市民譚女士，在購買二手車辦理貸款之后，遇到了麻煩事兒。一筆高額的擔(dān)保服務(wù)費(fèi)，讓她百思不得其解。

一邊是憤怒的譚女士，另一邊是無奈的擔(dān)保公司工作人員。當(dāng)事雙方異口同聲都說自己是受害者，那么，究竟誰才是真正的受害方？他們爭執(zhí)的起因又是什么呢？

2019年12月31日，譚女士經(jīng)朋友介紹，在西海岸新區(qū)樂途精品二手車行購買了一輛本田思域二手車。車輛總價11萬7，首付3萬5，需還貸款8萬2。

按照原先合同簽訂的內(nèi)容，譚女士需要分36期還清8萬2的貸款。然而，一個月后，譚女士在洗車時發(fā)現(xiàn)了異常。

譚女士：我有一次去洗車的時候，洗車的師傅告訴我，這個車全車都噴過漆，后來查到這輛車曾經(jīng)在高速上發(fā)生過連環(huán)追尾，這輛車被夾在中間。我挺氣憤的，當(dāng)時買車的時候沒告訴我，就先把車退掉或者再處理掉，就需要結(jié)清貸款。

誰成想，下定決心要把車處理掉的譚女士，卻在辦理結(jié)清貸款手續(xù)的時候意外發(fā)現(xiàn)，本金里多了一筆高達(dá)10400元的“擔(dān)保服務(wù)費(fèi)”。

仔細(xì)回想買車的全過程，譚女士徹底懵了：自始至終都是車行與銀行的工作人員與自己對接，哪來的擔(dān)保公司和擔(dān)保服務(wù)費(fèi)？

雖然不認(rèn)可這筆擔(dān)保服務(wù)費(fèi)，但為了盡快把車處理掉，譚女士還是不得以結(jié)清了剩余的全部貸款。但多繳納的這一萬多，她說啥也要問個明白。

面對譚女士的質(zhì)疑，淄博新興融資擔(dān)保服務(wù)有限公司的青島代理人員，有話要說。

總價十一萬的二手車，擔(dān)保服務(wù)費(fèi)竟然高達(dá)1萬多。在譚女士看來，這筆錢花的實在太冤！當(dāng)初，擔(dān)保公司究竟有沒有向她亮明身份，車行方面對此又是否知情？高額的擔(dān)保服務(wù)費(fèi)，又是如何計算出來的呢？

樂途精品二手車行劉經(jīng)理：她說換杠就成事故車了那么沒辦法，不能定義成重大事故，細(xì)節(jié)我們就不知道了，因為簽合同的時候我們不在場，是擔(dān)保公司跟客戶簽的，我們主要以賣車為主。

在劉經(jīng)理看來，車的事兒他會負(fù)責(zé)到底，至于貸款和擔(dān)保服務(wù)費(fèi)的事兒，他作為外行，并沒有發(fā)言權(quán)。

樂途精品二手車行劉經(jīng)理：我們跟擔(dān)保公司合作，客戶過來買車就打電話說要做分期，我主要負(fù)責(zé)買車，銀行是擔(dān)保公司在負(fù)責(zé)聯(lián)系。

記者：你們有跟譚女士說明白你們和擔(dān)保公司的關(guān)系嗎？

樂途精品二手車行劉經(jīng)理：肯定說明白了，汽車分期必須走擔(dān)保公司。

記者：有告訴她會產(chǎn)生擔(dān)保費(fèi)用嗎？

樂途精品二手車行劉經(jīng)理：簽合同的時候就跟她說了。

譚女士：只知道幫我辦貸款簽合同的時候，上面都沒有字，讓我在上面簽字按手印，說錄視頻的時候讓我都說知道了解就可以了。后來他們發(fā)給我一張合同的照片，我再看那個合同上連個車名、車架子號都沒有。

譚女士當(dāng)初簽署的合同，究竟是不是空白的？擔(dān)保公司方面表示，手頭上證據(jù)齊全。

然而，淄博新興融資擔(dān)保服務(wù)有限公司以保護(hù)譚女士隱私為由，拒絕向記者提供相關(guān)的視頻及合同證據(jù)。

既然視頻和合同證據(jù)不方便提供，那么，擔(dān)保服務(wù)費(fèi)的計算公式總該是公開透明的吧？

記者：擔(dān)保服務(wù)費(fèi)有一個收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)嗎？費(fèi)用在她看來不低。

淄博新興融資擔(dān)保服務(wù)有限公司青島代理工作人員：這個計算公式我這邊沒法給你出具，我可以把這個事兒往上反映，公司有系統(tǒng)，不是隨便能算出來的。擔(dān)保公司資質(zhì)，所有手續(xù)合同都是正規(guī)的，如果她有質(zhì)疑了，就往上反映，走正規(guī)的法律程序，我們只是幫她反映。