡回服務(wù)就是為了解除這些用戶的后顧之憂�！�
“我們在上世紀末期就開始用豐田車了。”據(jù)長慶油田相關(guān)負責人介紹，目前長慶油田豐田車的保有量為120臺，而且每年還以二三十臺的速度增加。此前因為鉆井分布廣，自然條件惡劣，修車成了最費心的事。“以后好了，一汽豐田的服務(wù)送上門了。”
“巡回服務(wù)的頻率一年四次，當然也會根據(jù)當?shù)厍闆r做具體調(diào)整�！倍Ｑ蟾嬖V記者。盡管一汽豐田攜手各省市的當?shù)亟?jīng)銷商為此投入了500萬元，但是遠程巡回服務(wù)的收費標準與4S店相同，并沒有因為服務(wù)的升級而提高維修費用。
遠程巡回服務(wù)是一汽豐田自2006年開始，針對偏遠地區(qū)用戶推出的一項特別關(guān)懷的服務(wù)項目。在陜西站之前，一汽豐田已經(jīng)在新疆、甘肅、青海、重慶、安徽、云南、湖北、湖南、貴州等省區(qū)開通了“‘誠信服務(wù)列車’遠程巡回服務(wù)”，已經(jīng)為近5000位偏遠地區(qū)的一汽豐田用戶進行了車輛保養(yǎng)和維修服務(wù)。
責任編輯:王洋
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