在國(guó)際和國(guó)內(nèi)多家航空公司的滿意度評(píng)比中屢獲佳績(jī)

青島機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造開(kāi)放青島服務(wù)名片

青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)訊 日前，一向以服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致著稱的全日空航空總部公布了2019年全日空旅客滿意度調(diào)查評(píng)比結(jié)果：青島機(jī)場(chǎng)獲得全球第七、全國(guó)第四的佳績(jī)。此前，青島機(jī)場(chǎng)先后榮獲漢莎航空全球十佳航站、國(guó)泰港龍航空最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、南方航空安全保障先進(jìn)單位等諸多榮譽(yù)，這是青島機(jī)場(chǎng)積極對(duì)標(biāo)國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造開(kāi)放青島服務(wù)名片取得的重要成果，為青島建設(shè)開(kāi)放現(xiàn)代活力時(shí)尚的國(guó)際大都市增添了亮點(diǎn)。

1994年，全日空航空在青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了飛往大阪的第一條航線，這也是青島市第一條國(guó)際航線?！霸?6年的合作中，青島機(jī)場(chǎng)積極對(duì)標(biāo)外航先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了一套自上而下的服務(wù)質(zhì)量管理體系，與航空公司在合作中實(shí)現(xiàn)資源共享與配置優(yōu)化，攜手并進(jìn)共促互利雙贏?！鼻鄭u機(jī)場(chǎng)管理公司地面服務(wù)部工作人員付文竹介紹，多年來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)深耕細(xì)節(jié)，與全日空航空公司合作建立常旅客信息庫(kù)，根據(jù)高端旅客乘機(jī)喜好提前準(zhǔn)備行李防塵袋、預(yù)留機(jī)上座位、協(xié)調(diào)航空餐食，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓旅客享受到賓至如歸的服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)在航空服務(wù)體系中占據(jù)重要位置，也是航空公司感知一座城市服務(wù)水平的重要窗口。作為航空公司最值得信賴的合作伙伴，青島機(jī)場(chǎng)將地面服務(wù)品牌“賓賓有禮”的內(nèi)涵和各航空公司的經(jīng)營(yíng)理念相融合，以旅客需求為導(dǎo)向，潛心錘煉服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)不同群體、不同特點(diǎn)旅客提供個(gè)性化服務(wù)，全力提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)走在前列的目標(biāo)，青島機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高整體服務(wù)管理水平。根據(jù)旅客動(dòng)線，形成一套自候機(jī)廳引導(dǎo)到登機(jī)口送機(jī)的特色保障流程；從儀表、微笑、語(yǔ)言、目光、迎客、待客、送客7個(gè)維度入手，制定“七禮”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范團(tuán)隊(duì)服務(wù)行為。針對(duì)國(guó)際航班外籍旅客占比大的特點(diǎn)，青島機(jī)場(chǎng)夯實(shí)工作人員的外語(yǔ)功底，為國(guó)際航班提供全程外語(yǔ)服務(wù)。

青島機(jī)場(chǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為青島這座現(xiàn)代化國(guó)際大都市的重要形象窗口，下一步將繼續(xù)以國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，強(qiáng)化服務(wù)保障意識(shí)，不斷改善服務(wù)軟硬件環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，以更精細(xì)化的管理與更柔性化的服務(wù)，聯(lián)合航空公司為旅客打造簡(jiǎn)單、舒適、更懂人的出行體驗(yàn)。

（記者 周建亮）