新華社成都8月12日電成都火車北站以獨特的“車票掛失”為民服務，這一便民服務項目已堅持了30年之久。
在鐵路客運服務規(guī)章中，沒有“車票掛失”業(yè)務。成都火車北站何以獨樹一幟，長期堅持這一業(yè)務呢？黨委書記應正國介紹說，成都站是我國西南最大的火車客運站，日均客流量（發(fā)送加到達）5萬人以上，旅客車票丟失、被騙、被盜幾率高。車票掛失這一特殊便民措施從一開始就受到旅客歡迎，車站就要求售票車間將這項業(yè)務作為分內(nèi)工作長期堅持下來。
車票被騙后，只要旅客能記住車次座號，均可到退票口掛失。當有人來退票時，退票窗口營業(yè)員按響警報，車站民警聞訊而來。“這張車票是哪天買的？在哪個售票點買的？”幾句話一問，騙子、小偷就會露出馬腳。
車站營銷科主任周慶華20多年前干過售票員，她回憶說，當年為了幫助丟失車票的旅客，售票車間試開了車票掛失便民服務，沒想到這招很靈，每月都可擋獲被盜騙的車票十到二十多張。
今天的成都站，與二十年前相比早已鳥槍換炮，車票掛失措施也先進多了�，F(xiàn)在車票掛失業(yè)務依然設在退票窗口上，不僅便于管理，也便于公安部門抓獲偷騙車票者。車票被擋獲后，旅客在成都，由本人認領，旅客不在成都，可留下地址，由車站寄還票款。據(jù)統(tǒng)計，僅最近十年，每年為旅客挽回經(jīng)濟損失2萬元以上。
