青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞2月1日訊 今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)在北京西站、北京豐臺(tái)站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站等3座城市6個(gè)車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展遺失物品線(xiàn)上預(yù)約快運(yùn)送回服務(wù)，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平。在沈陽(yáng)北站、石家莊站、濟(jì)南西站、青島站、青島北站、武漢站等27座城市的40個(gè)重點(diǎn)車(chē)站，旅客也可以通過(guò)撥打中鐵快運(yùn)官方客服電話(huà)95572預(yù)約線(xiàn)下辦理。

遺失物品快運(yùn)送回業(yè)務(wù)首批開(kāi)辦范圍

該項(xiàng)便民服務(wù)舉措已從1月25日起實(shí)施。旅客發(fā)現(xiàn)在列車(chē)上或車(chē)站內(nèi)有物品遺失，可使用鐵路12306App、12306微信小程序和12306網(wǎng)站的“遺失物品查找”功能或撥打鐵路12306客服熱線(xiàn)，登記信息，進(jìn)行查找。鐵路部門(mén)進(jìn)行遺失物品初步匹配，對(duì)相似度較高的，將與旅客電話(huà)核實(shí)。如果旅客所述信息與實(shí)物一致，辦理認(rèn)領(lǐng)后，可以到站領(lǐng)取、轉(zhuǎn)送，也可以選擇快運(yùn)的方式送回物品。若遺失物品為身份證，鐵路部門(mén)將主動(dòng)以短信形式告知旅客。

旅客使用12306App、微信小程序和網(wǎng)站“遺失物品快運(yùn)送回”功能，在下單頁(yè)面填寫(xiě)收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址等信息，預(yù)約快運(yùn)送回服務(wù)。中鐵快運(yùn)股份有限公司對(duì)非禁限運(yùn)物品，提供“高鐵急送”和“普通快運(yùn)”兩種站到門(mén)物流服務(wù)?！案哞F急送”利用高鐵動(dòng)車(chē)組，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日送達(dá)?！捌胀爝\(yùn)”時(shí)效一般為3－5天。

遺失物品快運(yùn)送回服務(wù)，進(jìn)一步豐富完善了鐵路客運(yùn)服務(wù)供給，可以幫助旅客更快更便捷地拿回自己的遺失物品，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮）