青島新聞網(wǎng)1月18日訊（記者 韓彤彤）近日，順豐魯東區(qū)發(fā)布2020年派送“成績(jī)單”，據(jù)了解，在2020年中，順豐魯東區(qū)收派件數(shù)和營(yíng)收數(shù)據(jù)雙雙逆勢(shì)上揚(yáng)，同比增長(zhǎng)了48％和23％。其中?？挂呔葹?zāi)物資3564萬件，特色經(jīng)濟(jì)500余萬件，總收派數(shù)達(dá)1．5億件。

疫情之下 “逆飛”馳援武漢

2020年的除夕前一天，武漢宣布封城。新冠病毒席卷而來，不能出門的人們只能靠著網(wǎng)絡(luò)、快遞等表達(dá)著自己的關(guān)注和感情。順豐做為物流行業(yè)中佼佼者不僅主動(dòng)承擔(dān)起抗疫救災(zāi)的主力軍任務(wù)，也把承載著思念的每個(gè)小小的快遞送到了國(guó)人手中。

在疫情時(shí)期，順豐的航班是首個(gè)國(guó)內(nèi)“逆飛”武漢的馳援航班，給湖北運(yùn)送超1億個(gè)包裹，執(zhí)行弛援航班210余架次，無人機(jī)執(zhí)飛疫區(qū)3500余架次，飛行里程超14000公里，救援物資近6000噸。在全民停工的時(shí)期，順豐不僅更新了飛機(jī)運(yùn)力，航線運(yùn)能提高了一倍，而一線的“豐小哥”更是沒有休息過一天，真正做到了不打烊。順豐為最大程度保障一線“豐小哥”的安全，為他們配備了最全的防疫護(hù)具?？谡?、護(hù)目鏡、三防手機(jī)、迷你打單機(jī)等等，連最難的口罩對(duì)“豐小哥”也是毫不吝嗇。保護(hù)“豐小哥”安全是順豐認(rèn)為的重中之重。

2020年1－4月，在魯東區(qū)收發(fā)件中，文件資料明顯減少，而抗疫物資則占了全部件數(shù)的4／5。為保證快遞的時(shí)效性、安全性，“豐小哥”們每天上班之前領(lǐng)1瓶消毒水、2副手套、2個(gè)口罩才能順利上崗。收到的快遞第一時(shí)間進(jìn)行消毒，300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天定時(shí)進(jìn)行消殺，這些工作遠(yuǎn)比收派件耗時(shí)且復(fù)雜繁瑣的多，但是“豐小哥”們從沒有抱怨過。能為用戶第一時(shí)間把急需的物資送到手中，是每個(gè)魯東區(qū)“豐小哥”肩膀上的責(zé)任。

這一天，青島市徐州路點(diǎn)部的“豐小哥”盛旺接到一個(gè)消毒水的包裹，進(jìn)行完消殺之后，他第一時(shí)間進(jìn)行派送。到了樓下，盛旺發(fā)現(xiàn)一位70多歲的阿姨腿腳不太靈活，他二話不說接過阿姨手上的重物，扶著阿姨上了樓。到了家門口才發(fā)現(xiàn)，這正是他要派送包裹的收件方。在了解到阿姨的兒女在外地，現(xiàn)在回不了家，盛旺沒有猶豫，表示以后就算是擠出時(shí)間也要過來幫著阿姨買東西、送東西。從那之后，盛旺沒有停下為阿姨送菜搬水的腳步，一干就到了現(xiàn)在。談起這此，盛旺笑著說：“好像已經(jīng)變成了一種習(xí)慣?！?/p>

這場(chǎng)疫情對(duì)順豐來說是一場(chǎng)大考，但是順豐交出了超優(yōu)異的答卷。從企業(yè)到普通用戶家中，作為勇敢的逆行者，像盛旺一樣的“豐小哥”們無一不表現(xiàn)出強(qiáng)大的順豐精神，為用戶負(fù)重前行。

為企業(yè)護(hù)航 復(fù)工復(fù)產(chǎn)賽時(shí)間

2020年5月22日，全國(guó)31省新增0例，全國(guó)上下拉響了復(fù)工復(fù)產(chǎn)、重振經(jīng)濟(jì)的號(hào)角。順豐率先推出一系列措施，彌補(bǔ)疫情之下的空白地帶。

