市建委政務(wù)服務(wù)全國(guó)第一

　　在行政服務(wù)領(lǐng)域率先獲得“全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)” 工程申報(bào)一天就能搞定

　　早報(bào)訊 昨天下午，建設(shè)部副部長(zhǎng)黃衛(wèi)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)戚維明、青島市副市長(zhǎng)羅永明在青島市建委政務(wù)服務(wù)大廳舉行授牌儀式，授予市建委政務(wù)辦理大廳“全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”，這是全國(guó)首家機(jī)關(guān)事業(yè)單位獲此殊榮。

　　據(jù)市建委副主任傅明先介紹，我市從2001年7月起，率先在全國(guó)建設(shè)行業(yè)建立了“青島市建委政務(wù)辦理大廳”，將分散于18個(gè)部門、12個(gè)不同地點(diǎn)辦理的48個(gè)手續(xù)，全部集中到大廳辦理，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)；2002年3月，大廳在全國(guó)同類部門中率先自行研制開發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的工程報(bào)建一卡通系統(tǒng)，使申報(bào)時(shí)間由原來的10多天，縮短到現(xiàn)在的一天就能搞定，減少了客戶往返次數(shù)。

　　今年3月，市建委委托中質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心，先后通過電話調(diào)查、攔截式面訪和召集座談會(huì)形式，完成了大廳137家服務(wù)用戶的滿意度測(cè)評(píng)，形成了“調(diào)查分析報(bào)告”。調(diào)查結(jié)果顯示，在對(duì)市建委政務(wù)辦理大廳各項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)中，得分均高于9分，其中“政務(wù)辦理廉潔性”、“對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的公正平等性”和“政務(wù)公開及透明度”均得到了9.5分以上的高分。今年6月，我市正式向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)提交申報(bào)，今年9月，通過了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的審核，在全國(guó)行政服務(wù)領(lǐng)域第一個(gè)獲得了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”殊榮。（記者 宋振濤）

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　　全國(guó)用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)于1993年在組織用戶評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，開展的滿意企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)推薦表彰活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三滿意”表彰）。三滿意推薦表彰以用戶滿意度為主要依據(jù)，以用戶滿意度測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)，推動(dòng)各類單位積極實(shí)施用戶滿意工程。