| 新華網(wǎng)沈陽(yáng)９月２１日電（記者董踐真）教育亂收費(fèi)是當(dāng)前的熱點(diǎn)，百姓意見(jiàn)很大。前不久，記者隨機(jī)撥打了遼寧教育系統(tǒng)公布的３４個(gè)舉報(bào)投訴電話，結(jié)果其中８部電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
記者在采訪時(shí)，還時(shí)常聽(tīng)到老百姓對(duì)已開(kāi)通的一些舉報(bào)投訴電話的
抱怨。有的說(shuō)“××投訴電話打了好半天，一直沒(méi)人接，這明明是在愚弄百姓！”也有的說(shuō)“打是打通了，可就是不辦事，今天拖明天，明天拖后天，拖個(gè)沒(méi)完！拿咱老百姓的舉報(bào)投訴當(dāng)兒戲！”
為什么很多舉報(bào)投訴電話形同虛設(shè)，唱“空城計(jì)”？怕麻煩是其中一個(gè)重要原因。遼寧省紀(jì)委有關(guān)人士坦言，有的部門(mén)開(kāi)通舉報(bào)投訴電話后，“一天得接七八個(gè)，多時(shí)有十幾個(gè)，接聽(tīng)了，還得進(jìn)行調(diào)查處理，處理后百姓不滿意，還得再調(diào)查再處理，比較麻煩，很多單位時(shí)間一長(zhǎng)，就把接聽(tīng)電話的人悄悄給撤了。”還有一個(gè)原因，就是怕越認(rèn)真辦理舉報(bào)投訴電話，老百姓的胃口會(huì)吊得越來(lái)越高，答復(fù)解決問(wèn)題的難度會(huì)越來(lái)越大。
我們黨和政府的宗旨是執(zhí)政為民，為了及時(shí)給百姓排憂解難，才相繼在全國(guó)各地各行業(yè)開(kāi)通了一部又一部投訴電話。此外，開(kāi)設(shè)的那些市長(zhǎng)信箱、市民投訴中心、行風(fēng)熱線等等，都是政府與百姓溝通的橋梁和紐帶，是老百姓維權(quán)的重要途徑，辦好了可以使黨和政府威信提高；辦不好，就會(huì)使威信大大下降。
群眾舉報(bào)投訴電話無(wú)人接聽(tīng)，其背后還是行政管理不到位、惰性成風(fēng)、行政體制亟待改革的深層次問(wèn)題。現(xiàn)在，許多地方辦理群眾舉報(bào)投訴的工作制度還沒(méi)有形成，沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，接到群眾投訴求助后，往往臨時(shí)找人辦理，有的甚至推諉扯皮。對(duì)此，必須探索并建立起有效的監(jiān)督機(jī)制與獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，并把它與民主評(píng)議行風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核切實(shí)掛上鉤，真正讓“辦好”的“香”起來(lái)，“辦壞”的受到追究。（完）
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