引子
“手機(jī)壞三次了，商家總是讓我去維修卻不愿退貨�！弊詮脑鐖笈c市工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、煙草等部門開通維權(quán)熱線13153209640以來，關(guān)于手機(jī)的投訴占到半數(shù)以上，其中涉及的主要問題包括：手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)不到位、功能故障鑒定難等。昨天，市消費(fèi)者協(xié)會將部分不講誠信的手機(jī)商和維修商常用伎倆向市民公布解析。
昨天，早報和市消費(fèi)者協(xié)會整理近期接到的手機(jī)投訴，總結(jié)出了手機(jī)市場有十大“貓膩”，其中不如實(shí)填寫三包憑證、拖延退貨時間、以舊充新是最讓消費(fèi)者頭痛的問題。
“三包”造假投訴無門
在購買手機(jī)時，部分手機(jī)商不準(zhǔn)確地填寫手機(jī)“三包”憑證，甚至有的不開具正規(guī)發(fā)票。這樣一來，手機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者投訴時就會缺乏證據(jù)。
市消協(xié)秘書長李坤興介紹，消費(fèi)者購買手機(jī)時，應(yīng)要求銷售者準(zhǔn)確、完整地填寫“三包”憑證，并開具有效發(fā)票。
拖延維修“躲避”退換
有些維修商給消費(fèi)者維修手機(jī)時一拖再拖，有的應(yīng)該本應(yīng)屬于免費(fèi)退機(jī)范圍，銷售商卻要收取一定的折舊費(fèi)，這類投訴也不少。
市消協(xié)人員介紹，手機(jī)三包規(guī)定，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)屏幕無顯示等性能故障，7天免費(fèi)退貨，8到15天免費(fèi)換機(jī)，維修兩次仍不能正常使用的，由銷售者免費(fèi)更換手機(jī)主機(jī)。
手機(jī)“變臉”以舊充新
有消費(fèi)者反映，剛買的手機(jī)沒用幾天就壞，到維修店鑒定時被告知，此前手機(jī)被銷售過，新買的手機(jī)是部舊貨。像這樣二次銷售、以舊充新的伎倆在手機(jī)市場中屢見不鮮。
據(jù)了解，有些不法手機(jī)商將通過各種渠道收購的舊手機(jī)更換外殼后當(dāng)新機(jī)出售。這樣的手機(jī)短期內(nèi)難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題。消協(xié)人員提醒消費(fèi)者，買手機(jī)不要貪圖便宜，一定要到正規(guī)商場購買，并索要購機(jī)憑證，以免吃啞巴虧。
低價手機(jī)暗藏“陷阱”
手機(jī)商在廣告上聲稱：手機(jī)售價低于進(jìn)價，但實(shí)際上商家售賣時卻加上套裝配件價格。所謂套裝配件就是把電池、耳機(jī)、掛鏈和手機(jī)套等組裝成一個由手機(jī)商訂做的精美禮盒，這個禮盒成本多在三四十元左右，但通常商家卻賣到150元－200元，這樣手機(jī)商在手機(jī)銷售上的降價損失通過配售禮盒就賺回來了。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者，買手機(jī)時不要只盯著廣告上的低價字眼，而忽略了附帶的配件售價。
鑒定手機(jī)故障
到質(zhì)檢所去
記者從市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，近日，市產(chǎn)品質(zhì)量檢測所獲得國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)定，除可鑒定手機(jī)是否是水貨，還可鑒定手機(jī)的功能故障。
該所出具的鑒定報告具有法律效力，消費(fèi)者可據(jù)此索賠。一般情況下，市質(zhì)檢所鑒定一部手機(jī)故障費(fèi)用在200元左右。該所咨詢電話是3864141。
除以上四種伎倆外，維修一口價、原裝換國產(chǎn)、低價機(jī)賣得快、承諾說白話、電池混牌子、鑒定難點(diǎn)多也是消費(fèi)者較為頭痛的問題。
