近日，山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)印發(fā)了《解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，其中提出要在全省衛(wèi)健系統(tǒng)推廣“一站式”服務(wù)，并承諾全省80％以上三級(jí)公立醫(yī)院建立“一站式”住院服務(wù)中心，為患者提供入院、在院、出院的全流程、集約化服務(wù)。

一直以來(lái)，辦理住院手續(xù)都是群眾就醫(yī)過(guò)程中的一大堵點(diǎn)，傳統(tǒng)的住院流程通常需要經(jīng)過(guò)辦理住院、預(yù)約床位、充值繳費(fèi)等多個(gè)步驟，而且需要跑多個(gè)科室，十分耗費(fèi)時(shí)間，大大降低了患者和家屬的就醫(yī)體驗(yàn)感。近年來(lái)，“一站式”出入院服務(wù)在我省多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地，很較好地解決了這一問(wèn)題。

在濟(jì)南市中心醫(yī)院，通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)了住院操作流程的集約化呈現(xiàn)，辦理住院、充值、電子陪護(hù)證等住院服務(wù)均可通過(guò)官方微信小程序?qū)崿F(xiàn)，無(wú)需跑腿排隊(duì)，僅需幾分鐘就能完成一系列流程操作。在濟(jì)寧市第一附屬醫(yī)院，床位預(yù)約，并完成采血、心電圖檢查、醫(yī)技檢查預(yù)約等相關(guān)業(yè)務(wù)都被集中到了一站式住院服務(wù)中心”，不到20分鐘就能完成所有住院手續(xù)。

在青島大學(xué)附屬醫(yī)院，“零跑腿、全自助”一站式出入院受到眾多患者好評(píng)。接到入院通知短信后，只需動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)擊鏈接，即可辦理完確認(rèn)住院、繳納住院押金、病員服預(yù)訂等所有住院手續(xù)，不必再趕到醫(yī)院住院中心排隊(duì)等待。不僅如此，還可以線上預(yù)訂病員服、餐食等，醫(yī)院會(huì)有專門(mén)的人員送至床旁。出院時(shí)，患者也無(wú)需再到窗口排隊(duì)結(jié)算，而是在病床旁直接結(jié)算，醫(yī)保部門(mén)后臺(tái)審核完成后，在護(hù)士站直接辦理出院手續(xù)即可。

“一站式”服務(wù)模式，是醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的重要實(shí)踐，也是醫(yī)院?jiǎn)栴}意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的重要體現(xiàn)。這一模式不僅有利于提升率患者的滿意度，還縮短了患者的平均住院日，患者利益和床位資源使用率都得到了最大化保證。推動(dòng)這一便民服務(wù)模式在越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)落地，將讓更多群眾享受到更加便利高效醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 徐晨 報(bào)道）