《走向成熟變化中的女性商務(wù)旅游者》研究報(bào)告顯示重要結(jié)論
女性商務(wù)客稱沒(méi)有受到重視
編者按女性商務(wù)客是任何商務(wù)旅游業(yè)者都不能忽視的消費(fèi)群體，然而卻很少有人仔細(xì)分析過(guò)這些“白領(lǐng)麗人”出差在外時(shí)有哪些與“男同胞”不同的喜好和習(xí)慣。近日，美國(guó)紐約大學(xué)普雷斯頓•羅伯特•蒂什接待業(yè)、旅游業(yè)和體育管理中心發(fā)表了題為《走向成熟———變化中的女性商務(wù)旅游者》的研究報(bào)告。盡管這一研究報(bào)告的研究目標(biāo)鎖定美國(guó)女性，但對(duì)于商務(wù)游客占總游客量60％的青島而言，相信這一研究成果會(huì)有一定的啟示。
據(jù)了解，此次調(diào)查是該中心繼1999年以來(lái)所做的第二次調(diào)查。通過(guò)對(duì)兩次調(diào)查結(jié)果的比較，研究者得到了一些重要結(jié)論：
女性商務(wù)客認(rèn)為她們沒(méi)有得到旅游業(yè)應(yīng)有的重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客認(rèn)為航空公司對(duì)她們的重視程度不如飯店業(yè)。51％的女性感覺(jué)飯店“經(jīng)�！被颉翱偸恰卑阉齻円暈橘F客，對(duì)航空公司有同樣感覺(jué)的女性比例為31％；只有5％的女性感覺(jué)“從未”被飯店當(dāng)作貴客看待，但有15％的女性對(duì)航空公司有這樣的感覺(jué)。
出差不帶子女。長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為女性商務(wù)客愿意帶子女出差。事實(shí)上，80％的女性說(shuō)從未帶子女出差。
工作的一部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客對(duì)出差旅行持積極態(tài)度，她們認(rèn)為旅行對(duì)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高職業(yè)技能、擺脫日常例行事務(wù)都有好處。例如：80％的女性把出差看作是職業(yè)能力提高的標(biāo)志；75％的人把出差看作是工作中的一個(gè)重要組成部分；65％的人表示如果有機(jī)會(huì)愿意繼續(xù)出差。
對(duì)女性商務(wù)客出差在外最有幫助的東西是客房?jī)?nèi)的小酒吧、名牌洗浴用品和溫泉設(shè)施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性商務(wù)客更關(guān)心飯店客房里的設(shè)施是否滿足個(gè)人需要而不是能否滿足工作需要。女性“必需品”的前3位是迷你酒吧（71％）、名牌洗浴用品（56％）和水浴按摩設(shè)施（47％），排名最低的是健身中心（24％）、高速上網(wǎng)（25％）和客房?jī)?nèi)咖啡壺（31％）。
新技術(shù)在商務(wù)旅游中的作用越來(lái)越重要。這項(xiàng)研究表明，女性商務(wù)客———研究者估計(jì)其數(shù)量占商務(wù)旅游者總數(shù)的40％———在制定旅行計(jì)劃和預(yù)訂時(shí)基本上使用因特網(wǎng)，在飯店里打電話也基本上用自己的手機(jī)。超過(guò)3／4的受訪者表示她們經(jīng)常或總是尋找最便宜的機(jī)票。雖然越來(lái)越多的女性商務(wù)客在旅行前樂(lè)于使用新技術(shù)，但她們?cè)诔霾钸^(guò)程中并沒(méi)有大量使用高速因特網(wǎng)接入或其它新的無(wú)線技術(shù)。42％的女性商務(wù)客從不使用飯店里的高速因特網(wǎng)；68％的人不在飯店使用無(wú)線設(shè)備，80％的人從不在機(jī)場(chǎng)上網(wǎng)。
價(jià)格最重要。隨著越來(lái)越多的公司削減出差開(kāi)支，女性商務(wù)客的消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了變化。有23％的人在2002年住了更便宜的飯店。飯店地點(diǎn)的重要性僅次于價(jià)格，服務(wù)如何成了最不重要的條件。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有77％的女性商務(wù)客“經(jīng)�！被颉翱偸恰痹诰W(wǎng)上搜尋最便宜的機(jī)票，但只有48％的人在找飯店時(shí)也這么嚴(yán)格。林兢
