| | | ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年多了，平度市電業(yè)公司切切實(shí)實(shí)從中嘗到了甜頭。 領(lǐng)導(dǎo)把缺位的地方補(bǔ)上去，從越位的地方退回去，全面到位，可以拿出主要精力運(yùn)籌帷幄。 企業(yè)貫標(biāo)的有效運(yùn)作，明確了領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層的職責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)層引向?qū)ν?TABLE align="left"> |
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提供信任承諾，對(duì)內(nèi)確保資源合理配置，并通過(guò)監(jiān)督審核和聘請(qǐng)高級(jí)質(zhì)量管理專家進(jìn)行意識(shí)能力培訓(xùn)，把領(lǐng)導(dǎo)層通往更高的管理目標(biāo)境界，減少了對(duì)具體事務(wù)的直接接觸，從傳統(tǒng)意義上的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，把注意力集中到企業(yè)的發(fā)展方向、質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效決策上來(lái)。管理層則對(duì)實(shí)現(xiàn)方針框架下的目標(biāo)進(jìn)行有效的策劃、分解，作出計(jì)劃安排，并監(jiān)督、執(zhí)行、落實(shí)。執(zhí)行層依照過(guò)程控制的5W1H（When，Where，Who，What，Why，How）進(jìn)行，所有的產(chǎn)品（對(duì)外、對(duì)內(nèi)）實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制必須是規(guī)范化和程序化的，從而使企業(yè)管理走上精細(xì)化的軌道。 建立了一系列質(zhì)量體系文件，使電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有法可依，有章可循。 通過(guò)貫標(biāo)，公司建立了一套行之有效的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)性文件三級(jí)質(zhì)量體系文件。在《質(zhì)量手冊(cè)》中確定了企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，明確了各部室的工作職責(zé)；《程序文件》明確了質(zhì)量方針的各種質(zhì)量活動(dòng)途徑，使供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作流程化；《作業(yè)性文件》中明確了具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各作業(yè)的操作方法和步驟，用以指導(dǎo)和規(guī)范日常崗位作業(yè)。企業(yè)貫標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)表明職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、工作規(guī)范，使企業(yè)變動(dòng)態(tài)管理為規(guī)章管理，變宏觀管理為微觀管理，變文件管理為細(xì)則管理，做到事事有章可循，件件有“法”可依，真正從企業(yè)的源頭控制了產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 而且，貫標(biāo)活動(dòng)的推進(jìn)也推動(dòng)了學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建。貫標(biāo)過(guò)程中各部室、各崗位人員相互交流、溝通，共同協(xié)作，解決了國(guó)有企業(yè)中常見(jiàn)的“信息閉鎖問(wèn)題”，達(dá)到了知識(shí)共享。同時(shí)，廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)壓力感無(wú)形中增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性空前高漲，公司上下形成了一種崗位互學(xué)的良好氛圍。 過(guò)程受控，閉環(huán)管理，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理得到持續(xù)改進(jìn)，為最大限度地滿足客戶需求提供了保障。 ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行宗旨，是使產(chǎn)品的質(zhì)量管理得到提高和過(guò)程受控，并獲得不斷的持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求。平度市電業(yè)公司依照過(guò)程控制5W1H的原則，編制了《供電過(guò)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程流程圖》，對(duì)電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的子過(guò)程以及各過(guò)程之間的相互關(guān)系進(jìn)行了識(shí)別。為了達(dá)到客戶滿意，確保為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，公司制定了《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》、《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》，通過(guò)對(duì)送、變、配電，通訊，工器具類等設(shè)備進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電設(shè)備的選型、安裝、檢修、試驗(yàn)、運(yùn)行、報(bào)廢的全過(guò)程管理；通過(guò)安裝電壓監(jiān)測(cè)儀，對(duì)電網(wǎng)電壓進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)不合格電壓及時(shí)分析并采取糾正措施，保證了供電電壓質(zhì)量合格并受控；通過(guò)對(duì)電能售前、售中和售后過(guò)程中的服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)控，保證了服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。 通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程控制和閉環(huán)管理，改變了以前電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)面管理，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理走上制度化、規(guī)范化和程序化軌道，以前人們期望的“制度管常規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)管特殊”終于變成了現(xiàn)實(shí)。 貫標(biāo)過(guò)程中的審核和管理評(píng)審，應(yīng)用多種技術(shù)方法得到了相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了科學(xué)依據(jù)。 通過(guò)管理評(píng)審和質(zhì)量體系審核，查找出工作中的不規(guī)范之處，制定整改措施和決定，并驗(yàn)證整改效果，為領(lǐng)導(dǎo)層決策、控制所有過(guò)程提供了決策依據(jù)； 通過(guò)將供電質(zhì)量、咨詢服務(wù)、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面進(jìn)行公開(kāi)，應(yīng)用抽樣調(diào)查法向客戶征詢意見(jiàn)和建議，統(tǒng)計(jì)客戶滿意率和滿意度，及時(shí)掌握客戶明示和隱含的要求，為提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提供了決策依據(jù)； 通過(guò)應(yīng)用排列圖、因果圖、流程圖、回歸分析法等統(tǒng)計(jì)方法，分別對(duì)供電企業(yè)的供電可靠率、電壓合格率、客戶滿意率及其他活動(dòng)進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)，監(jiān)測(cè)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)時(shí)信息和完成情況，從而為實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)目標(biāo)提供科學(xué)、客觀的決策依據(jù)。 春華秋實(shí)。ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年多來(lái)，平度市電業(yè)公司本著“實(shí)用重于文件，績(jī)效重于證書(shū)”的原則，將貫標(biāo)的著力點(diǎn)放在追求卓越管理績(jī)效上，抓住持續(xù)改進(jìn)的核心思想以及過(guò)程控制的管理理念，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的步伐。2004年完成供電量15.03億，綜合線損率5.97％；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率8.741萬(wàn)元／人．年；利潤(rùn)529萬(wàn)元。綜合電壓合格率97.5％，供電可靠率：城鎮(zhèn)≥99.905％，農(nóng)村≥99.765％，客戶滿意率100％。到2005年4月底，平度市電業(yè)公司安全生產(chǎn)5271天，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。2004年度，平度市電業(yè)公司榮獲了“山東省第五屆消費(fèi)者滿意單位”、“省級(jí)文明單位”、“青島市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“先進(jìn)縣供電公司”、“農(nóng)電系統(tǒng)先進(jìn)集體”等十幾項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 2005年3月23日至24日，平度市電業(yè)公司又順利通過(guò)了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心專家組對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的第一次監(jiān)督審核，審核結(jié)束后專家組對(duì)該公司的出色工作給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性予以充分肯定。 一串串驕人的成績(jī)，印證著平度電業(yè)人一行行閃光的足跡。貫標(biāo)在這其中發(fā)揮了多大的作用，業(yè)內(nèi)人不言自明。 追求無(wú)止境，創(chuàng)新無(wú)止境。如今的平度電業(yè)人已經(jīng)站到了一個(gè)新的起點(diǎn)上。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，但平度市電業(yè)公司的廣大干部職工有理由堅(jiān)信，經(jīng)理侯文煥和公司黨委一班人會(huì)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念持續(xù)提升管理水平，提高人員素質(zhì)，推動(dòng)公司不斷向一流企業(yè)邁進(jìn)，用一個(gè)個(gè)絢麗的榮譽(yù)光環(huán)裝點(diǎn)平度電業(yè)更加輝煌的未來(lái)！攝影：大方王鋒
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