據(jù)悉，經(jīng)過近半年的系統(tǒng)升級和改造，青島網(wǎng)通公司對傳統(tǒng)的114查號臺進行了服務(wù)功能的大力提升，并正式面向社會推出114全新業(yè)務(wù)品牌－－″電話導(dǎo)航″以及多項增值業(yè)務(wù)。 什么是“電話導(dǎo)航”？
“電話導(dǎo)航”是114的全新業(yè)務(wù)品牌，將來的114是以
為用戶提供與號碼相關(guān)聯(lián)的各類信息查詢?yōu)橹�，以其他便利服�?wù)類信息查詢?yōu)檩o的綜合信息平臺，并在此基礎(chǔ)上，為企事業(yè)單位提供各類增值服務(wù)。 “電話導(dǎo)航”提供哪些新的服務(wù)和增值業(yè)務(wù)？
“電話導(dǎo)航”可提供面向公眾和單位客戶提供多種服務(wù)和增值業(yè)務(wù)：
（一）面向公眾客戶
114提供模糊查詢、品牌查詢服務(wù)，即當(dāng)您需要某種服務(wù)、想咨詢某種產(chǎn)品或品牌（例如想找搬家公司、訂票、訂酒店、打家政公司等）但又不知該找誰時，只需告訴114,114就會找到一個或多個相關(guān)的服務(wù)商，為您報出他們的電話。對您而言，無需記住繁多的號碼，只需記住114,各種便利服務(wù)可隨即找到。
（二）面向單位客戶
1、優(yōu)先報號業(yè)務(wù)
當(dāng)客戶撥打114進行模糊查詢時（例如找搬家公司、開鎖、訂票、快遞、訂水、訂車等），114臺將優(yōu)先報出簽約單位號碼。根據(jù)行業(yè)和服務(wù)內(nèi)容不同，每行業(yè)簽約單位有限，簽滿后將不再接受申請。
2、臨時報號業(yè)務(wù)
重大慶典、重大活動（例如啤酒節(jié)、車展等）、新建樓盤的臨時熱線電話和銷售電話等可登記在114,并選擇報號周期，以方便用戶查詢撥打，可以大大提升宣傳效果，推動活動的開展和促進銷售業(yè)績。
3、電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)
當(dāng)客戶撥打114查詢某類服務(wù)或購買某種產(chǎn)品時，114可將消費者的電話直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)商或銷售商的電話上，無需客戶再次撥打。
4、企業(yè)名片業(yè)務(wù)企業(yè)可選擇在114臺播報完自己的號碼后，繼續(xù)播報一段錄制好的企業(yè)或產(chǎn)品介紹。也可選擇直接將自己的號碼融合在企業(yè)宣傳語中，由114報號時，直接播放自己的宣傳語。
5、電話營銷業(yè)務(wù)
客戶可委托網(wǎng)通114開展電話營銷、促銷宣傳等工作，推廣自己的業(yè)務(wù)。客戶也可委托網(wǎng)通114開展針對不同市場群體的電話調(diào)查，收集市場反饋信息，并由114提供詳細(xì)的調(diào)研報告。
6、坐席出租業(yè)務(wù)
114為客戶提供坐席出租服務(wù)，即客戶根據(jù)需要，申請租用114（10060）的坐席，自行安排人員進行電話營銷、客戶咨詢或電話回訪（問）等。由于坐席數(shù)量有限，該業(yè)務(wù)只提供給部分客戶。
“電話導(dǎo)航”增值業(yè)務(wù)的受理方式
（一）受理地點：安徽路5號青島網(wǎng)通客戶服務(wù)中心
（二）咨詢電話：10060、82886114王彥