順豐同城推出會(huì)簽服務(wù)，護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓企業(yè)不需要花費(fèi)時(shí)間在長(zhǎng)的路程上，減少接觸坐在辦公室輕松完成文件的會(huì)簽。用戶只需要通過順豐同城急送小程序一次下單，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)重要文件多方簽署的代辦服務(wù)。針對(duì)涉及兩個(gè)或以上的企業(yè)單位，快件由發(fā)起方寄出，在多處會(huì)簽簽署方間流轉(zhuǎn)，并最終將文件遞交至收件方，即為一次完整的會(huì)簽工作流程，有效破解了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中遇到的會(huì)簽障礙。

2020年，順豐機(jī)隊(duì)數(shù)量新增3架，機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)61架，壯大為目前國(guó)內(nèi)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、服務(wù)范圍觸達(dá)東南亞、中亞、歐洲的中型貨運(yùn)航空公司。為支持國(guó)外抗疫物資運(yùn)輸和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，順豐密集開通多條國(guó)外航線，為防控人員和物資運(yùn)輸筑起“綠色通道”。 4月下旬，一架波音747－400全貨機(jī)搭載著克羅地亞政府采購(gòu)及中國(guó)援助的總計(jì)80余噸防疫物資從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，經(jīng)過近11小時(shí)的飛行，順利抵達(dá)克羅地亞首都薩格勒布，順豐航空第三條通往歐洲的貨運(yùn)航線“上海＝薩格勒布”也由此開通。

作為順豐推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，順豐特色經(jīng)濟(jì)自推出以來，很快受到廣大特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者歡迎和認(rèn)可，為我國(guó)特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了強(qiáng)大助力。面這也成為順豐助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力抓手。在這其中，青島啤酒、煙臺(tái)櫻桃、乳山海蠣子等區(qū)域特色品牌就是順豐的重要服務(wù)對(duì)象。

在重振社會(huì)經(jīng)濟(jì)最重要的5月－9月，魯東區(qū)收發(fā)件量超過了全年總量的三分之一。其中，僅特色經(jīng)濟(jì)完成全年魯東區(qū)總收入近30％，每票平均時(shí)效為28個(gè)小時(shí)，大大提升了用戶體驗(yàn)。

其中，煙臺(tái)大櫻桃項(xiàng)目依托順豐生鮮冷鏈的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，僅靠上半年銷售周期直接帶動(dòng)煙臺(tái)當(dāng)?shù)亟f家農(nóng)戶、商戶參加，帶動(dòng)當(dāng)?shù)貦烟忆N量達(dá)10億。不僅是櫻桃，魯東區(qū)的海產(chǎn)豐富，全年的銷售量和櫻桃項(xiàng)目不相上下。青島借助高鐵和航空資源，始發(fā)全國(guó)20多個(gè)城市可以在當(dāng)天寄遞當(dāng)天到達(dá)，除了北上廣深以外，如山東、東北等等部分內(nèi)陸城市也可以實(shí)現(xiàn)在當(dāng)天寄遞當(dāng)天送達(dá)，另有200多個(gè)城市次日均可以到件。

在這些驚人的數(shù)字和在穩(wěn)定的時(shí)效背后，是順豐強(qiáng)大的生鮮物流底盤。今年上半年在生鮮物流方面全貨機(jī)數(shù)量投入同比增長(zhǎng)52％、陸運(yùn)冷藏車次同比增長(zhǎng)286％、高鐵運(yùn)輸噸位翻了10倍。依托“天網(wǎng)＋地網(wǎng)”的強(qiáng)大運(yùn)輸能力保障時(shí)效，順豐努力保證每一件生鮮貨物能在第一時(shí)間送達(dá)。

順豐從未停止過為企業(yè)服務(wù)，為用戶服務(wù)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角下，順豐連接著供給與需求、生產(chǎn)與消費(fèi)，不斷提升自身的物流技術(shù)與服務(wù)能力，充分利用各自優(yōu)勢(shì)資源，推進(jìn)流通領(lǐng)域現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系建設(shè)，促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，為經(jīng)濟(jì)加速重啟提供了保障。

黑科技加持 為高峰期摁下加快鍵

“2020年的雙十一來的比往常早一些”，這是業(yè)內(nèi)人士對(duì)去年雙十一的判斷。確實(shí)，2020年的雙十一、雙十二都拉長(zhǎng)了戰(zhàn)線，幾乎整整持續(xù)了2個(gè)月。從10月下旬開始，順豐網(wǎng)點(diǎn)里的件就要比往年多一些，高峰期時(shí)間的加長(zhǎng)也讓順豐迎來了新的挑戰(zhàn)。

2020年，順豐在航空網(wǎng)和高鐵網(wǎng)方面增加了新的運(yùn)營(yíng)模式。在航空運(yùn)力方面，除了運(yùn)營(yíng)的自有61架全貨機(jī)將悉數(shù)服務(wù)高峰期運(yùn)輸外，還增加了無人機(jī)運(yùn)輸模式。在一些島嶼、偏遠(yuǎn)山區(qū)等交通不便的地區(qū)，順豐的收派件時(shí)效至少提高了24小時(shí)；在高鐵運(yùn)力方面，順豐在高峰期期間使用863條高鐵線路，部分高鐵線路最高運(yùn)載能力可達(dá)4噸。中鐵順豐的最新運(yùn)營(yíng)模式，將更好地保障運(yùn)輸效率。

在快件收派環(huán)節(jié)，順豐魯東區(qū)在高峰期批量投入使用自主研發(fā)的可穿戴智能設(shè)備，支持高效收派、解放雙手、語音簽收、地圖導(dǎo)航、語音助手、健康管家等多種功能，便于快遞員通過線上簡(jiǎn)單操作，快速掃描客戶的掃碼寄件單、自寄碼、待派件等條碼觸發(fā)任務(wù)，和語音協(xié)助，快速完成收派工作。在智能穿戴設(shè)備的助力之下，快遞員平均每票收件可縮短12秒，平均每票派件可縮短16秒。

此外，順豐魯東區(qū)在高峰期期間對(duì)快遞小哥和司機(jī)等高作業(yè)量外出工作的崗位還設(shè)置了人員安全的設(shè)備。“豐小哥”身上可穿戴設(shè)備溫情地設(shè)置了健康管家服務(wù)，在每位小哥疲勞程度過高后都會(huì)溫馨提醒適當(dāng)休息，確保每一單快遞安全送達(dá)。同時(shí)，順豐魯東區(qū)的快遞車配備了自主研發(fā)的高精尖導(dǎo)航電子地圖——豐圖，保證配送的時(shí)效性和安全路徑，對(duì)于疲勞駕駛也會(huì)提前預(yù)警，進(jìn)一步保障物流安全。

隨著雙十一期間訂單量急劇增加，順豐還針對(duì)貨物進(jìn)行差異化處理，研發(fā)并批量交付了單件分離系統(tǒng)、小件無人供上件、錯(cuò)分檢測(cè)、基于AGV自動(dòng)化處理、智能裝卸平臺(tái)等創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了貨物從卸車、供件、分揀、裝車、等全流程無人自動(dòng)化落地，大幅提升作業(yè)效率，有效節(jié)約人力投入成本。

技術(shù)是所有創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)底座。隨著數(shù)字技術(shù)滲透到供應(yīng)鏈管理、倉庫發(fā)貨、快遞中轉(zhuǎn)、末端配送，高峰期用戶的體驗(yàn)顯著提升。

例如，2020年雙十一期間，順豐魯東區(qū)青島地區(qū)收發(fā)件量比去年增長(zhǎng)50％左右，峰值較去年同期增長(zhǎng)15％，較今年平時(shí)增長(zhǎng)近80％。順豐魯東區(qū)通過搭建圍繞業(yè)務(wù)全景監(jiān)控功能，在雙十一收派高峰期內(nèi)，針對(duì)收件、派件、自動(dòng)化設(shè)備中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、支付業(yè)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控快速獲取運(yùn)營(yíng)情況及服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、定位問題、上報(bào)問題，并進(jìn)行故障及異常處理，有效提升運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，為系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶體驗(yàn)提供強(qiáng)有力的保障。

借助領(lǐng)先的科技實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)沉淀、以及物流供應(yīng)鏈的解決方案資源整合，順豐已然成為物流行業(yè)中的佼佼者，但在“順豐人”的心里，安全、時(shí)效仍是重于一切的使命。

2020年，全年魯東區(qū)在鄉(xiāng)村設(shè)立快遞驛站200余個(gè)，高峰期間鄉(xiāng)村快遞件量比去年增加100％，保證時(shí)效下的投遞率為100％，魯東區(qū)內(nèi)90％以上的區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者可享受到順豐服務(wù)，最大程度上助力了快遞下鄉(xiāng)。同時(shí)，在高峰期間魯東區(qū)增加晨派、夜派以及同城協(xié)派等多種模式派送方式，實(shí)現(xiàn)“豐小哥”個(gè)人增效55％。